Savaspin Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo,

Savaspin tut alles, um mich von einer vollständigen Verifizierung abzuhalten.

Ich habe die reguläre Überprüfung vor fast zwei Monaten abgeschlossen und habe seitdem alle möglichen zusätzlichen Unterlagen eingesandt, weil sie einfach immer mehr verlangen, wenn sie das Gewünschte erhalten.

Die zusätzlichen Unterlagen sind sogar privat und haben nichts mit ihrem Casino zu tun, trotzdem habe ich sie akzeptiert und ihnen geschickt, was sie verlangt haben.

Aber jetzt sind zwei Monate vergangen und sie spielen immer noch Spielchen mit mir.

Ich kann Ihnen alle von mir gesendeten Unterlagen und die E-Mail-Konversationen zeigen.

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ja, ich habe alle meine Identitätsnachweise, Adressnachweise, Kontoauszüge, Einzahlungsnachweise, Gehaltsabrechnungen und Screenshots meiner Krypto-Wallet vorgelegt, und trotzdem verlangen sie immer mehr.

Wie läuft es mit meiner Beschwerde?

Weil ich keinen Dialog mehr mit diesem Casino führen möchte.

Ich habe noch nie zuvor so viele Dokumente an ein einziges Online-Casino gesendet.

Insgesamt sind es garantiert etwa 15 Dokumente, wenn nicht mehr, und jedes Mal, wenn sie das gewünschte Dokument erhalten, fordern sie ein neues an.

Auf ihrer eigenen Website steht, dass Sie nach dem Hochladen des Dokuments verifiziert sind. Anschließend wird es einfach auf „nicht verifiziert" zurückgesetzt und ein neues Dokument angefordert.

Ich hoffe, Sie warnen andere Leute wirklich vor diesem Casino!!!

Vielen Dank für Ihre Antwort, hoshy. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe sie an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wie Sie selbst sehen können, haben sie mein Konto mehrere Male verifiziert, es dann einfach auf „nicht verifiziert" zurückgesetzt und verlangen weiterhin weitere Dokumente.

Ich habe mehrere E-Mails erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.

So etwas habe ich noch nie erlebt.

Ich hoffe wirklich, dass Sie anderen Leuten auf Ihrer Plattform die Wahrheit über ihr Verhalten sagen

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Savaspin Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Verstoß??

Niemand erwähnte einen Verstoß,

Sie versuchen einfach jeden erdenklichen Trick, um es mir so schwer wie möglich zu machen, mein Konto verifizieren zu lassen.

Obwohl ich mehrere E-Mails erhalten habe, haben Sie sicher schon gelesen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange ist, da die erforderlichen Dokumente nicht bereitgestellt wurden.

Bitte legen Sie uns insbesondere einen Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Kontonummer vor, auf dem wir die Gehaltsabrechnungen der letzten 3 Monate einsehen können.

Bitte geben Sie außerdem Informationen zur Verifizierung Ihres Kryptowährungs-Wallets an und erstellen Sie einen Screenshot Ihres persönlichen Kontos, um sicherzustellen, dass Ihr Wallet verifiziert ist. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an den Support und stellen Sie uns Screenshots zur Verfügung.

Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie prüfen und Ihr Konto verifizieren können. https://savaspin.com/profile/verification

Bitte beachten Sie, dass wir strikt gemäß unseren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln und alle erforderlichen Überprüfungsverfahren durchführen, um die vollständige Einhaltung der geltenden Vorschriften sicherzustellen.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Hör auf, Spiele zu spielen,

Sie haben alle angeforderten Unterlagen erhalten.

Habe mein Konto mehrmals verifiziert und dann die Verifizierung einfach rückgängig gemacht.

Wir können alle die E-Mails lesen, in denen steht, dass mein Konto durch mehrere E-Mails verifiziert wurde.

Hoshy, hast du schon den Kontoauszug mit deinem Namen und deiner Kontonummer geschickt, auf dem die Gehaltsabrechnung der letzten 3 Monate zu sehen ist und die Bestätigung deiner Krypto-Wallet-Verifizierung?

Ja, ich habe Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge und den Transaktionsverlauf meiner Krypto-Wallet gesendet.

Sie haben alles bekommen, was sie wollten, sie spielen nur Spielchen.

Diese Überprüfung läuft nun schon seit sehr langer Zeit.

Und sie haben mein Konto bereits mehrfach verifiziert.

Ich habe bei Trc20 eingezahlt, einem Krypto-Netzwerk für USDT.

aber Trc20 ist als Auszahlungsoption nicht verfügbar.

Sie haben einen Nachweis meiner Einzahlung erhalten, sie haben einen Nachweis meiner Identität erhalten, sie haben einen Nachweis meiner Adresse erhalten, sie haben einen Nachweis meines Einkommens erhalten.

Ich weiß nicht, was sie sonst wollen würden.

Sie sind ein Online-Casino, sonst nichts

Können Sie mir bitte alles, was Sie bereits eingereicht haben, per E-Mail zukommen lassen: [email protected] ?

Ich habe die E-Mails weitergeleitet.

Die Dokumente, die ich auf ihrer Website hochgeladen habe, können Sie bei ihnen anfordern, da ich die Dateien nach dem Hochladen nicht gespeichert habe

Hoshy, du hast nur E-Mails vom Casino an dich geschickt. Jetzt, wo ich darüber nachdenke, muss ich nicht alle deine Dokumente sehen.

Bitte laden Sie den/die Screenshot(s) des Kontoauszugs und des Kryptokontos in Ihr Casino-Konto oder über den vom Casino gesendeten Link hoch und senden Sie anschließend den/die Screenshot(s) des Kontoauszugs und des Kryptokontos an meine E-Mail: [email protected] , daher habe ich keinen Grund anzunehmen, dass Sie sie nicht auf Ihr Konto hochgeladen haben. Wenn das Casino dann immer noch nicht zufrieden ist, werde ich sie fragen, was genau mit den bereits bereitgestellten Dokumenten nicht stimmt. Würde das funktionieren?

Wie Sie sehen, habe ich sie bereits hochgeladen und sie sind bereits verifiziert.

Wie bereits gesagt, warum haben sie mein Konto dreimal verifiziert, nur um die Verifizierung dann rückgängig zu machen?

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass zum jetzigen Zeitpunkt keine Dokumentation in das Benutzerkonto hochgeladen oder per E-Mail empfangen wurde.

Bitte beachten Sie, dass zu Überprüfungszwecken nicht alle Dokumente gleichzeitig angefordert werden können.

Als reguliertes Unternehmen arbeitet das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und wir können im Rahmen unserer Standardverfahren KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Geldwäsche) Unterlagen anfordern.

Sobald die erforderlichen Unterlagen vorliegen, können wir mit dem Fall fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Welches angeforderte Dokument haben Sie nicht erhalten?

Sie haben Unterlagen angefordert, die weit über Ihre Rechte als einfaches Online-Casino hinausgehen.

Ich wurde gebeten, mein Einkommen anzugeben und Ihnen Gehaltsabrechnungen vorzulegen.

Warum sind diese Dokumente bei der Kontoregistrierung nicht erforderlich, wenn Sie sich so große Sorgen darüber machen, woher ich mein Geld bekomme?

Sie sprechen von Anti-Geldwäsche,

Wäre es für Sie als Casino nicht gut, Ihren Kunden dieselben Auszahlungs- und Einzahlungsmethoden anzubieten?

Beispielsweise ist die Methode, mit der ich eingezahlt habe, in Ihrem Casino nicht für Auszahlungen geeignet.

Wir alle können Ihr Verhalten hier sehen.

hoshy, hast du dem Casino deinen Nachweis über die Herkunft deiner Gelder vorgelegt? Das ist eine Standardanforderung zur Bekämpfung von Geldwäsche, damit das Casino sehen kann, dass das von dir eingezahlte Geld tatsächlich dir gehört.

Ja, ich habe ihnen drei Gehaltsabrechnungen geschickt.

Ich habe ihnen Kontoauszüge geschickt.

Ich habe genug von Casinos, denen es erlaubt ist, sich so zu verhalten.

Sie tun alles, um es mir so kompliziert wie möglich zu machen, an meinen Gewinn zu kommen.

Sie sind so schlechte Verlierer, dass sie weinen, weil ich 1000 € gewonnen habe

Wie können sie überhaupt in diesem Geschäft sein, wenn sie Gewinne nicht auszahlen können, ohne ein solches Drama zu verursachen?

Am 27. April wurde mein Konto verifiziert.

Am 9. Mai haben sie mein Konto erneut verifiziert.

Am 12. Mai wurde mein Konto erneut verifiziert.

Mein Konto wurde spätestens am 24. Juni verifiziert.

Ich werde alle diese E-Mails erneut weiterleiten.

wo Sie selbst sehen können, wie sie sich verhalten.

hoshy, Sie haben mir immer noch keines der Dokumente geschickt, die Sie an das Casino geschickt haben. Alles, was Sie gesendet haben, sind E-Mail-Nachrichten, die Sie vom Casino erhalten haben.

Sind diese nicht als Dateien in den E-Mails angehängt?

Ich habe sowohl auf ihrer Website hochgeladen als auch ihnen Dokumente geschickt

Nein, es sind nur E-Mails des Casinos angehängt. Möglicherweise ist die Anzahl der möglichen Anhänge begrenzt. Versuchen Sie, E-Mails nur mit Ihren Dokumenten zu senden.

okay, ich werde versuchen, sie separat zu schicken.

Ich habe auch viele Dokumente auf ihre Website hochgeladen

Sehr geehrtes Savaspin Casino, der Spieler hat mir seine Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge für April und Mai zusammen mit dem Screenshot seines Krypto-Börsenkontos geschickt, der zeigt, dass es verifiziert ist. Können Sie uns bitte mitteilen, ob auf der Spielerseite noch etwas fehlt?

Die neueste E-Mail:

Hallo, Hoshing!

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, bieten unseren Service jedoch leider nicht in Ihrer Sprache an. Wir würden uns freuen, Ihnen mit einem Übersetzungstool ins Englische behilflich zu sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zur zusätzlichen Verifizierung Ihres Kontos bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil hochzuladen (Registerkarte „Dokumente"):

Bitte legen Sie einen Kontoauszug mit Ihrem Namen und Ihrer Kontonummer vor, auf dem wir die Gehaltsabrechnung der letzten drei Monate einsehen können. Bitte geben Sie außerdem Informationen zur Verifizierung Ihres Kryptowährungs-Wallets an. Machen Sie einen Screenshot von Ihrem persönlichen Konto, damit wir sicherstellen können, dass Ihr Wallet verifiziert ist.

Wenn dies nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an den Support und stellen Sie uns Screenshots zur Verfügung.

Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie prüfen und Ihr Konto verifizieren können. https://savaspin.com/profile/verification

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Stella

Casino-Support-Team

Jetzt soll ich einen Kontoauszug mit einem Übersetzungstool übersetzen.

Warum fällt es ihnen schwer, den Text zu kopieren und in Google Translate einzufügen, wenn sie Banktransaktionen in einer anderen Sprache als Englisch nicht verstehen?

Es ist ganz offensichtlich, was sie hier tun.

Wo liegt die Grenze für das Verhalten von Casinos?

Finden Sie es in Ordnung, die Überprüfungen monatelang hinauszuzögern und endlose Unterlagen anzufordern, nur weil ich in ihrem Casino gewonnen habe?

Darf man beim Spielen nicht gewinnen?

Nur einzahlen und verlieren?

Ich habe ihnen mehr als 20 verschiedene Dokumente vorgelegt und jedes Mal, wenn sie ein Dokument erhalten, verlangen sie ein neues, das nichts mit einer AML-Verordnung oder meiner Einzahlung in ihr Casino zu tun hat.

Lieber Hoshy,

Wir möchten alle Unklarheiten bezüglich unserer vorherigen E-Mail beseitigen. Der einleitende Satz sollte erklären, dass der Mitarbeiter nicht Ihre Muttersprache spricht und die Nachricht daher mithilfe eines Übersetzungstools verfasst wurde. Seien Sie versichert, dass wir Dokumente in verschiedenen Sprachen akzeptieren.

Bezüglich der Kontoauszüge bestätigen wir den Erhalt der Kontoauszüge für April und Mai. Um den gesamten Dreimonatszeitraum abzudecken und den Eingang der entsprechenden Gehaltsabrechnungen auf Ihrem Konto zu prüfen, benötigen wir zusätzlich den Kontoauszug für März. Bitte legen Sie uns den Kontoauszug für März vor und achten Sie darauf, dass Ihr Gehalt deutlich ersichtlich ist.

Bezüglich des Verifizierungsstatus Ihres Kryptowährungskontos bitten wir Sie, sich an den Support Ihres Wallet-Anbieters zu wenden, um zu klären, ob die Anzeige von Profilinformationen wie Name und Adresse möglich ist. Sollten diese Informationen nicht verfügbar sein, akzeptieren wir auch die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Support-Team des Anbieters, die diesen Sachverhalt bestätigt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Hör auf zu lügen,

Sie haben alle drei Abrechnungen vor 10 Tagen erhalten.

Bezüglich meiner Brieftasche können Sie gerne die Börse fragen,

Ich habe es Ihrem Support bereits erklärt.

Ich habe die Spielchen, die Sie spielen, wirklich satt.

Ich versuche so verzweifelt, meinen Gewinn zu behalten, dass es mir schon peinlich ist.

Ich habe noch nie ein so niederträchtiges Verhalten in einem Casino erlebt.

Nun, es scheint, dass der Screenshot des Spielers beweist, dass Kontoauszüge für alle drei Monate gesendet wurden.

Sehr geehrtes Savaspin Casino, könnten Sie bitte erklären, welche Informationen zum Krypto-Börsenkonto des Spielers benötigt werden? Beweist der Screenshot seines Kontos nicht seinen Besitz? Sie können auch gerne auf meine E-Mail antworten, wenn vertrauliche Informationen enthalten sind: [email protected] .

Ja,

Wie ich bereits erwähnt habe, ist es einem Online-Casino gestattet, sich so zu verhalten.

Außerdem haben sie keine Ahnung von Kryptowährungen und Datenschutz.

Ich habe die Inkompetenz dieses Casinos satt.

Dennoch dürfen sie weiterhin tätig sein und Einlagen von Menschen entgegennehmen.

Hier ist auch die Antwort meines Brieftascheninhabers.

DATENSCHUTZ ist der Grund!!!

Und ich finde ihren Grund nicht gültig genug, um meine Privatsphäre auszunutzen

Lieber Hoshy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre per E-Mail eingereichten Dokumente derzeit geprüft werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Verifizierungsdokumente ausschließlich über die Verifizierungsseite Ihres Kontos hochgeladen werden sollten, sofern technische oder zugriffsbezogene Probleme dies nicht verhindern. Derzeit sind in Ihrem Konto noch freie Slots für den Dokumenten-Upload verfügbar. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie die erforderlichen Dokumente dort hochladen könnten, um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.4, beschrieben, behalten wir uns das Recht vor, eine Überprüfung der für Ihr Konto verwendeten Ein- und Auszahlungsmethoden anzufordern. Da die Einzahlungen über Ihr Kryptowährungs-Wallet erfolgt sind, sind wir berechtigt, eine Überprüfung dieser Methode anzufordern.

Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot Ihrer Kryptowährung zeigt weder Ihren Namen noch die Adresse Ihres Kryptowährungs-Wallets an. Daher können wir nicht bestätigen, dass dies das für Transaktionen verwendete Konto ist. Wir bitten Sie daher, sich an den Support Ihres Kryptowährungs-Wallet-Anbieters zu wenden, um zu klären, ob die Anzeige von Profilinformationen wie Ihrem Namen und Ihrer Wallet-Adresse möglich ist. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir Sie, uns zur Bestätigung die Korrespondenz mit dem Support-Team zukommen zu lassen.

Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess umständlich und zeitaufwändig sein kann. Dennoch ist er ein notwendiger und obligatorischer Schritt, um die Einhaltung unserer Sicherheitsstandards und gesetzlichen Verpflichtungen zu gewährleisten. Seien Sie versichert, dass alle übermittelten Informationen mit höchster Sicherheit und Vertraulichkeit behandelt werden.

Wir bedauern aufrichtig etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diesen Vorgang entstehen könnten, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, während wir gemeinsam daran arbeiten, eine sichere und faire Spielumgebung für alle unsere Benutzer aufrechtzuerhalten.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Sehr geehrtes Savaspin Casino, der Support der Kryptobörse im letzten Screenshot gibt an, dass Name und Adresse im Benutzerkonto nicht angezeigt werden können. Ich war mir nicht sicher, was das genau bedeutet, und habe daher mein persönliches KuCoin-Konto überprüft. Dort konnte ich außer der E-Mail-Adresse keine Möglichkeit finden, meine persönlichen Daten anzuzeigen. Was die Kryptoadresse des Kontos betrifft, so erfolgen Einzahlungen auf solche Konten in der Regel an eine persönliche Adresse, Auszahlungen jedoch über die Hot Wallet der Börse. Sofern Sie keinen Nachweis der Auszahlung auf dieses Konto wünschen, sehe ich daher keinen Sinn darin, den Spieler zu verifizieren. Die einzige Möglichkeit, die mir einfällt, außer dass der Spieler den Bildschirm aufzeichnet, auf dem er seine Sicherheitseinstellungen öffnet und die E-Mail-Adresse anzeigt, ist dieselbe Aufzeichnung, in der der Spieler jedoch sein Konto eröffnet, zur Transaktion geht, die Einzahlung im Casino findet und sie im Explorer öffnet, wo der Hash angezeigt wird. Bitte lassen Sie uns wissen, ob das ausreicht!

Lieber Hoshy,

Vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Korrespondenz mit dem Support Ihres Kryptowährungs-Wallets.

Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, bitten wir Sie, die erforderlichen Dokumente über Ihr Profil unter der Registerkarte „Dokumente" hochzuladen.

Konkret benötigen wir Kontoauszüge mit Ihrem Namen und Ihrer Kontonummer, aus denen auch der Eingang Ihres Gehalts für die Monate März und April hervorgeht.

Sobald die Dokumente hochgeladen wurden, werden sie umgehend von unserem Team geprüft.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Lieber Hoshy, hast du die März-Erklärung auch schon hochgeladen?

Hallo Pavel,

Ich habe es ihnen per E-Mail als Antwort auf ihre Anfrage in den E-Mails gesendet.

Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen, werde aber auch diese Erklärung vom März erneut hochladen.

Es gibt keinen Ort, an dem ich es hochladen kann, außer gegen Zahlungsnachweis, also werde ich es dort hochladen.

Hoffentlich können wir nach diesem lächerlichen Zirkus, der Monate für einen einfachen Verifizierungsprozess gedauert hat, miteinander fertig werden.

Es läuft seit dem 26. April.

Das ist ein wahnsinniges Verhalten

Sie lehnten dies erneut ab und fordern nun eine Stellungnahme vom April.

Sie haben bereits alle Unterlagen erhalten, versuchen aber immer noch, den Prozess zu verkomplizieren. Das dauert jetzt schon seit einem halben Jahr. Finden Sie bei casino.guru dieses Verhalten in Ordnung?

Es gibt keine Möglichkeit, das Dokument hochzuladen, aber ich werde es Ihnen per E-Mail schicken.

[email protected]

Und warum lehnen sie das angeforderte Dokument ab?

Savaspin, ehrlich gesagt sehe ich keinen anderen Grund für Sie, den Verifizierungsprozess zu verlängern, außer dass Sie warten, bis der Spieler sein Geld verliert, es sei denn, es gibt einen Grund, z. B. den Verdacht auf Absprachen oder mehrere Konten. Der Spieler hat mehrere Dokumente mehrfach gesendet, und Sie konnten nicht alle Dokumente auf einmal anfordern. Bitte teilen Sie uns mit, warum die April-Erklärung des Spielers benötigt wird. Falls es irgendwelche Hintergründe gibt, können Sie mir diese per E-Mail mitteilen. Andernfalls wäre ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Hallo Hoshy,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Fotos. Derzeit liegt uns keine aktuelle Mitteilung von Ihnen vor, in der das Foto übermittelt wurde. Bitte senden Sie das Dokument erneut per E-Mail, laden Sie es direkt über die Verifizierungsseite Ihres Profils hoch oder teilen Sie es in unserem Support-Chat, wo Ihnen ein Mitarbeiter weiterhelfen kann.

Zur Bearbeitung benötigen wir außerdem einen Kontoauszug mit Ihren Gehaltszahlungen für März und April. Die erforderlichen Dokumente können Sie problemlos auf der Verifizierungsseite Ihres Kontos hochladen. Der Kontoauszug muss Ihren Namen, Ihre Kontonummer und eine Liste Ihrer Transaktionen deutlich zeigen. Er kann entweder als Foto eines Papierdokuments oder als PDF-Datei eingereicht werden.

Sobald wir die Dokumente erhalten haben, werden wir sie umgehend prüfen und mit dem Verifizierungsprozess fortfahren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Ich habe die Dokumente sowohl per E-Mail gesendet als auch auf Ihre Website hochgeladen.

Ich sehe keinen Sinn darin, mit Ihrem Casino zu sprechen, da zwischen Ihren Abteilungen offensichtlich keine Kommunikation stattfindet.

Sie fordern immer wieder dieselben Dokumente mit derselben Kopier- und Einfügenachricht an, obwohl Sie diese mehrmals erhalten haben.

Ich habe die Kontoauszüge an Pavel geschickt, Sie können mit ihm kommunizieren.

Hallo Hoshy,

Wir bestätigen Ihre Nachricht. Nach eingehender Rücksprache mit unseren Abteilungen müssen wir jedoch betonen, dass die von Ihnen genannten Dokumente weder per Upload auf unserer Verifizierungsseite noch per E-Mail eingegangen sind. Ohne die Übermittlung über die entsprechenden Kanäle können wir Ihren Verifizierungs- oder Auszahlungsantrag nicht bearbeiten.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, für jeden Kunden zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung und zu jedem späteren Zeitpunkt basierend auf internen Entscheidungen Verifizierungsverfahren durchzuführen. Diese Verifizierungen können beispielsweise Kopien eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises, einen Adressnachweis, einen Nachweis der Zahlungsmethode und andere relevante Dokumente erfordern. Die Einhaltung dieser Verfahren ist nicht optional und gilt für alle Spieler gleichermaßen.

Um fortzufahren, müssen Sie entweder:

Laden Sie die erforderlichen Dokumente direkt über den Verifizierungsbereich in Ihrem Konto hoch oder

Senden Sie sie als Anhänge über die in unserer Mitteilung angegebene offizielle Bestätigungs-E-Mail-Adresse.

Solange die korrekten Dokumente nicht über einen dieser Kanäle eingereicht wurden, können wir Ihren Auszahlungsantrag nicht bearbeiten. Wir erwarten Ihre Mithilfe bei der Einhaltung des festgelegten Verfahrens.

Beste grüße,

Savaspin Casino

Lieber Hoshy, hier steht Aussage gegen Aussage des Casinos. Normalerweise verlangen wir in solchen Fällen einen Nachweis, aber ich habe keine Ahnung, wie das Casino beweisen kann, dass Sie die Dokumente nicht hochgeladen haben. Daher bitte ich Sie, alle genannten Dokumente hochzuladen und dabei Ihren Bildschirm aufzunehmen. Am besten öffnen Sie jedes Dokument, damit wir sicher sein können, dass es das richtige ist. Senden Sie mir anschließend das Video. Ich werde es prüfen, an das Casino weiterleiten und nachfragen, was fehlt.

Ich habe keine Ahnung, wie man eine Bildschirmaufnahme macht, und wie Sie in den Screenshots sehen können, die ich zuvor bereitgestellt habe, gibt es keine Möglichkeit, sie hochzuladen.

Aus diesem Grund habe ich sie per E-Mail gesendet.

Damit Sie sich selbst ein Bild machen können, hänge ich hier nochmal die Screenshots an, ein Hochladen der Dokumente ist nicht möglich.

ICH

Warum fällt es ihnen so schwer, die PDF-Datei einfach per E-Mail zu akzeptieren?

Sehr geehrtes Savaspin Casino, bitte sehen Sie sich die Screenshots in der letzten Nachricht des Spielers an. Ich verstehe nicht, warum der Spieler die Fotos so bearbeitet hat, dass es so aussieht, als könne er die Dokumente nicht in sein Konto hochladen. Wenn Sie Verständnis haben, können Sie Ihren Standpunkt darlegen. Bisher waren die Antworten des Spielers jedoch aussagekräftiger und erklärender, sodass ich keinen Grund für die Fälschung der Screenshots sehe und nicht verstehe, wie dieser Streit weitergeführt werden kann. Offensichtlich kann der Spieler keine Dokumente in sein Konto hochladen. Bitte lassen Sie ihn die Dokumente entweder per E-Mail senden oder löschen Sie bereits hochgeladene und verifizierte Dokumente von der KYC-Seite des Spielers.

Bitte senden Sie auch keine allgemeinen Antworten wie „Der Spieler muss seine Dokumente über seine Kontoseite einreichen", da dies offensichtlich nicht geholfen hat und auch in Zukunft nicht helfen wird. Geben Sie uns stattdessen entweder Ihre eigenen Vorschläge oder andere klare Aussagen, die uns helfen können, diese Beschwerde weiterzuverfolgen.

Wenn es keine Fortschritte gibt, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da es von Seiten des Spielers mehr Kooperation gab als von Seiten des Casinos.

Jetzt haben sie auch mein Konto gesperrt.

Lieber Hoshy,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Dokumentation akzeptiert wurde.

Wir bitten Sie, den gesamten Betrag abzuheben. Bitte beachten Sie, dass der maximale Tagesbetrag 10.000 NOK beträgt. Der Restbetrag kann am nächsten Tag abgehoben werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Savaspin Casino

Ich werde heute eine Auszahlung von 9000 kr und morgen den Restbetrag von 1516,46 kr beantragen, da 600 kr das Minimum für eine Auszahlungsanfrage sind.

Ich habe eine Auszahlung mit genau derselben Methode beantragt, mit der ich eingezahlt habe, also befolgen wir die AML-Regeln und -Vorschriften.

Ich habe beide Auszahlungen angefordert, mal sehen, wie lange es dauert, bis sie ankommen

Hey Hoshy, hat es Fortschritte bei deinen Abhebungen gegeben?

Ja, ich habe nach 7 Monaten Wartezeit endlich meine Auszahlung erhalten.

Bitte geben Sie eine ehrliche Bewertung zu ihrem Verifizierungsverhalten ab.

Vielen Dank, Casino Guru

Lieber Hoshy,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru