Seven Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich möchte gegen Seven Casino Beschwerde wegen der Einbehaltung meiner Gewinne in Höhe von 800 € einreichen.

Hier ist die vollständige Zeitleiste:

• Ich habe 25 € eingezahlt und normal gespielt.

• Ich habe 800 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt.

• Das Casino hat eine KYC-Verifizierung angefordert.

• Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht (Ausweis, Selfie, Adressnachweis und Zahlungsmethode).

Bevor ich das Ergebnis der Überprüfung erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund angeblicher „Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen" dauerhaft geschlossen und mein Guthaben von 800 € einbehalten wurde. Lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 25 € wurde mir zurückerstattet.

Kurz nach dieser Entscheidung erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail von der KYC-Abteilung des Casinos, in der bestätigt wurde, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Das führt zu einem klaren Widerspruch. Das Casino behauptet, ich hätte gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen, doch sein eigenes KYC-Team bestätigte später, dass meine Identität und meine Dokumente gültig und genehmigt sind.

Das Casino hat dies nie konkretisiert:

• gegen welche genaue Regel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verstoßen habe

• jegliche Beweise für ein Fehlverhalten

Ich habe nie ein VPN benutzt, nie mehrere Konten besessen, nie Zugriffe von Drittanbietern genutzt und keine Bonus- oder Wettregeln gebrochen.

Ich habe das Casino kontaktiert, um eine Aufklärung zu erbitten, und auf den Widerspruch zwischen der Beschlagnahmung und der erfolgreichen KYC-Verifizierung hingewiesen, habe aber keine zufriedenstellende Erklärung erhalten.

Ich glaube, dies ist eine ungerechtfertigte Beschlagnahmung rechtmäßiger Gewinne und

Ich beantrage entweder:

• eine klare, durch Beweise untermauerte Erklärung, oder

• die Wiedereinsetzung und Auszahlung meines Gewinns von 800 €

Mit freundlichen Grüße,

*******

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Collix-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

• Ich habe ausschließlich Live-Casino-Spiele gespielt, insbesondere Blackjack. Spielautomaten und Sportwetten habe ich nicht gespielt.

Ja, ich habe kurz nach Einreichung der KYC-Dokumente den Zugriff auf mein Konto verloren. Wichtig ist, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne einbehalten wurden, bevor ich das Ergebnis der KYC-Verifizierung erhielt. Erst danach erhielt ich von der KYC-Abteilung die Bestätigung, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.

• Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld gespielt.

Dieser Ablauf ist äußerst besorgniserregend, da das Casino meine 800 € Guthaben einbehielt, noch bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, und mir später bestätigte, dass meine Dokumente und meine Identität vollständig geprüft worden seien. Dies widerspricht eindeutig ihrer Behauptung, sie hätten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Dokumente oder Screenshots benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Liebes Collix-Team,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebes Collix-Team,

Es tut mir sehr leid, von der Situation mit Ihrem gesperrten Konto zu hören. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um das Problem zu lösen. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von Seven Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Seven Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Wir wären Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns entsprechende Nachweise zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente gerne hier teilen oder direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Hallo,

Vielen Dank für deine Unterstützung, Jana. Ich hoffe, dieses Problem wird gelöst oder zumindest verhindert, dass andere Spieler ähnliche, absolut inakzeptable Situationen erleben.

Collix

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana