Seven Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie bei gutem Zustand.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.

Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlung in Höhe von insgesamt 46 € vollständig zurückerstattet. Der Betrag wurde auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollte innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Jason ist der erste Maler, dass er in der Regel viel Geld verdient hat, weil er in der Regel so viel Geld verdient hat, nachdem er den ganzen Tag über nach Hause gegangen ist Mit Skulle vilja hat er hjälp mit dieser

Diese E-Mail ist ein Service von Seven.Casino. Zustellung durch Zendesk.

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor dem Verlust des Zugriffs auf Ihr Casino-Konto 200 € (Streitwert) darauf hatten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es ist nur ein Casino, ja, und 200 Euro, ja, ich habe den Bonus damit umgesetzt, ja, und nach zwei Wochen, wie gesagt, kommt so etwas, aber sagt mir nicht, was, ich habe keine Regeln gebrochen!!!

Es ist nur ein Casino, ja, und 200 Euro, ja, ich habe den Bonus damit umgesetzt, ja, und nach zwei Wochen, wie gesagt, kommt so etwas, aber sagt mir nicht, was, ich habe keine Regeln gebrochen!!!

Es waren nur Spielautomaten, ja.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dilori777. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich wollte 200 Euro abheben, alle Transaktionen waren abgeschlossen und die Auszahlung war vorbereitet. Zwei Wochen später behauptet man nun, ich hätte gegen ein Glücksspielgesetz verstoßen, was ich nicht getan habe. Ich habe auch keine Antwort erhalten.

Hallo Robert,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und von allen Nutzern erwartet wird, dass sie mit diesen vertraut sind.

Im Zuge dieses Vorgangs haben wir Ihnen Ihre Anzahlung in Höhe von insgesamt 46 € vollständig zurückerstattet. Der Betrag wurde auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht und sollte innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Sämtliche zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern und die Einhaltung unserer Richtlinien zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Jason

Das ist das Ende, das ich von meinem Haus bekommen habe und das ich nicht mehr brauche

Lieber Dilori777,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Dilori777,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass Seven Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und mich bemühen, nach Möglichkeit eine Lösung zu finden.

Wir möchten Seven Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Seven Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Ich verstehe dich, Michal, aber wie können sie so weitermachen, ohne aufzutreten? Ist es nicht illegal und kriminell, wenn man nicht auftritt und sie unterstützt? Dann können sie einfach machen, was sie wollen, ohne zu antworten, oder? Ein bisschen seltsam, nicht wahr? Wie soll man da weitermachen, Michal, wenn sie nicht mal antworten? Das ist doch lächerlich!

Schau mal, Michal, was sie mir heute geschickt haben, dass sie den Mut und die Tapferkeit haben, es zu tun!

Lieber Dilori777,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Als unabhängige Streitschlichter ist es unser Ziel, ein strukturiertes Umfeld zu schaffen, in dem Spieler Beschwerden einreichen und Betreiber die Möglichkeit erhalten, darauf zu reagieren.

Obwohl wir in der Branche einen angesehenen Autoritätsstatus besitzen, haben wir leider nicht die rechtliche Befugnis, das Casino zur Teilnahme am Beschwerdelösungsverfahren in unseren Foren zu zwingen, da wir keine Lizenzierungsbehörde sind.

Wir geben Auskunft über den Grad der Kooperation, oder genauer gesagt, der Nicht-Kooperation, insbesondere im Hinblick auf Seven Casino, hinsichtlich ihrer Sicherheitsindexbewertung und ihrer Beschwerdehistorie.

Es ist wichtig zu beachten, dass Spieler dazu angehalten werden, sich vor der Registrierung über den Ruf eines Casinos zu informieren, einschließlich Bewertungen, Rezensionen und Beschwerdehistorie.

Als mögliche nächste Schritte könnten Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ob dies jedoch Erfolg verspricht, ist fraglich, da die Lizenzbehörde von Seven Casino Beschwerden von Spielern eher passiv behandelt. Diese Option steht Ihnen dennoch zur Verfügung. Alternativ könnten Sie die Möglichkeiten in Ihrem Zuständigkeitsbereich prüfen, beispielsweise die Kontaktaufnahme mit den zuständigen Behörden oder die Einholung von Rechtsberatung. Jegliche Maßnahmen, einschließlich Einschränkungen des Casinobetriebs, hängen letztendlich von deren Entscheidung ab.

Ich würde Ihnen zwar lieber positive Neuigkeiten mitteilen, bedauere aber, dass wir in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten können. Ich möchte Ihnen außerdem die Situation und die Grenzen unserer Möglichkeiten offenlegen. Dies spiegelt leider die gegenwärtigen Umstände wider.

Obwohl das Casino noch Zeit hat, auf Ihren Fall zu reagieren, stehen die Chancen dafür leider sehr schlecht.

Ich werde Sie selbstverständlich informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Ja, leider können sie dann einfach weitermachen und tun, was sie wollen. Warum unternimmt denn niemand etwas dagegen? Dann steht es ihnen frei, so weiterzumachen.

Lieber Dilori777,

Ich verstehe Ihre Frustration und danke Ihnen für Ihre Bedenken.

Leider wird die Situation maßgeblich durch den regulatorischen Rahmen beeinflusst, dem das Casino unterliegt. Solange ein Casino über eine gültige Lizenz verfügt, fallen Aufsicht und Durchsetzung der Vorschriften primär in die Zuständigkeit der Lizenzbehörde. Verfolgt diese Behörde einen zurückhaltenden oder passiven Ansatz, kann dies den Eindruck erwecken, das Casino könne seinen Betrieb ohne nennenswerte Konsequenzen fortsetzen.

Obwohl wir keine direkten Maßnahmen gegen das Casino ergreifen können, berücksichtigen wir solches Verhalten in der Bewertung des Sicherheitsindex und stellen diese Informationen öffentlich zur Verfügung, um andere Spieler zu informieren. Dies ist einer der Wege, mit denen wir zu mehr Transparenz und Verantwortlichkeit in der Branche beitragen wollen.

Wenn Ihnen die Angelegenheit sehr wichtig ist, kann es sich dennoch lohnen, eine Beschwerde bei der zuständigen Lizenzbehörde einzureichen oder Rat bei relevanten Institutionen in Ihrem Zuständigkeitsbereich einzuholen, auch wenn der Ausgang ungewiss ist.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht vollkommen zufriedenstellend ist, aber seien Sie versichert, dass Ihr Fall und Ihr Feedback nicht ignoriert werden und zur Gesamtbewertung des Casinos beitragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dilori777,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen in der Zwischenzeit empfehlen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Allerdings hat sich deren Beschwerdeverfahren kürzlich geändert, wie auf ihrer Website in der Richtlinie für Beschwerden Dritter | Anjouan Gaming beschrieben.

Gemäß ihren Richtlinien vermittelt, schlichtet oder entscheidet die Behörde nicht in Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern und greift auch sonst nicht ein. Wird eine Beschwerde jedoch nicht innerhalb von 30 Tagen vom Casino-Team beigelegt, kann sie an einen unabhängigen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) weitergeleitet werden. Die Teilnahme an ASB ist für alle lizenzierten Betreiber verpflichtend, und die damit verbundenen Kosten trägt der Betreiber.

Da Seven Casino sich in unserem internen Streitbeilegungsverfahren als Mediator nicht beteiligt oder darauf reagiert hat, könnte dies einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzbedingungen darstellen. Daher ist es ratsam, die Lizenzbehörde über den Sachverhalt zu informieren. Sie erreichen sie hier: Kontakt | Anjouan Gaming

Sie können den Sachverhalt möglicherweise weiter prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, die zur Lösung Ihres Problems beitragen könnten. Leider endet hier jegliche Unterstützung unsererseits in Ihrem Fall.

Auch wenn wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns bei zukünftigen Fragen rund um das Thema Casino zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen nach Möglichkeit zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru