Der Spieler aus Dänemark hatte ein Problem und behauptete, das Casino habe fälschlicherweise angegeben, Bonusgelder verwendet zu haben, obwohl dies nicht der Fall war. Als Beweis legte er Screenshots vor. Er argumentierte, dass gemäß den Richtlinien des Casinos zuerst sein echtes Geld verwendet wurde, und suchte nach einer Lösung. Das Beschwerdeteam konnte ihm aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht weiterhelfen, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Scibet Casino - Der Spieler hat aufgrund des Bonus Probleme.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 39.937 kr
Scibet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungSie behaupten also, ich hätte Bonusgelder verwendet, obwohl das nicht der Fall war. Ich habe Screenshots als Beweis.
Jetzt weigerten sie sich zu zahlen
Gemäß Ihren Richtlinien zu Bonus 1.5 und 1.6 wird immer zuerst das Echtgeld verwendet. In meinem Fall waren es die 22 Euro, die ich eingezahlt habe. Nachdem die 6. Wette bei Playson einging, habe ich insgesamt 463 Euro gewonnen. Bedenken Sie, dass mein eigenes Geld weiterhin gemäß Ihren Richtlinien verwendet wird. Seit dieser Wette stieg mein Guthaben kontinuierlich. Daher wurde das Bonusgeld gemäß den Richtlinien 1.5 und 1.6 nie wieder verwendet. Ich füge Dateien bei.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Danieldakajda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Beschreibung des Vorfalls in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino Ihre Gewinne gekürzt? Oder wurde Ihr gesamtes Guthaben konfisziert?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch werde es ganz einfach erklären, wie Sie auf Bild 1 sehen: 11:57 Einzahlung, 6 Wetten später verwende ich immer noch kein Bonusgeld, weil ich nie verloren habe.
Bild 2 Ihr eigener Kundendienst sagt
Harry
„Zuerst Ihr eigenes, und nachdem das Echtgeld eingesetzt wurde, wird Ihr Bonusguthaben verwendet. Die Gewinne aus dem Spielen mit Echtgeld werden aufgrund der Funktionsweise unseres Bonussystems als Bonusgeld gutgeschrieben."
Wie auf dem ersten Bildbeweis A zu sehen ist, habe ich meine ursprüngliche Aussage nie verloren.
Bild 3: Ihre Richtlinie 1.5 ist in Kraft, 1.6 nicht.
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vor 11 Monaten
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1
2
Bild 3
BILD 4
BILD 1 BEWEIS, 11:57 EINZAHLUNG VON 20 EU MIT 30 EU ALS BONUS.
IHRE RICHTLINIEN ZU BILD 3: „Echtes Geld immer zuerst"
BILD 2: SUPPORT „HARRY" BESTÄTIGT, DASS ZUERST ECHTES GELD VERWENDET WERDEN SOLLTE, LÜGT DANN, DASS ICH MEINE EIGENEN 20 EU AUFGEBRAUCHT HABE, DAMIT DIE BONUSGELDER IM SPIEL WAREN.
BILD 1 IN DIESEM ABSCHNITT ZEIGT MICH BEIM GEWINNEN VON ÜBER 400 EU UND ZUVOR EINEM TOTALEN VERLUST MEINES EIGENEN „ECHTGELDES", ANZ. BIS ZU 5 EU = 15 EU ÜBRIG VON MEINEM ECHTGELD.
BILD 2: IN DIESEM ABSCHNITT KÖNNEN SIE SEHEN, DASS SIE MEIN ECHTES GELD IMMER NOCH ALS „BONUSGELD" BEHANDELT HABEN
BILD 3 „HARRY" VERSTEHT MEINEN PUNKT, LÜGT ABER WEITER UND ANTWORTET
„Ich verstehe, dass Sie es von Ihrer Seite aus vielleicht nicht sehen, aber für uns ist es sichtbar, dass Sie beide verwendet haben."
WARUM SOLLTE ICH NICHT GENAU SEHEN, WAS ER SIEHT, UND WARUM HAT ER MIR NICHT GEZEIGT, WAS ER ANGEBLICH SIEHT?
ICH SAGE DIREKT, DASS ER LÜGT. „HARRY" BEHAUPTET IMMER NOCH, DASS ER DIE WAHRHEIT SAGT, HAT ABER IMMER NOCH KEINE BEWEISE FÜR SEINE BEHAUPTUNG VORGELEGT, DASS ICH BEIDES BENUTZT HABE.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, danieldakajda. Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht, wie wir Ihnen hier helfen können. Können Sie das bitte näher erläutern?
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVerstehe ich richtig, dass du diesen Bonus mit deiner Einzahlung aktiviert hast? Könntest du mir bitte den gesamten Spielverlauf ab dem Zeitpunkt deiner Einzahlung zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Vielen Dank im Voraus.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHabe Ihnen eine E-Mail geschickt.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe Ihre E-Mail erhalten, möchte jedoch betonen, dass ich den vollständigen Spielverlauf ab dem Zeitpunkt Ihrer Einzahlung und Gutschrift des Bonus angefordert habe und Sie mir nur einen Screenshot gesendet haben.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) danieldakajda,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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