Scibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Dringende Beschwerde – Falsche Anschuldigungen und Beschlagnahmung von 9.810 € durch Scibet Casino

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen das Scibet Casino ein, das meinen Gewinn in Höhe von 9.810 € zu Unrecht einbehalten und mich fälschlicherweise beschuldigt hat, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben.

Falldetails:

• Ich habe im Scibet Casino gespielt und ein Guthaben von 9.810 € angesammelt.
• Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, lehnte das Casino meine Auszahlung ab und konfiszierte mein Geld – zuvor hatte ich 2.000 € abgehoben.
• Sie behaupteten, ich hätte ihre Bedingungen verletzt, weil:

1. Verwendung eines VPN (was völlig falsch ist – ich habe nie ein VPN verwendet. Ich habe den Nachweis, dass ich den einzigen für meinen Standort verfügbaren Anbieter verwende).
2. Bonusmissbrauch (was auch falsch ist – ich habe nie einen Bonus im Scibet Casino verwendet – ich habe Videobeweise für alle meine Wetten).
3. Einreichen gefälschter Dokumente (was eine unerhörte und haltlose Anschuldigung ist – ich werde alle eingereichten Dokumente vorlegen).

Warum dies ungerechtfertigt ist:

• Das Casino hat keine Beweise für seine Behauptungen vorgelegt .
• Ich habe beim Zugriff auf ihre Site nie ein VPN verwendet .
• Ich habe nie einen Bonus in Anspruch genommen und werde als Beweis vollständige Videoaufzeichnungen meiner Wetten vorlegen.
• Ich habe echte, gültige und rechtlich anerkannte Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht. Ihre Behauptung, ich hätte „gefälschte Dokumente" verwendet, ist völlig falsch und höchst diffamierend.

Gewünschte Lösung:

• Ich verlange vom Casino, dass es konkrete Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigungen vorlegt .
• Ich erwarte, dass meine vollständige Auszahlung von 9.810 € sofort bearbeitet wird.
• Wenn das Casino nicht fair reagiert, werde ich diesen Fall an die Malta Gaming Authority (MGA) und die zuständigen Rechtsbehörden weiterleiten .

Ich habe Beweise beigefügt (Videos aller meiner platzierten Wetten, Kontoauszüge, KYC-Dokumente, die im Scibet Casino verwendet wurden).

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Falles und der Gewährleistung einer fairen Behandlung.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

Frederik

Lieber Axed,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Dokumente haben Sie zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne nicht mit einem Bonus angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meines Falls. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert?

• Ich habe beim Anbieter Eeze fast ausschließlich Live-Blackjack gespielt, und auch ein wenig Live-Roulette habe ich bei Eeze gespielt.
• Eeze war der einzige Live-Casino-Anbieter, der mir an meinem Standort zur Verfügung stand , und aus meinem Kontoauszug geht eindeutig hervor, dass ich nie bei einem anderen Live-Casino-Anbieter gespielt habe.

Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung vorgelegt?

• Ich habe einen gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweis (Reisepass) vorgelegt.
• Einen Adressnachweis (Kontoauszüge) habe ich ebenfalls vorgelegt.
• Ich habe meine Mastercard angegeben, die ich für die Einzahlung verwendet habe
• Ich habe ein Selfie von mir zur Verfügung gestellt

Haben Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt?

• Nein, ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus genutzt.
• Aus meinem Kontoverlauf geht eindeutig hervor, dass ich nie Bonusgelder angenommen oder damit gespielt habe.
• Ich habe auch einen Videobeweis/Screenshot geteilt, der zeigt, dass mein „Bonusgeld"-Verlauf 0,00 € beträgt.

Ich hoffe, diese Informationen tragen zur Klärung der Situation bei und freue mich auf Ihre nächsten Schritte zur Lösung dieses Problems. Melden Sie sich bei mir, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Ich habe meiner Beschwerde ein PDF mit einem Google Drive-Link und allen Videos meiner Wetten im Scibet Casino sowie meinen Kontoauszügen und den von mir bereitgestellten KYC-Dokumenten beigefügt. Es sollten Videobeweise für 90 % meiner Wetten vorhanden sein, die eindeutig zeigen, dass ich ausschließlich den für meinen Standort zugelassenen Anbieter, Eeze, genutzt und niemals einen Bonus genutzt oder etwas in irgendeiner Weise ausgenutzt habe.

Beste grüße,

Gestrichen

Hallo Kristina,

Ich wollte ein wichtiges Update zu meinem Fall bereitstellen.

Ich habe alle Videos meiner Sitzungen auf Scibet.io in den Google Drive-Ordner „ALL_Videos_Of_My_Activity" hochgeladen. Diese Videos decken jede einzelne Wette ab, die ich vom 20. Februar bis 10. März platziert habe, zusammen mit Kontoauszügen.

Darüber hinaus habe ich Scibet.io / LCS Limited eine formelle DSGVO-Anfrage mit der Aufforderung zur Offenlegung aller über mein Konto gespeicherten Daten gestellt. Das bedeutet, dass sie gesetzlich verpflichtet sind, ihre Ansprüche gegen mich zu belegen.

Bitte beachten Sie, dass meine Videos meinen gesamten Spielverlauf enthalten und somit ein unwiderlegbarer Beweis dafür sind, dass:

• Ich habe nie einen Bonus genutzt.
• Ich habe nur den zulässigen Anbieter (Eeze) verwendet, kein VPN.
• Ich habe meine Wetten auf faire Weise gewonnen und mich an keinen verbotenen Aktivitäten beteiligt.

Diese Videos widersprechen den Anschuldigungen von Scibet.io vollständig , und ich empfehle dringend, sie als Beweismittel in meiner Beschwerde zu verwenden. Angesichts der überwältigenden Beweise zu meinen Gunsten bin ich der Meinung, dass ihre Behauptungen vollständig zurückgewiesen werden sollten.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich freue mich über Ihre anhaltende Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Gestrichen

Vielen Dank, Axed, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Axed,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Scibet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Scibet Casino,

Dem Spieler werden mehrere Vorwürfe bezüglich VPN-Nutzung, Bonusmissbrauch und Betrug vorgeworfen. Können Sie bitte weitere Informationen und Beweise zur Untermauerung dieser Behauptungen vorlegen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Jetzt, da mir weitere 7 Tage gewährt wurden, muss ich sagen, dass dies enttäuschend, wenn auch nicht überraschend ist, wenn man die Geschichte von LCS Limited bedenkt.

Was wirklich entmutigend ist, ist, dass dieser Fall problemlos außergerichtlich gelöst werden könnte. Ich habe umfangreiche und überzeugende Beweise vorgelegt, darunter vollständige Videoaufzeichnungen meines gesamten Spiels, meiner Kontoaktivitäten und meiner Transaktionen. Diese Videos widerlegen eindeutig alle gegen mich erhobenen Vorwürfe – kein Bonusmissbrauch, keine VPN-Nutzung, keine gefälschten Dokumente.

Wenn ich mir die Aufzeichnungen von LCS Limited auf CasinoGuru ansehe, sehe ich über 100 ungelöste Beschwerden über beschlagnahmte Guthaben bei verschiedenen Marken und auf anderen Plattformen. Das ist ein alarmierendes Muster, und es ist empörend, dass die Malta Gaming Authority (MGA) diesem Betreiber immer noch eine Lizenz erteilt. Die MGA soll die Regulierung durchsetzen, doch ihre Untätigkeit lässt sie eher wie Curaçao als wie eine vertrauenswürdige EU-Behörde erscheinen.

Ich habe bereits eine formelle DSGVO-Anfrage an den Betreiber gestellt. Sobald ich die Daten erhalte, werde ich sie mit meinen Videobeweisen vergleichen. Sollten Daten gefälscht oder manipuliert sein, werde ich dies an das Büro des Informations- und Datenschutzbeauftragten (IDPC) in Malta weiterleiten, das die rechtliche Befugnis hat, gegen Verstöße gegen die DSGVO vorzugehen. Dies geschieht, bevor ein formelles Gerichtsverfahren eingeleitet wird.

Zusätzlich habe ich einen Fall beim ECC Dänemark (Europäisches Verbraucherzentrum) eingereicht. Dieses wird sich mit dem ECC Malta in Verbindung setzen, das sich dann direkt an den Betreiber wendet. Es ist ein langwieriger Prozess, aber immerhin wird er von offiziellen, von der EU unterstützten Verbraucherschutzbehörden bearbeitet.

Ich bereite mich auch darauf vor, MADRE, das ADR-Verfahren des Casinos, zu durchlaufen, aber angesichts des schlechten Rufs dieses Verfahrens mache ich mir keine großen Hoffnungen.

Wenn nichts davon zur Gerechtigkeit führt, werde ich rechtliche Schritte einleiten – und angesichts der Stärke meiner Beweise werde ich nicht nur die Rückzahlung, sondern auch Schadensersatz für das, was sie getan haben, fordern.

Es ist an der Zeit, dass die Glücksspiel-Community ernsthaft Alarm schlägt, was LCS Limited angeht. Sie haben zu viele Spieler bestohlen, und dass die MGA sie weiterhin agieren lässt, ist inakzeptabel. Genug ist genug.

Hallo Axed,

Ich habe nun eine Antwort vom Casino erhalten und sie untersuchen die Situation. Ich werde daher die Frist entsprechend verlängern und hoffe, dass wir die Situation klären können. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Update: Ich habe nun die sogenannten DSGVO-Daten vom Casino erhalten, diese enthalten aber nur meine KYC-Dokumente und eine einfache Excel-Datei mit dem Einzahlungs-/Einsatz-/Auszahlungsverlauf. Dies entspricht nicht meinen Anforderungen gemäß Artikel 15 der DSGVO und ignoriert den gesamten Umfang der Daten, die ich gesetzlich gefordert habe – darunter:

IP-Protokolle

Anmelde-/Sitzungsverlauf

Interne Notizen oder Risiko-/Betrugsbewertungen

Unterlagen, die die Beschlagnahme begründen

Gegebenenfalls Profiling oder automatisierte Entscheidungsfindung

Um die Sache noch schlimmer zu machen, habe ich nachgehakt und sie deutlich an ihre Verpflichtungen gemäß der DSGVO erinnert – und sie antworteten mit Folgendem:

„Leider können wir über die bereits mitgeteilten Informationen hinaus keine weiteren Informationen anbieten."

Dies stellt eine eklatante Weigerung dar, das EU-Datenschutzrecht einzuhalten, und ich habe das ECC Dänemark nun darüber informiert. Sollte das Casino meine gesetzlichen Rechte weiterhin ignorieren, werde ich die Angelegenheit an den IDPC (Information and Data Protection Commissioner) in Malta weiterleiten.

Wenn Sie die E-Mail-Korrespondenz zur DSGVO und die genauen DSGVO-Daten wünschen, die sie mir bereitgestellt haben, teilen Sie mir die E-Mail-Adresse mit, an die sie gesendet werden soll.

Hallo Axed,

Vielen Dank für das zusätzliche Update. Bitte senden Sie mir alles, was Ihrer Meinung nach relevant sein könnte, per E-Mail. [email protected]

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich wollte ein letztes Update zu meiner Beschwerde geben.

Scibet hat seine Entscheidung nun rückgängig gemacht und meinem Konto den vollen Betrag von 9.810 € wieder gutgeschrieben. In ihrer Antwort hieß es, meine persönliche IP-Adresse sei zwar zunächst als potenziell VPN-bezogen eingestuft worden, weitere Untersuchungen hätten jedoch ergeben, dass der damit verbundene Risikowert zu niedrig sei, um eine dauerhafte Beschlagnahme zu rechtfertigen.

Damit haben sie de facto anerkannt, dass die Beschlagnahmung auf der Grundlage der verfügbaren Beweise nicht gerechtfertigt war.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Erleichterung der Kommunikation mit dem Casino. Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Engagement einen bedeutenden Beitrag zur Erzielung dieser Lösung geleistet hat.

Beste grüße,

Frederik D******

Lieber Axed,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam