SapphireBet Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde ignoriert.

Ich habe ein Glücksspielproblem. Ich habe hier viel Geld verloren.

Ich wollte mich hier selbst ausschließen und habe eine E-Mail gesendet block@sapphirebet.com gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Meine Anfrage wurde ignoriert.

Ich spielte weiter und verlor 500 $. Schließlich musste ich den Support-Chat nutzen, um mein Konto selbst sperren zu lassen.

Ich bin der Meinung, dass meine Anfrage nicht hätte ignoriert werden dürfen und dass mir kein Zugang zur Einzahlung und zum Verlust von noch mehr Geld gewährt werden sollte.

Ich bitte um die Rückerstattung der 500 $.

Danke schön.

Lieber cw1983,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

18. Selbstausschluss

Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.

Bitte schreiben Sie an den Kundensupport, um block@SapphireBet.com und nutzen Sie bei Bedarf auch die Option zur Selbstbeschränkung.

Wir bieten Spielern mit potenziellen Spielproblemen schnell verfügbare, systematisch bereitgestellte und protokollierte Hilfe. Wir überwachen alle Anfragen.

SapphireBet bietet eine Selbstbeschränkungsoption, mit der Sie Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum schließen können: eine Woche, einen Monat, sechs Monate oder ein Jahr. Ihr Konto wird erst nach vollständiger Verifizierung gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihrem Antrag zur Selbstbeschränkung ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses beifügen müssen. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie bei SapphireBet nicht mehr spielen.

Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Bitte leiten Sie mir außerdem die Selbstausschlussanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Mein Konto wurde heute Abend, am 16.9., geschlossen

ich habe dir die E-Mail weitergeleitet

Ich habe seit dem Absenden dieser E-Mail tatsächlich mehr als 500 $ eingezahlt. Es waren 850 $. Eine Einzahlung von 350 $ schließe ich jedoch aus, da diese einige Stunden nach dem Absenden der E-Mail erfolgte. Die andere Einzahlung von 500 $ erfolgte jedoch mehr als 24 Stunden später.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Der Selbstausschlussantrag, den Sie mir geschickt haben, stammt vom 15. September und Sie haben erwähnt, dass Ihr Konto am 16. September geschlossen wurde. Haben Sie vor dem Antrag, den Sie mir geschickt haben, eingereichte Selbstausschlussanträge aufbewahrt?

Ich tat es nicht.

ich habe am 15. eine E-Mail gesendet

später an diesem Tag gespielt, da es nicht geschlossen war

am nächsten Tag war ich immer noch nicht ausgeschlossen und spielte weiter

In der Nacht des 16. haben sie meine E-Mail immer noch nicht bearbeitet, also ging ich in den Live-Chat und mein Konto wurde geschlossen, obwohl in ihren Geschäftsbedingungen steht, dass ich eine E-Mail senden soll

Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Einzahlung getätigt haben?

15. September

14:27

- E-Mail mit der Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems gesendet – keine Antwort

16:42

- hinterlegt

16. September – Konto wurde immer noch nicht gesperrt und keine Antwort

15:31

- hinterlegt

15:48

- hinterlegt

16:24

- hinterlegt

Später am selben Tag ging es in den Live-Chat und sie konnten es blockieren, obwohl in den Geschäftsbedingungen steht, dass man eine E-Mail senden muss.

22. September

01:33

- E-Mail-Beschwerde gesendet - keine Antwort

Es tut mir leid, cw1983, aber wir können Ihnen bei der Rückerstattung nicht helfen. Bitte beachten Sie, dass Selbstausschlussanträge in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Vorgang benötigt einige Zeit, um sicherzustellen, dass die Anträge angemessen und mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeitet werden.

Aus unserer Sicht hat das SapphireBet Casino Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungsdauer der Anfrage getätigt haben.

Aus diesem Grund haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Anzahlungen. Ich sehe mich daher leider gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Beste grüße

Kristina

Casino.guru

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.