Scibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der ungerechtfertigten Einbehaltung von 380,09 € von meinem Kontostand ein. Ich bin der Ansicht, dass das Casino in böser Absicht gehandelt hat, da mein Konto und meine Identität (KYC) unmittelbar vor der Einbehaltung meiner Gewinne bereits vollständig verifiziert und bestätigt worden waren.

Die Situation begann, als ich eine ausstehende Auszahlung von 100 € hatte und beschloss, eine neue Einzahlung zu tätigen, um einen Bonus zu beanspruchen. Ich erfüllte die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfolgreich und hielt mich strikt an das maximale Einsatzlimit von 5 €. Um sicherzugehen, dass alles korrekt ablief, aktivierte und nutzte ich die zusätzlichen Freispiele nicht, da ich meine Gewinne sofort auszahlen lassen wollte. Am 1. April stellte ich dann einen neuen Auszahlungsantrag über 500 €.

Das Casino hat diese Anfrage zunächst abgelehnt, aber zu diesem Zeitpunkt keine Gelder einbehalten. Stattdessen wurde zur weiteren Verifizierung ein Selfie mit meinem Ausweis angefordert. Wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht, wurden dieses Selfie und alle anderen KYC-Dokumente vom Casino ausdrücklich genehmigt. Erst nachdem mein Konto offiziell als „KYC-verifiziert" bestätigt war, habe ich meinen Auszahlungsantrag über 500 € erneut eingereicht.

Meine Transaktionsprotokolle liefern jedoch entscheidende Beweise für die weiteren Geschehnisse. Am 3. April um 16:33 Uhr wurden die 500 € meinem Wallet gutgeschrieben, doch nur eine Minute später, um 16:34 Uhr, buchte das Casino manuell 380,09 € von meinem Guthaben ab mit dem Vermerk „Im System verbucht". Als ich das Casino kontaktierte, um zu erfahren, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen hatte, verweigerte man mir jegliche Auskunft. Die einzige Antwort lautete: „Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde."

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder ein VPN noch eine IP-Maskierungssoftware verwendet habe; ich greife ausschließlich über eine herkömmliche finnische Mobilfunkverbindung auf die Website zu. Da das Casino mir nach dem betreffenden Spiel weiterhin Einzahlungen ermöglichte und meine Identitätsprüfung offiziell bestätigte, ist die plötzliche Entscheidung, meine Gewinne einzubehalten, widersprüchlich und unbegründet. Ich habe Screenshots meiner Transaktionsprotokolle, meiner Liste der genehmigten Dokumente, meines verifizierten Kontostatus und der wenig hilfreichen E-Mail-Antwort beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während der Bonus aktiv war? Haben Sie hauptsächlich ein Spiel gespielt oder zwischen mehreren Spielen gewechselt?
• Bitte beschreiben Sie Ihren Spielstil genauer (z. B. Einsatzhöhen, Spielhäufigkeit oder auffällige Veränderungen während des Bonusspiels).

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila