Ein Spieler aus Deutschland beschwerte sich über die ungerechtfertigte Schließung seines Kontos bei SevenCasino und die Verweigerung der Auszahlung seiner Gewinne. Nachdem er erfolgreich 108 € eingezahlt und gewonnen hatte, wurde sein Auszahlungsantrag abgelehnt. Das Casino behauptete, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, ohne jedoch Details zu nennen, und bot lediglich die Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung von 25 € an. Er forderte die vollständige Auszahlung seiner Gewinne oder eine Erklärung für den angeblichen Verstoß. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte.
Seven Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Kontoschließung einbehalten.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 108 €
Seven Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen SevenCasino wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Weigerung, meine Gewinne auszuzahlen, ein.
Chronologie der Ereignisse:
Registrierung & Einzahlung: Ich habe mich über eine Werbeaktion auf der Plattform „Prime Opinion" bei SevenCasino registriert und eine Einzahlung von 25 € getätigt.
Spielverlauf & Gewinne: Nach dem Spielen erreichte mein Kontostand 108 €.
Auszahlungsantrag: Ich habe eine Auszahlung meines Guthabens beantragt. Kurz darauf wurde die Auszahlung ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Konto gesperrt: Beim erneuten Anmeldeversuch erhielt ich eine technische Fehlermeldung („Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten"). Ich konnte mein Passwort auch nicht zurücksetzen, da keine E-Mails an meine Adresse gesendet wurden.
Support-Kommunikation: Ich habe den Support per E-Mail kontaktiert. Daraufhin erhielt ich eine Standardnachricht, in der stand, dass mein Konto aufgrund eines „Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen" geschlossen wurde, ohne dass angegeben wurde, welche Regel angeblich verletzt worden sein soll.
Teilrückerstattung: Das Casino bot lediglich die Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung von 25 € an, während meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 83 € einbehalten wurden.
Meine Position: Ich habe gegen keine der Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich besitze nur ein Konto, habe korrekte Angaben gemacht und fair gespielt. Das Casino weigert sich, Beweise oder Details zum angeblichen Verstoß vorzulegen. Es scheint sich um eine Taktik zu handeln, um rechtmäßige Gewinne nicht auszahlen zu müssen.
Gewünschte Lösung: Ich verlange die vollständige Auszahlung meines Restbetrags (83 €) zusätzlich zur Rückerstattung meiner Einzahlung oder alternativ eine detaillierte Erklärung und Beweise für den angeblichen Verstoß gegen die AGB.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Thomas Friedrich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.
Vielen Dank auch für das weitergeleitete Dokument. Ich sehe, dass das Casino Sie über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert, Ihre Einzahlung von 25 € zurückerstattet und Ihr Konto dauerhaft geschlossen hat, ohne jedoch den genauen Grund für diese Entscheidung anzugeben. Ich verstehe Ihre Besorgnis, insbesondere da keine konkrete Erklärung gegeben wurde.
Um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob das Casino fair gehandelt hat, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:
- Hat das Casino jemals weitere Erläuterungen zu dem angeblichen Verstoß gegeben (auch nicht informell per Chat oder E-Mail)?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vor oder nach der Beantragung der Auszahlung einen KYC-/Verifizierungsprozess abgeschlossen haben?
- Haben Sie beim Spielen und dem Erreichen des Guthabens von 108 € Bonus- oder Werbeangebote genutzt?
- Haben Sie die Rückerstattung von 25 € bereits erhalten oder ist sie noch ausstehend?
Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
