Der Spieler aus Alberta hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir rieten ihm, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung zu warten, da es aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsaufkommens zu Verzögerungen kommen konnte. Nachdem der empfohlene Zeitraum ohne Rückmeldung oder Informationen des Spielers verstrichen war, verlängerten wir die Frist um 7 Tage, erhielten aber weiterhin keine Nachricht. Daher wurde die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers geschlossen, mit der Option, sie bei Bedarf wieder zu öffnen.
SG Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$13.200
SG Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Casino-Guru,
Ich bin derzeit VIP-Mitglied der Stufe 3. Ich habe die maximal zulässigen drei ausstehenden Auszahlungen à 1200 $, insgesamt also 3600 $. Mein Kontostand beträgt 9600 $, ohne die bereits beantragten Auszahlungen. Diese Auszahlungen datieren vom 22. Mai. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von drei Werktagen bearbeitet wird, diese Frist ist jedoch bereits verstrichen. Dies ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen ich zugestimmt habe, so festgelegt.
Letzten Freitag rief mich ein VIP-Mitarbeiter an und versicherte mir, meine Auszahlung würde beschleunigt und innerhalb von ein bis zwei Tagen bearbeitet. Mittlerweile sind vier Tage vergangen. Ich kontaktierte ihn über WhatsApp, wo er mir ebenfalls die beschleunigte Bearbeitung innerhalb weniger Stunden bestätigte. Seitdem habe ich 72 Stunden lang keine Antwort mehr von ihm erhalten. Eine Bearbeitungszeit von drei Tagen ist zwar nicht akzeptabel, aber ich würde sie aufgrund der AGB akzeptieren. Diese Frist wurde jedoch deutlich überschritten. Ich bitte daher um Unterstützung bei der zeitnahen Auszahlung meines Guthabens. Längere Bearbeitungszeiten als drei Tage sind meiner Meinung nach inakzeptabel.
Bitte helfen Sie mir, mein Restguthaben abzuheben, da ich mich unwohl fühle, die Abhebung selbst vorzunehmen und mit SG Casino zu kommunizieren.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Monkeyman2019,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
ÜbersetzungUpdate: Ich habe die drei Auszahlungen am 7./8. Tag erhalten. Dieser Zeitrahmen ist inakzeptabel. Seit dem 1. Juni sind drei weitere Auszahlungen über je 1200 $ ausstehend. Das Problem ist, dass SGCasino mich auf VIP 1 zurückgestuft hat, was keinen Sinn ergibt, da ich regelmäßig gespielt und mein Guthaben aufgebaut habe. Mein Auszahlungslimit wurde von 1200 $ auf nur noch 750 $ pro Tag reduziert. Ich kann jetzt nur noch 10.000 $ pro Monat abheben. Das ist inakzeptabel, und mein Guthaben beträgt nun 8800 $ plus die bereits abgehobenen 3600 $. Bitte helfen Sie mir, mein Guthaben innerhalb eines akzeptablen Zeitraums abzuheben. Ich glaube, sie haben meinen VIP-Status nur herabgestuft, weil ich gewonnen und abgehoben habe, und versuchen nun, mich aus Frustration zu manipulieren und mein Geld zu verlieren.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Monkeyman2019,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Monkeyman2019,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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