Scibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebes Casino GURU Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen die Entscheidung von Scibet einlegen, 1.400 € meiner Gewinne einzubehalten und nur 200 € zurückzuerstatten, was meiner ursprünglichen Einzahlung entspricht.

Laut der Mitteilung des Casinos habe ich angeblich mehrfach gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Als Hauptverstoß wird „Zweistufiges Wetten" (bei dem große Einsätze auf Ergebnisse mit hoher Varianz getätigt werden, bevor auf Ergebnisse mit geringerer Varianz umgeschaltet wird, um die Wettanforderungen zu erfüllen) genannt.

Zu diesen Vorwürfen möchte ich Folgendes feststellen:

• Zugriff auf den Wettverlauf und Abwesenheit verbotener Muster

Obwohl das Casino sich weigerte, meinen Wettverlauf zum Download bereitzustellen, kann ich ihn direkt von meinem Konto auf der Website abrufen. Nach gründlicher Prüfung kann ich bestätigen, dass keine Wetten enthalten sind, die der Definition von „Zwei-Stufen-Wetten" oder anderen vom Casino vorgeschlagenen verbotenen Praktiken entsprechen. Mein Spielverhalten war konstant, ohne drastische Änderungen, die als Versuch zur Manipulation der Wettanforderungen interpretiert werden könnten.

• Mehrdeutige Regeln und willkürliche Auslegung

Die zitierte Hauptregel sowie weitere vage erwähnte Regeln sind mehrdeutig formuliert. Diese Mehrdeutigkeit ermöglicht eine subjektive Anwendung und benachteiligt den Spieler. Selbst bei legalem Spielen könnte das Casino einen Verstoß geltend machen, der ausschließlich auf seiner eigenen Interpretation beruht – was hier der Fall zu sein scheint.

• Mangelnde Transparenz und Weigerung, überprüfbare Beweise vorzulegen

Obwohl die Informationen auf der Plattform verfügbar sind, schränkt die Weigerung der Plattform, sie in einem herunterladbaren Format bereitzustellen, meine Fähigkeit ein, unparteiischen Dritten klare und vollständige Beweise vorzulegen.

• Unverhältnismäßige Strafe

Die Beschlagnahmung meines gesamten Gewinns ohne Vorlage klarer, objektiver und überprüfbarer Beweise ist sowohl unverhältnismäßig als auch unfair. Selbst wenn ein Verstoß vorgelegen hätte (was ich entschieden bestreite), entspricht die verhängte Strafe nicht der angemessenen Verhältnismäßigkeit.

Auf dieser Grundlage bitte ich Casino GURU respektvoll, diesen Fall neu zu bewerten und dabei den Mangel an stichhaltigen Beweisen seitens des Casinos, die Mehrdeutigkeit der angewandten Regeln und die Unverhältnismäßigkeit der ergriffenen Maßnahmen zu berücksichtigen. Ich bin der Ansicht, dass die beschlagnahmten 1.400 € vollständig zurückgegeben werden sollten.

Aufrichtig,

Juan Fernando

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Scibet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie das Datum angeben, an dem die Gewinne beschlagnahmt wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Welche konkrete Mitteilung haben Sie vom Casino bezüglich der angeblichen Verstöße erhalten? Könnten Sie bitte die Screenshots hier teilen oder die E-Mails weiterleiten an natalia.b@casino.guru ?
• Haben Sie Screenshots oder Unterlagen zu Ihrem Wettverlauf, die Sie teilen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Zu Ihren Fragen:

• Über die Kontosperrung und die Einziehung meiner Gewinne wurde ich um den 23. Juli dieses Jahres informiert.
• Die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt, der Bonus war jedoch bereits vollständig eingesetzt und freigegeben worden, bevor die Beschlagnahmung stattfand.
• Ich habe E-Mail-Kommunikation mit dem Casino, die ich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten werde.
• Der Wettverlauf konnte nicht von der Plattform heruntergeladen werden. Auch Screenshots der Wetten kann ich nicht bereitstellen, da die Anzahl der Dateien aufgrund der Anzahl der getätigten Einsätze zu groß wäre. Aus diesem Grund habe ich das Casino gebeten, mir diese Informationen direkt zur Verfügung zu stellen, was jedoch abgelehnt wurde. Es wäre sehr hilfreich, wenn das Casino über diese Plattform formell dazu verpflichtet werden könnte, den vollständigen Wettverlauf bereitzustellen.

Diese Situation zeigt deutlich einen Mangel an Transparenz seitens Scibet und ich glaube, dass es notwendig ist, dass von ihnen Beweise dafür vorgelegt werden, welche Bedingungen angeblich verletzt wurden, um die Beschlagnahmung meiner Gelder zu rechtfertigen.

Ich bin Ihnen aufrichtig dankbar für Ihre Unterstützung bei der Forderung nach Klarheit vom Casino und bei der Lösung dieses Falls.

Aufrichtig,

Juan Fernando

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Zu Ihren Fragen:

• Über die Kontosperrung und die Einziehung meiner Gewinne wurde ich um den 23. Juli dieses Jahres informiert.
• Die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt, der Bonus war jedoch bereits vollständig eingesetzt und freigegeben worden, bevor die Beschlagnahmung stattfand.
• Ich habe E-Mail-Kommunikation mit dem Casino, die ich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten werde.
• Der Wettverlauf konnte nicht von der Plattform heruntergeladen werden. Auch Screenshots der Wetten kann ich nicht bereitstellen, da die Anzahl der Dateien aufgrund der Anzahl der getätigten Einsätze zu groß wäre. Aus diesem Grund habe ich das Casino gebeten, mir diese Informationen direkt zur Verfügung zu stellen, was jedoch abgelehnt wurde. Es wäre sehr hilfreich, wenn das Casino über diese Plattform formell dazu verpflichtet werden könnte, den vollständigen Wettverlauf bereitzustellen.

Diese Situation zeigt deutlich einen Mangel an Transparenz seitens Scibet und ich glaube, dass es notwendig ist, dass von ihnen Beweise dafür vorgelegt werden, welche Bedingungen angeblich verletzt wurden, um die Beschlagnahmung meiner Gelder zu rechtfertigen.

Ich bin Ihnen aufrichtig dankbar für Ihre Unterstützung bei der Forderung nach Klarheit vom Casino und bei der Lösung dieses Falls.

Aufrichtig,

Juan Fernando

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Faran,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als erstes möchte ich den Vertreter von Scibet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Können Sie uns den oben genannten Wettverlauf zur Verfügung stellen? Können Sie uns auch weitere Beweise für die Beschlagnahmung vorlegen? Falls Sie eine dieser Anfragen als vertraulich erachten, schreiben Sie mir bitte eine Nachricht an martin.l@casino.guru

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Faran,

Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.

Lieber Faran,

Ich kann bestätigen, dass es uns gelungen ist, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Wir warten derzeit auf weitere Klarstellungen von ihrer Seite.

Lieber Faran,

Die Kommunikation zu dieser Angelegenheit ist im Gange. Sollten sich von Ihrer Seite neue Entwicklungen ergeben, informieren Sie mich bitte.

Lieber Faran,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir die angeforderten Klarstellungen vom Casino nicht erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Malta Gaming Authority (MGA) zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zur korrekten Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an martin.l@casino.guru

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Martin