Savaspin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Mein Konto wird willkürlich gesperrt und meine Auszahlung wird nicht bearbeitet. Ich habe mehrmals mit dem Support gechattet, auch nachdem ich die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte. Nach fünf Tagen hieß es dann, sie könnten meine Auszahlung und mein Konto ohne triftigen Grund einfrieren. Ich hoffe, Sie können mir helfen und zumindest eine plausible Erklärung für die Kontosperrung und den Einbehalt der Auszahlung erhalten, falls diese weiterhin verweigert wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber C1llo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Verifizierungsdokumente Sie bereits eingereicht haben, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe Live-Spiele und Spielautomaten gespielt. Bei den Live-Spielen bin ich mir nicht mehr ganz sicher, welche Spiele ich gespielt habe, aber es war entweder Baccarat, Roulette oder Bac Bo. Ich habe die Identitätsprüfung, den Einzahlungsbeleg und den Nachweis über den Besitz der Krypto-Adresse eingereicht. Alle Gewinne wurden ohne Bonusnutzung erzielt. Ich bin mir nicht sicher, ob der Bonus aktiviert war oder nicht.

Lieber C1llo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie Ihr letztes Verifizierungsdokument eingereicht haben? Könnten Sie uns außerdem das Datum mitteilen, an dem Ihr Konto zuletzt gesperrt wurde?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht, im korrekten Format und innerhalb der vorgegebenen Frist eingereicht?
• Haben Sie seit Ihrem letzten Kontakt mit dem Kundenservice weitere Mitteilungen vom Casino bezüglich Ihres Kontostatus erhalten?

Falls Sie weitere Mitteilungen haben, teilen Sie diese bitte mit. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich erinnere mich nicht mehr genau, wann ich mein letztes Verifizierungsdokument eingereicht habe, aber ich weiß mit Sicherheit, dass es zu 100 % genehmigt wurde. Nachdem ich meine Auszahlung erneut beantragt hatte (um den 5. März herum), war diese eine Weile in Bearbeitung. Ich kontaktierte den Support fast alle zwei Tage, und mir wurde immer nur gesagt, dass es interne Verzögerungen gäbe, die aber bald bearbeitet würden. Eines Tages wurde mein Konto gesperrt, und ich konnte mich nicht mehr einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen. Deshalb kontaktierte ich den Support erneut, um nach dem Stand der Dinge zu fragen. Das letzte Mal, als ich mit dem Support sprach, war am 10. März. Dort wurde mir offiziell bestätigt, dass mein Konto gesperrt und mein Guthaben verfallen ist. Ich füge den letzten Chatverlauf unten an. Alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht und genehmigt. Nach unserem Gespräch am 10. März hatte ich keine Lust mehr, weiter mit dem Support zu diskutieren, und habe mich direkt an Sie gewandt.

Lieber C1llo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Savaspin Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Savaspin Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber C1llo,

Ihr Konto wurde geschlossen und Ihre Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Klausel 12.1, eingezogen, die Folgendes besagt:

Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken ein. Bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten, wie beispielsweise: Teilnahme an Absprachen jeglicher Art mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Spielern, Casinos oder Zahlungsanbietern; Rückbuchung von Kreditkartentransaktionen oder Verweigerung von Zahlungen; Erstellung von zwei oder mehr Konten; andere Formen des Betrugs oder Insolvenz im Wohnsitzland, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto des Spielers zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler einzustellen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens, und der Spieler wird nicht über die Gründe für diese Maßnahmen informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren. Dazu gehören beispielsweise das Verschieben von Spielrunden in Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt ohne Umsatzbedingungen, das Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch (z. B. beim Blackjack) und die Rückkehr zum Spiel nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen, das Spielen mit Bonusgeld, um Spielguthaben aufzubauen, den Verlust des Bonusguthabens und die anschließende Auszahlung des aufgebauten Guthabens. „Wir spielen um echtes Geld und nutzen Strategien, die Softwarefehler oder -ausfälle ausnutzen."

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt.

Bitte prüfen Sie es bei nächster Gelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Savaspin Casino

Lieber C1llo,

Könnten Sie bitte mitteilen, in welchem ​​Land Sie wohnen, und mir ein Identitätsnachweisdokument zusenden, das dies bestätigt?