Ein schwedischer Spieler gewann 2200 Euro bei SambaSlots, hat aber Probleme mit der Auszahlung, da das Casino das Konto seiner Freundin gesperrt hat, das angeblich mit seinem Konto verknüpft ist. Derzeit läuft ein Verifizierungsprozess, für den Kontoauszüge und Selfies benötigt werden.
SambaSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoverifizierung.
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5d 8h 30m 22s
SambaSlots Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
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Hallo!
Habe bei Sambaslots gespielt und kürzlich 2200 Euro gewonnen.
Meine Freundin hat auch einen Account dort, hat schon mal gespielt und wurde gesperrt, und anscheinend gehört mir dieser Account auch, obwohl er ihr gehört.
Wir durchlaufen einen Verifizierungsprozess, in dessen Rahmen sie offenbar unser PDF von der Bank mit allen benötigten Informationen erhalten können, d.h.
Kontoauszug von einem bestimmten Konto, ihr Name, Selfies usw.
Wir brauchen dabei Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Isaak
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vor 2 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wurde Ihr Konto vom Casino ebenfalls gesperrt?
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie und Ihre Freundin in diesem Casino aus demselben Haushalt oder mit demselben Gerät (z. B. einem Mobiltelefon oder einem gemeinsam genutzten Computer) gespielt haben?
- Haben Sie und Ihre Freundin beide die gleiche Zahlungsmethode verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
- Haben Sie beide irgendwelche Boni auf Ihren Konten aktiviert?
- Welche Spiele habt ihr beide gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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