Ruby Slots Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich versuche schon seit Monaten, mein Geld von meinem Konto abzuheben, aber wir drehen uns jedes Mal nur im Kreis.

Sie fordern mich auf, meine Krypto-Wallet zu verifizieren, was ich auch tue. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, ob ich nun verifiziert bin, verlangen sie dieselben Dokumente. Wenn ich ihnen sage, dass ich sie bereits gesendet habe, teilen sie mir mit, dass sie die Informationen an eine andere Abteilung weitergeleitet haben und bitten mich zu warten.

Ich warte nun schon seit mehr als 6 Monaten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe meine Verifizierung im August letzten Jahres begonnen und wurde im September verifiziert. Seitdem fragen sie ständig nach einem Screenshot meiner Wallet und Wallet-Adresse, die ich ihnen bereits mehrfach zur Verfügung gestellt habe, aber sie verlangen immer wieder dasselbe Dokument.

Ich kann Ihnen die gesamte Korrespondenz mit dem Casino, die ich per E-Mail geführt habe, weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe die E-Mails an attila.g@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber jimtran1983,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Ruby Slots Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo zusammen,

Ich habe versucht, mir das anzusehen, aber die angegebene E-Mail-Adresse ist keinem Konto im Casino-System zugeordnet. Bitte geben Sie bei casino.guru Ihren Benutzernamen (Login) oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse jimtran1983 an, damit ich sie erhalten und mir das Konto ansehen kann. Ich werde dann prüfen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Könnten Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse hier senden?

Ich werde es als vertraulich markieren, sodass nur wir und der Casino-Vertreter es sehen können.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen!

Ich habe es mir noch einmal angesehen, aber das Ergebnis ist dasselbe. Ich benötige einen gültigen Benutzernamen oder die beim Casino registrierte E-Mail-Adresse, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Die angegebene E-Mail-Adresse (dieselbe wie zuvor) ist, wie Sie sehen können, nicht im Casino-System registriert.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hey Jimtran!

Diese Nachrichten stammen alle aus dem letzten Jahr, mein Freund. Sie benötigen eine aktuelle Bestätigung, und es ist durchaus möglich, dass Sie diese von einer anderen E-Mail-Adresse angegeben haben, angesichts unserer Probleme hier. Eine Krypto-Adresse kann sich jedoch schnell ändern, und wenn die Gelder an eine Adresse gesendet werden, auf die Sie keinen Zugriff mehr haben, können sie oft verloren gehen. Aufgrund von Problemen mit einigen Wallet-Anbietern benötigen sie außerdem eine Bestätigung des Wallet-Anbieters, und diese Information liegt ihnen nicht vor.

Wenn Sie mir also bitte Ihre Wallet-Adresse über Ihre registrierte E-Mail-Adresse (sowie an den Wallet-Anbieter) senden würden, informiere ich diesen darüber, und er kann sie prüfen und (hoffentlich) in Ihrem Konto als bestätigt vermerken. Sobald das erledigt ist, können wir fortfahren. Solange jedoch keine aktuelle und genehmigte Auszahlungsmethode hinterlegt ist, wird die beantragte Auszahlung weiterhin abgelehnt – und das ist für niemanden erfreulich! 🙂

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Was ist los?

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino Team,

Bitte teilen Sie uns mit, ob die Geldüberweisung auf das Spielerkonto erfolgreich war. Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Ihre Bitcoin-Wallet-Daten wurden in Ihrem Konto aktualisiert und alles sollte funktionieren. Die Auszahlung selbst wurde jedoch seitdem nicht beantragt. Das Guthaben befindet sich weiterhin im Spielkonto. Könnten Sie die Auszahlung bitte erneut beantragen, jimtran1983? Dann können wir den Vorgang hoffentlich fortsetzen.

Ich bitte die verspätete Antwort zu entschuldigen. Meine Mutter ist zu Besuch und wir sind mit den Kindern und der restlichen Familie viel unterwegs (was für mich anstrengender ist, als zu Hause zu bleiben!). Ich arbeite natürlich noch, aber nicht mehr jeden Tag. Vielen Dank für eure Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Ich habe soeben eine weitere Auszahlung beantragt; hoffentlich ist diese nach mehr als 6 Monaten Wartezeit erfolgreich.

Großartig!

Lieber jimtran1983

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Danke, Martina.

Ich habe noch nichts erhalten; sobald ich etwas erhalte, werde ich Sie informieren.

Sehr geehrte(r) jimtran1983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Martina,

Nein, sie haben mir nichts geschickt.

Sie haben es sich noch nicht einmal angesehen, und ich habe es vor fast zwei Wochen angefordert.

Sehr geehrtes Ruby Slots Casino,

Ich hätte gerne einen aktuellen Stand bezüglich der Auszahlungsanfrage des Spielers.

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo zusammen,

Es sieht so aus, als ob mit dem Konto jetzt alles in Ordnung wäre. Ich verstehe nicht, warum es nicht zumindest zur Genehmigung geprüft wurde. Ich versuche, das zu beschleunigen.

Ich bin zwar offiziell im Urlaub (bis zum 24.), habe aber hier und da ein paar Arbeitstage Zeit, um mich um solche Angelegenheiten zu kümmern. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Ich habe diese E-Mail vor einer Stunde erhalten.

Hallo zusammen!

Ich bin mit meinen Kindern beim Camping in den Karpaten und kann dank des Wunders der Technik heute trotzdem arbeiten. 😀🙁

Ich habe nachgesehen und die Zahlung wurde vor 6 Tagen vollständig geleistet. Lass uns wissen, ob du das Geld erhalten hast, Jimtran!

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Vielen Dank an das Ruby Slots Casino Team für die guten Neuigkeiten!

Lieber jimtran1983

Zu diesem Zeitpunkt sollte die Zahlung bereits bei Ihnen eingegangen sein.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Ja, ich habe es nach fast einem Jahr Wartezeit erhalten.

Vielen Dank, Casino.guru!!

Lieber jimtran1983

Es freut mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.