SG Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoüberprüfung ist problematisch.

Hallo, ich habe das Willkommenspaket und die Einzahlungsangebote von SGCasino genutzt. Nach einigen Einzahlungen gewann ich nach dem Umsatz 1500 Euro. Da dieses Casino nur Auszahlungen von 500 Euro pro Tag zulässt, beantragte ich die Auszahlungen am 14., 15. und 16. Juni. Das Casino bietet keine Möglichkeit, das Konto vorab zu verifizieren, was zu weiteren Verzögerungen bei KYC usw. führte. Nach einigen Tagen startete ich meine KYC-Verifizierung und lud eine Reihe von Dokumenten hoch, während ich in engem Kontakt mit dem Live-Support und dem E-Mail-Support stand. Der Live-Chat hält mich auf und benötigt bis zu 40 Minuten, um mit der „richtigen Abteilung" Rücksprache zu halten, nur um mir mitzuteilen, dass ich eine E-Mail von ihnen erhalten werde. Nachdem ich alle Dokumente so weit eingereicht hatte, dass sie meine Verifizierung nicht ablehnen konnten, erfanden sie einen neuen Grund. Sie warfen mir vor, ein VPN zu verwenden, was ich tatsächlich nicht tat, und forderten mich auf, mich über mein Handy oder Heim-WLAN anzumelden, um meine IP-Adresse zu bestätigen und den Live-Support zu kontaktieren. Ich habe das letzte Woche und heute mehrmals gemacht, und sie sagen mir immer noch, dass sie meine IP nicht bestätigen können. Ich werde nicht ernst genommen. Dieses Verhalten ist unprofessionell. Ich habe keine Ahnung, wie ich an mein Geld kommen soll und fühle mich betrogen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Sind Sie absolut sicher, dass Sie beim Zugriff auf Ihr Casino-Konto nie ein VPN verwendet haben, auch nicht unabsichtlich?

Können Sie bitte klarstellen, ob die 1.500 €, die Sie gewonnen haben, speziell durch das Spielen mit einem Bonus entstanden sind oder ob Sie diese durch reguläre Einzahlungen gewonnen haben, nachdem Sie zuvor Boni verwendet hatten?

Hat das Casino Ihre Gewinne konfisziert oder werden die Auszahlungen auf Ihrem Konto noch als ausstehend angezeigt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Dominika,

Vielen Dank im Voraus für die Bearbeitung dieses Falles.

Ich habe das Geld mit einem Bonus gewonnen, der meines Wissens nach Teil des Willkommenspakets war. Ja, ich bin mir absolut sicher, dass ich tatsächlich kein VPN verwendet habe, nicht einmal versehentlich. Die Auszahlungen werden weiterhin als ausstehend angezeigt und wurden nicht konfisziert. Das Einzige, was sie von der Auszahlung abhält, ist die IP-Adresse (zumindest haben sie mir das gesagt). Ich habe Ihnen die E-Mail-Kontakte, die ich mit dem Support hatte, sowie alle Screenshots der Chat-Transkriptionen mit dem Live-Support weitergeleitet.

Vielen Dank

Nur um diesen Fall auf dem neuesten Stand zu halten:

Heute Morgen haben sie zwei meiner 500-Euro-Abhebungen storniert, die vermutlich seit dem 14. und 15. ausstanden. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support erhielt ich keine Antwort und wurde gebeten, mich per E-Mail an die KYC-Abteilung zu wenden. Sie konnten mir keinen einzigen Grund für die Stornierung meiner Auszahlung nennen. Ich habe bereits zuvor versucht, die KYC per E-Mail zu kontaktieren, erhielt jedoch nur eine automatisch generierte Antwort, dass keine E-Mails angenommen werden. Was auch immer gerade passiert, es sieht dubios aus und fühlt sich nach Betrug an.

Dominika, ich habe dir auch eine E-Mail dazu geschickt, inklusive Screenshots von allem.

Hallo,

Es gibt ein neues Update. Genau wie beim letzten Mal. Jetzt geht es plötzlich ziemlich schnell. Ich habe meine ersten 500 Euro per VISA-Überweisung erhalten und laut ihrem Service sollte ich die restlichen 1000 Euro in den nächsten Tagen in jeweils 500 Abhebungen abheben können. Ich werde diesen Thread aktuell halten und euch auf dem Laufenden halten, falls ein Eingriff erforderlich ist oder nicht.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Spieler, vielen Dank für das Update – ich freue mich, dass Sie die ersten 500 € erhalten haben.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die restlichen 1.000 € bereits abgehoben haben? Wenn ja, an welchen Daten haben Sie diese Abhebungen vorgenommen und wie ist deren aktueller Status auf Ihrem Konto?

Nein. Es wird von der Website blockiert und es wird als "vom Anbieter blockiert" angezeigt. Ich habe den Support mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert und um Hilfe gebeten. Sie sagten, sie würden das Problem beheben und/oder ein anderer Browser könnte funktionieren, was aber nicht der Fall ist. Ziemlich verrückte Sache ...

Lieber Spieler, konnte das Problem mit der Meldung „vom Anbieter gesperrt" inzwischen behoben werden oder steht Ihnen die Auszahlungsmöglichkeit weiterhin nicht zur Verfügung?

Hallo, ich bin gerade im Urlaub in Frankreich und habe deshalb noch nicht nachgeschaut. Und das werde ich auch wegen der anderen IP-Adresse nicht tun. Sie könnten ein neues Problem verursachen. Da sie aber auf keine meiner Mails geantwortet haben, gehe ich davon aus, dass das Problem weiterhin besteht.

Lieber Spieler, gibt es Neuigkeiten von Ihnen?

Bis nächste Woche bin ich noch in Frankreich. Ich werde mich nicht anmelden, weil sie vielleicht behaupten, ich nutze wieder VPN. Ich kann dir am Montag ein Update geben. Allerdings habe ich noch keine Mail von ihnen bekommen.

Hallo, ich bin gerade aus dem Urlaub zurückgekommen und habe es noch einmal überprüft. Es ist immer noch deaktiviert und ich kann meine restlichen 1000 Euro nicht abheben.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru) , der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Gaggamel,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von SG Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SG Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Gaggamel,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und wir hoffen, Sie hatten einen schönen Urlaub.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Unsere zuständige Abteilung hat bestätigt, dass für Ihr Konto keine Beschränkungen mehr bestehen, die einer Auszahlung im Wege stehen würden.

Derzeit können Sie heute mit der Auszahlung von 500 EUR fortfahren und die restlichen 500 EUR können nach Ablauf von 24 Stunden abgehoben werden.

Bitte versuchen Sie erneut, die Auszahlung einzuleiten, und informieren Sie uns, wenn Probleme auftreten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

SGcasino Team

Liebes SG Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber Gaggamel,

Könnten Sie bitte eine Auszahlung beantragen und mich informieren, sobald Sie das getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe gerade eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Die Auszahlung steht noch aus. Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld erhalten habe oder morgen die zweite Auszahlung von 500 Euro beantragen.

Lieber Gaggamel,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Gaggamel,

Kurzes Update von unserer Seite: Wir haben Ihre beiden ausstehenden Auszahlungen am 31. Juli bearbeitet, und es sind keine offenen Anfragen mehr in unserem System vorhanden. Der Eingang der Gelder hängt nun von Ihrer Bank ab, was in manchen Fällen einige Werktage dauern kann.

Beste grüße,

SGcasino Team

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass die Auszahlungen tatsächlich auf meinem Bankkonto ausstehen. Daher kann dieser Fall als „gelöst" betrachtet werden. Vielen Dank an CasinoGuru, dass Sie dies möglich gemacht haben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich ohne diese Plattform immer noch auf mein Geld warten würde. Alles in allem kann ich sagen, dass sowohl der KYC-Prozess als auch die Auszahlung absolut schrecklich waren und der Live-Support sowie der E-Mail-Support in keiner Weise hilfreich waren. Vielen Dank an den SGCasino-Administrator für die sofortige Lösung dieses Problems.

An alle Spieler, die zögern, bei SGCasino zu spielen: Sie verschwenden Ihre Zeit und Energie. Es lohnt sich wirklich nicht.

Lieber Gaggamel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru