Der Spieler aus Spanien konnte 1.164 € nicht von Savaspin.com abheben, da das Geld aufgrund wiederholter Anfragen nach zusätzlichen Überprüfungen über einen Monat lang eingefroren war. Nach Einreichung mehrerer offizieller Dokumente wurden alle ohne Begründung abgelehnt, sodass er keinen Zugriff mehr auf sein Geld hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Korrespondenz zwischen ihm und dem Casino und stellte fest, dass die Unfähigkeit des Casinos, seine Einkommensquelle zu überprüfen, den Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche entsprach. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da in diesem Fall keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte.
Savaspin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Geld eingefroren.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 1.164 €
Savaspin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Ich habe 2.000 € beim Online-Casino Savaspin.com eingezahlt. Ich konnte nur 1.000 € abheben, aber der verbleibende Betrag von 1.164 € ist seit über einem Monat eingefroren. Das Casino verlangte unter dem Vorwand der „Geldwäschebekämpfung" zusätzliche Überprüfungen.
Ich habe mehr als acht oder neun offizielle Dokumente eingereicht, darunter Kontoauszüge, Überweisungen, Zahlungen meines ehemaligen Arbeitgebers und Sparbelege. Alle diese Dokumente wurden ohne Begründung abgelehnt.
Ich kann derzeit nicht auf mein Guthaben zugreifen und bekomme keinen klaren Grund genannt, warum meine Dokumente abgelehnt werden oder wann ich das Geld abheben kann.
Ich bitte Sie, in diesem Fall einzugreifen, um mir bei der Einforderung des ausstehenden Betrags und der Freigabe des Auszahlungsprozesses zu helfen.
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vor 7 Monaten
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Lieber romebe99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das/die letzte(n) Dokument(e) gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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- Ja. Ich habe Zugriff auf mein Konto.
- 16. April 2025, 15:20 Uhr war das letzte Dokument, das ich ihnen geschickt habe (diesmal per Post)
- Ja, immer pünktlich und wenn sie es im PDF-Format von mir verlangen, dann im PDF-Format.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, romebe99. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) romebe99,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich habe Ihnen gerade alles per E-Mail geschickt.
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vor 7 Monaten
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Ich habe die E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino sorgfältig geprüft und befürchte, dass wir Ihnen in diesem Fall nach Prüfung aller Einzelheiten nicht weiterhelfen können.
Da Sie anscheinend keine nachweisbare persönliche Einkommensquelle haben – und die Unterstützung durch ein Familienmitglied nicht den Anforderungen der meisten Glücksspielanbieter entspricht – verstehen wir leider, warum das Casino den Verifizierungsprozess nicht abschließen kann.
Die meisten lizenzierten Online-Casinos sind verpflichtet, strenge Anti-Geldwäsche-Vorschriften einzuhalten, zu denen auch die Bestätigung der Geldquelle eines Spielers gehört. Dies ist in der Regel keine persönliche Entscheidung des Casinos, sondern eine gesetzliche Anforderung, die es erfüllen muss.
Wir verstehen zwar, dass diese Situation frustrierend ist, können die Entscheidung des Casinos jedoch nicht ändern oder verlangen, dass ohne die erforderlichen Unterlagen fortgefahren wird. Wir raten Spielern stets, sicherzustellen, dass sie finanziell in der Lage sind, zu spielen, und auf Anfrage einen offiziellen Einkommensnachweis vorzulegen.
Sollten Sie sich entscheiden, auch in Zukunft weiter zu spielen, beachten Sie bitte, dass Sie möglicherweise aufgefordert werden, Dokumente wie eine Gehaltsabrechnung, eine Steuererklärung oder ähnliche Unterlagen einzureichen, um Ihre Berechtigung zu bestätigen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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