Ruby Slots Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich versuche schon seit Monaten, mein Geld von meinem Konto abzuheben, aber wir drehen uns jedes Mal nur im Kreis.

Sie fordern mich auf, meine Krypto-Wallet zu verifizieren, was ich auch tue. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, ob ich nun verifiziert bin, verlangen sie dieselben Dokumente. Wenn ich ihnen sage, dass ich sie bereits gesendet habe, teilen sie mir mit, dass sie die Informationen an eine andere Abteilung weitergeleitet haben und bitten mich zu warten.

Ich warte nun schon seit mehr als 6 Monaten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ja, ich habe meine Verifizierung im August letzten Jahres begonnen und wurde im September verifiziert. Seitdem fragen sie ständig nach einem Screenshot meiner Wallet und Wallet-Adresse, die ich ihnen bereits mehrfach zur Verfügung gestellt habe, aber sie verlangen immer wieder dasselbe Dokument.

Ich kann Ihnen die gesamte Korrespondenz mit dem Casino, die ich per E-Mail geführt habe, weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.