Savaspin Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Ich kann mein Konto seit April nicht verifizieren, da das Casino meinen Einkommensnachweis ablehnt. Obwohl ich meine Gehaltsabrechnungen und meinen Kontoauszug mit deutlich sichtbaren Gehaltstransaktionen und vielen Erklärungen, dass ich monatlich ein Gehalt erhalte, vorlege, lehnen sie meine Dokumente einfach ab und verlangen trotzdem einen Kontoauszug mit der Gehaltsgutschrift. Ich verstehe nicht, was sie von mir verlangen. Fragen zu stellen macht keinen Sinn, da sie mit Skripttexten interagieren. Meine Auszahlungsanforderung für meinen Gewinn ist seit dem 05.05.2025 anhängig. Wie ich sehe, machen sie den Verifizierungsprozess kompliziert, falls der Betrag nicht ausgezahlt wird. Ich hoffe, Sie helfen mir, dieses Problem zu lösen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu folgenden Punkten mitteilen:

• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe für die Ablehnung Ihrer Unterlagen erhalten?
• Enthält Ihr Kontoauszug alle Gehaltstransaktionen, die für die Verifizierung Ihres Casino-Kontos erforderlich sind?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in dieses Casino einzuzahlen?
• Enthalten Ihre Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge alle persönlichen Daten, die für die Verifizierung Ihres Kontos erforderlich sind?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um weitere Informationen zu den Anforderungen zu erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Veronika,

Ich habe die Gesichtsverifizierung erfolgreich bestanden und mein Konto wurde verifiziert. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Danach begann das Casino, verschiedene Dokumente anzufordern.

Für Ein- und Auszahlungen habe ich ein Krypto-Wallet verwendet und einen Zahlungsnachweis vorgelegt.

Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino den genauen Grund für die Ablehnung nicht angegeben. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, um den Grund zu erklären, aber sie haben die gleichen Anfragen gesendet.

Die Gehaltsabrechnungen und der Kontoauszug sind offizielle Dokumente und zeigen natürlich meine Qualifikationen und mein Gehalt.

Natürlich habe ich versucht, den Support zu erreichen und habe ihnen mehrere E-Mails geschickt. Sie ignorieren meine Erklärungen und senden einfach die gleichen Texte.

Könnten Sie mir bitte die letzte Kommunikation, die Sie mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanfragen für Ihr Konto hatten, zusammen mit den Dokumenten, die Sie zur Verifizierung eingereicht haben, weiterleiten? Sie können sie direkt an [email protected] .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich habe die letzte Kommunikation mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tedfranck88,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Bruno Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund angeben, warum die Dokumente des Spielers noch nicht akzeptiert wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber tedfranck88,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Überprüfungsprozess noch im Gange ist, da wir einen Kontoauszug für drei Monate benötigen, aus dem die Gutschrift Ihrer Gehälter auf Ihrem Bankkonto eindeutig hervorgeht.

Bitte beachten Sie, dass die letzte Gehaltsabrechnung vom 31. Mai stammt, die letzte Transaktion auf Ihrem Kontoauszug hingegen vom 25. Mai. Sollte Ihr Gehalt erst zu Beginn des Folgemonats gutgeschrieben werden, legen Sie bitte einen Kontoauszug für Juni vor, aus dem die entsprechende Gehaltsüberweisung hervorgeht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Das auf der Gehaltsabrechnung ausgewiesene Gehalt wird im nächsten Monat auf mein Bankkonto überwiesen. Wenn die Gehaltsabrechnung für April ist, wird die Gehaltsüberweisung Anfang Mai angezeigt. Ich habe bereits mehrere Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge eingereicht. Jetzt sende ich die Gehaltsabrechnung für Juni und den Kontoauszug für Juli per E-Mail an das Casino. Ich habe auch die Gehaltsabrechnung für Juli eingereicht, diese wird jedoch erst im Kontoauszug für August sichtbar sein, der erst im September verfügbar sein wird. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Dokumente werden auch in mein Casino-Profil hochgeladen.

Lieber tedfranck88,

danke für das Update!

Liebes Savaspin Casino, können Sie bitte überprüfen und uns mitteilen, ob die Dokumente ausreichend sind? Vielen Dank

Lieber tedfranck88,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das eingereichte Dokument nicht akzeptiert wurde, da wir einen Kontoauszug mit Ihrer IBAN und Ihrem Namen sowie den Angaben zur Gehaltsabrechnung benötigen. Das vorliegende Dokument weist keine IBAN aus und erfüllt daher nicht die Kriterien eines gültigen Kontoauszugs.

Sie können sich direkt an Ihre Bank wenden, um einen entsprechenden Kontoauszug anzufordern, oder ihn aus Ihrer Online-Banking-App herunterladen.

Bitte laden Sie das richtige Dokument in Ihr Konto auf der Verifizierungsseite hoch, damit es umgehend überprüft werden kann.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte beachten Sie, dass Peru kein IBAN-System hat und dieses auch bei Banken nicht verwendet wird. Sie können diese Informationen auch googeln. Daher kann ich Ihnen keinen Kontoauszug mit IBAN-Code zur Verfügung stellen, wie Sie ihn anfordern. Ich hatte nie einen IBAN-Code bei einer Bank und kann diese Information daher auch nicht von der Bank anfordern.

Lieber tedfranck88,

Können Sie bitte versuchen, dem Casino einen offiziellen Kontoauszug der Bank zu schicken?

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte so freundlich sein und mir auch den Kontoauszug zusenden, den Sie bereits an das Casino geschickt haben?

Danke

Liebe Martina,

Der Kontoauszug, den ich an das Casino geschickt habe, ist offiziell und zeigt deutlich meine Gehaltsüberweisungen. Ich verstehe nicht, welches andere Dokument ich vorlegen soll.

Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen habe ich Ihnen nun auch weitergeleitet.

Lieber tedfranck88,

Ich verstehe vollkommen, dass manche Banken kein IBAN-System verwenden. Trotzdem sollte es für Ihr Konto eine eindeutige Kennung geben, die Ihr Arbeitgeber für die Überweisung Ihres Gehalts verwendet.

Mein Vorschlag wäre, sich an Ihre Bank zu wenden und ein offizielles Dokument anzufordern, das Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bankkontonummer enthält. Auf diese Weise kann das Casino überprüfen, ob die Kontodaten mit den Nummern auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmen, auch wenn keine IBAN angegeben ist. Ich denke, die Bank sollte in der Lage sein, ein solches Dokument bereitzustellen.

Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wäre eine formelle Erklärung hilfreich, in der die Gründe für die Nichterfüllung dieser Option dargelegt werden. Diese Erklärung selbst dient gleichzeitig als gültiger Nachweis.

Sehr geehrte(r) tedfranck88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ich werde E-Mails mit meinen von der Bank gesendeten Kontoauszügen an meine private E-Mail-Adresse weiterleiten.

Lieber tedfranck88,

vielen Dank, ich habe es erhalten.

Hatten Sie die Möglichkeit, dies auch an das Casino zu senden?

Liebe Martina,

Die Kontoauszüge werden dem Casino mit denselben E-Mails übermittelt.

Ich habe beim Senden sowohl Ihre als auch die E-Mail-Adresse des Casinos angegeben.

Lieber tedfranck88,

Vielen Dank

Liebes Savaspin Casino, können Sie bitte die neu gesendeten Dokumente überprüfen? Finden Sie sie ausreichend?

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Vielen Dank, Savaspin Casino, für die E-Mail. Liebes Casino, lassen Sie mich wissen, sobald Sie das neue Dokument geprüft haben.

Lieber tedfranck88,

Wie mir das Casino mitgeteilt hat, können Sie bitte die erforderlichen Dokumente an das Casino senden?

Liebe Martina,

Wie bereits erwähnt, habe ich auch Kontoauszüge an das Casino weitergeleitet. Die weitergeleiteten Kontoauszüge habe ich bei der Bank angefordert und sie hat mir die Dokumente passwortgeschützt zugesandt. Nun fordert das Casino mich auf, diese Dokumente in mein Profil hochzuladen, was ich jedoch nicht kann, da sie mit einem Passwort versehen sind. Wenn ich sie bearbeite und ohne Passwort speichere, behauptet das Casino, sie seien nicht original.

Was soll ich in diesem Fall tun?

Lieber tedfranck88,

Vielen Dank für die Zusendung der Unterlagen per E-Mail.

Lassen Sie uns die nächsten Schritte mit dem Casino klären.

Liebes Savaspin Casino Team,

Können Sie mir bitte sagen, wie ich die Dokumente mit dem Passwort am besten hochlade?

Teilen Sie dem Spieler bitte die bevorzugte Methode mit, damit wir Verzögerungen oder erfolglose Versuche vermeiden können.

Vielen Dank im Voraus

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die E-Mails erhalten haben, die direkt von der Bank des Spielers gesendet wurden. Die Dokumente sind passwortgeschützt. Das Passwort wurde jedoch in den E-Mails angegeben, sodass dies kein Problem darstellt.

Die Dokumente werden derzeit geprüft und wir werden Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Vielen Dank an das Savaspin Casino Team für das Update. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie neue Informationen erhalten.

Lieber tedfranck88,

Vielen Dank für die E-Mails. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Dokumente akzeptiert wurden. Bitte beantragen Sie eine Auszahlung Ihres Guthabens.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Liebes Savaspin Casino Team,

Vielen Dank für die wunderbaren Neuigkeiten – wir wissen das wirklich zu schätzen!

Lieber tedfranck88,

Bitte beantragen Sie eine Auszahlung und halten Sie mich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebes Savaspin Casino,

Ich kann keine Auszahlung beantragen, da der Kontostatus in meinem Profil noch nicht verifiziert ist und weiterhin eine Verifizierung erforderlich ist. Ich kann den Original-Kontoauszug nicht hochladen, da dieser mit einem Code geschützt ist.

Bitte helfen Sie mir dabei.

Lieber tedfranck88,

Das Problem war technischer Natur und wurde nun behoben. Sie können nun eine Auszahlung Ihres verfügbaren Guthabens beantragen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lassen Sie es uns bitte wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Liebes Savaspincasino-Team,

Vielen Dank für Ihre Schnelligkeit. Ich habe eine Auszahlung auf mein Krypto-Wallet beantragt und warte auf die Bearbeitung.

Ich werde hier informieren, wenn der Betrag eingegangen ist.

Danke, tedfranck88!

Ja, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden!

Vielen Dank

Lieber tedfranck88,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung am 19. Oktober um 09:16 UTC per Kryptowährung bearbeitet wurde. Das Geld sollte bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein, da die typische Bearbeitungszeit für solche Transaktionen bis zu drei Stunden beträgt.

Wenn Sie das Geld noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir die Transaktion überprüfen und Ihnen weitere Hilfe leisten können.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Hallo,

Der Auszahlungsbetrag ist eingegangen.

Vielen Dank an beide Seiten.

Beste grüße,

Ted

Lieber tedfranck88

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.