ShinyWilds Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

angeblich habe ich gegen bonusbedingungen verstoßen. wanted dead or a wild von hacksaw stand nicht auf der liste. nun steht es auf der liste und meine auszahlung wurde storniert

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen im ShinyWilds Casino zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusumsätze gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene implementiert werden sollte. Das bedeutet, dass die Casino-Software oder -Website verhindern sollte, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Dies wäre die optimale Lösung. Alternativ sollten Spieler zumindest beim Zugriff auf ein gesperrtes Spiel darüber informiert werden, dass dieses während der Bonuslaufzeit nicht gespielt werden kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?
• Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?
• Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an attila.g@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Attila

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?

Nein, es gibt keine Warnungen.

Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Konto? Falls ja, könnten Sie ihn bitte mit uns teilen?

Ich kann es nicht exportieren, hier ist ein Screenshot.

Anscheinend wurde die Transaktion storniert und meine Anzahlung von 80 € zurückerstattet...

Lieber wanT,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir das Casino kontaktieren und um eine Stellungnahme sowie um Kooperation bei der Untersuchung bitten. Da gegen dieses Casino jedoch bereits über zehn Beschwerden gemäß unserer „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen wurden, ist klar, dass es nicht zur Zusammenarbeit bereit ist.

Daher sehen wir uns leider gezwungen, Ihre Beschwerde als „Nicht gelöst" zu schließen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Nicht gelöste Beschwerden beeinträchtigen jedoch die Bewertung des Casinos und könnten das Casino dazu veranlassen, seine Kooperationsbereitschaft zu überdenken.

Leider bleibt uns in dieser Phase keine andere Wahl, da ShinyWilds Casino wiederholt nicht auf unsere Vermittlungsversuche reagiert hat. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit dem Live-Chat und dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Trotz unserer anhaltenden Bemühungen konnten wir leider keine zielführende Kommunikation mit dem Casino herstellen. Unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche mit dem Casino können Sie in anderen Beschwerden nachlesen.

Aus diesem Grund raten wir dringend davon ab, im ShinyWilds Casino zu spielen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, sollte es sich zur Zusammenarbeit mit uns entschließen.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Behörde angibt, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch Kontakt aufnehmen wollen, können Sie dies über die offizielle Kontaktseite tun: Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao – Kontakt

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila