SambaSlots Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Mein Konto wurde geschlossen. Auf meine Nachfrage nach dem Grund schickte mir der Support seine Nutzungsbedingungen. Ich weiß nicht, wo ich einen Fehler gemacht habe, und der Support antwortet nicht.

Ich habe mich registriert und nach einem hohen Gewinn konnte ich 20.000 Euro erfolgreich abheben (Konto verifiziert).

Dann verlangte das Casino noch eine weitere Verifizierung (ich machte ein Live-Foto des Dokuments und ein Live-Foto von meinem Gesicht).

Nach ein paar Tagen haben sie mein Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte den Streitwert (110.000 €) erläutern? Handelte es sich dabei um den Restbetrag auf Ihrem Casino-Konto, bevor Sie den Zugriff darauf verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe an Spielautomaten gespielt. Bei Kontoschließung hatte ich einen Kontostand von 110.000 Euro (möglicherweise 109.500, aber insgesamt etwa 110.000). Nicht alle Gewinne wurden mit Bonusguthaben erzielt, aber ein Teil schon.

Vielen Dank für Ihre Antwort, DarkoC. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Wir führen ein langes Gespräch, aber das Wesentliche lässt sich in einem Screenshot festhalten.

Hier ein Screenshot, auf dem steht, dass das Konto verifiziert ist.

Dann werden sie gebeten, eine zusätzliche Verifizierung durchzuführen (wobei ich lediglich erneut ein Foto meines Gesichts und ein Foto meines Ausweisdokuments machen muss).

Das Ergebnis sehen Sie dann auf diesem Screenshot:

Und wenn ich nach dem Grund frage, fügen sie nur diese Nachricht ein:

Lieber DarkoC,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber DarkoC,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des SambaSlots Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes SambaSlots Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir in voller Übereinstimmung mit unseren AGB gehandelt haben. Die entsprechenden Nachweise wurden CasinoGuru am 3. Februar 2026 übermittelt.

Beste grüße,

Das SambaSlots Casino-Team

Hallo Samba Casino. Ich hoffe, Casino Guru kann mir bei dieser Angelegenheit helfen. Ich verstehe nicht, warum mein Konto gesperrt wurde. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, habe ich angefangen, Geld abzuheben und auch weiterhin gespielt. Durch das Spielen verschiedener Spielautomaten ist mein Guthaben von 20.000 Euro auf 110.000 Euro angewachsen – und das nicht mit wenigen Drehungen. Ich habe jede Woche gespielt und dabei schätzungsweise 1.000.000 Euro eingesetzt. Ich verstehe nicht, warum Sie mich plötzlich aufgefordert haben, die Verifizierung erneut durchzuführen und mein Konto dann geschlossen haben. Ich hoffe, Casino Guru kann sich die Angelegenheit ansehen und eine Lösung finden.

Sehr geehrtes SambaSlots Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber DarkoC,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir auch außerhalb des Beschwerdethreads in Kontakt bleiben. Sobald wir eine Entscheidung getroffen haben, werde ich Sie informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Danke, ich hoffe auf jegliche Information, ich verstehe nicht, was hier das Problem war.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber DarkoC,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir bei unserer Überprüfung keine Probleme mit Ihrem Spielverhalten oder Ihrem Casino-Konto feststellen konnten und Ihnen daher in dieser Angelegenheit zur Seite stehen. Wir arbeiten jedoch weiterhin daran, das Problem mit dem Casino-Mitarbeiter außerhalb des Beschwerdethreads zu lösen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir neue Informationen erhalten.

Mir geht es wirklich schlecht. Ich möchte nicht alles erzählen, was seitdem mit mir passiert ist. Aber ich bin furchtbar deprimiert.

Ich hoffe, das Casino wird diese Situation noch einmal überprüfen.

Danke für die Hilfe.

Hallo,

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass der Spieler gegen die Absätze 3 und 11 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Wir haben CasinoGuru bereits zusätzliches Beweismaterial zur Prüfung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Das SambaSlots Casino-Team

Sehr geehrtes SambaSlots Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen und Beweise sehen wir keine Probleme im Verhalten oder im Spielablauf des Spielers. Wir bitten Sie daher, Ihre Entscheidung zu überdenken und die Gewinne des Spielers auszuzahlen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich habe deinen Beitrag gelesen, Casino-Guru, und bin so erleichtert. Ich kann gar nicht beschreiben, wie ich mich fühle, nachdem ich 100.000 Euro gewonnen habe. Für viele Spieler ist das ein absoluter Traum. Mein Traum ist es jetzt erst einmal, den Gewinn zu erhalten. Und dann, wie ich schon schrieb, wurde das Konto gesperrt … die Hölle!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber DarkoC,

Nach Prüfung der zusätzlichen Beweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir der Entscheidung des Casinos zustimmen. Offenbar gab es ein Problem im Zusammenhang mit dem KYC-Prozess (Know Your Customer), und unter diesen Umständen können wir die Auszahlung der Gelder weder verlangen noch durchsetzen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich direkt an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das geprüft werden muss – unser Team ist immer für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru