SambaSlots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Hallo

Mein Name ist Yulia

Ich habe eine Einzahlung bei Samba Slots getätigt und einen Willkommensbonus erhalten.

Ich habe meinen Lieblings-Slot gespielt: Casino Zeppelin Reloaded und habe nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ca. 6700 EUR gewonnen.

Das Casino verlangte eine Verifizierung. Ich lud meine Aufenthaltserlaubnis hoch, diese wurde jedoch nicht akzeptiert. Anschließend lud ich meinen Reisepass hoch.

Am Ende erhielt ich eine E-Mail vom Samba Slots Casino:

Hallo,

Herzliche Grüße von Samba Slots!

Wegen eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde das Konto als endgültige und nicht verhandelbare Sanktion von unserer Sicherheits- und Compliance-Abteilung dauerhaft geschlossen.

Dies geschah in Übereinstimmung mit dem Abschnitt Betrug, den Sie hier einsehen können: https://www.sambaslots.com/terms.

Daher wurde der verbleibende Kontostand gemäß unseren Richtlinien eingezogen.

Bitte beachten Sie, dass es trotz all dieser Schritte aufgrund einer unternehmerischen Entscheidung möglich ist, dass Sie nicht als Kunde aufgenommen werden.

Verständlicherweise haben Sie dieses Ergebnis möglicherweise nicht erwartet. Daher haben wir Sie über die Details informiert und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen restlichen Tag und stehen Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Titania

Samba-Slots-Unterstützung

Ich verstehe, worin das Problem bestand, ich habe keine Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt.

Bitte untersuchen Sie meinen Fall.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SambaSlots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie sich mit korrekten, überprüfbaren persönlichen Daten registriert?
• Wurden die von Ihnen eingereichten Dokumente Ihres Wissens nach genehmigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems in einem anderen Format als reinem Text zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas