Ruby Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe zwischen dem 27. und 29. April 2025 fünf Einzahlungen von 120 $ und eine Einzahlung von 200 $ getätigt und mit einem Bonus ohne Regeln 3.500 $ gewonnen.

Während des Auszahlungsprozesses wurde ich aufgefordert, meinen Ausweis vorzulegen und eine Lebendigkeitsprüfung durchzuführen. Ich kam beiden Anforderungen nach und wartete auf die Auszahlung.

Ein paar Tage später überprüfte ich mein Konto und sah, dass die Auszahlung storniert worden war. Ich kontaktierte den Live-Chat, und der Mitarbeiter sagte, dass einige Dokumente fehlten, er aber das Kontoteam nicht erreichen konnte. Er versprach, mir später eine E-Mail mit den Details zu schicken, meldete sich aber nie.

Als ich zum Live-Chat zurückkehrte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen worden sei. Anschließend wurde die Chatverbindung getrennt.

Lieber pornthip44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ruby Slots Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses außer Ihrem Ausweis vorgelegt haben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe per Live-Chat mit dem Casino kommuniziert, um den Grund für die Rückbuchung meiner Auszahlung zu erfragen. Im ersten Chat wurde mir gesagt, ich solle warten. Sie erwähnten ein Problem mit meinen Dokumenten, konnten aber nicht genau sagen, worum es ging. Die Dokumentenabteilung antwortete nicht. Sie rieten mir, auf eine E-Mail zu warten, aber ich erhielt keine.

Als ich den Support ein zweites Mal kontaktierte, wurde mir abrupt mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen worden sei. Unmittelbar nach dieser Nachricht wurde der Chat beendet, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, zu antworten oder Fragen zu stellen.

Ich habe mein Konto am 27. April 2025 eröffnet und mit den Einzahlungsboni gespielt, die an der Kasse angeboten wurden.

Mein Konto wurde während einer Live-Chat-Sitzung am 2. Mai 2025 gesperrt.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt, mit Ausnahme eines Roulette-Spiels mit einer Einzahlung von 50 $, die ich ohne Bonus getätigt habe. Mein aktuelles Guthaben von 3.500 $ wurde mit einem Bonus gewonnen und ausschließlich an Spielautomaten, insbesondere „Scuba Fishing", eingesetzt.

Zur Überprüfung habe ich meinen Personalausweis vorgelegt und die Gesichtsverifizierung abgeschlossen.

Leider habe ich keine Aufzeichnung der Kommunikation, da alles über den Live-Chat stattfand und ich keine Folge-E-Mails erhielt.

Lieber pornthip44,

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen und bestätigen, dass Sie versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Leider habe ich das Chatprotokoll nicht und mein Konto ist nun geschlossen. Die gesamte Kommunikation mit dem Casino erfolgte über den Live-Chat. Ich habe versucht, das Problem per Chat zu lösen, aber sie teilten mir lediglich mit, dass sie sich das Recht vorbehalten, mein Konto zu schließen – und beendeten die Unterhaltung dann abrupt.

Vielen Dank, pornthip44, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, pornthip44!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Grüße an alle,

Es scheint, dass bei der Kontobestätigung ein Problem aufgetreten ist. Ich habe bei der zuständigen Abteilung weitere Informationen angefordert und melde mich, wenn ich weitere Informationen habe.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Hey Nick, gibt es Neuigkeiten?

Grüße Pavel,

Ich warte noch darauf und hoffe, dass es bald soweit ist. Vielen Dank an alle für ihre Geduld und ihr Verständnis.

Am besten,

Nick und Ruby

Grüße an alle,

Ich habe die Einzelheiten dieser Situation mit dem Leiter unserer Sicherheitsabteilung besprochen und dieser hat das Casino-Konto bis zur manuellen Überprüfung wieder geöffnet (es wurde durch einen automatischen Auslöser unserer Drittanbieter-Verifizierungssoftware geschlossen).

Um weitermachen zu können, benötigen wir noch ein paar weitere Unterlagen, insbesondere ein Selfie von Ihnen mit Ihrem Personalausweis pornthip44. Auf dem Foto müssen Ihr Gesicht, Ihre Oberkörperhälfte und Ihr Personalausweis deutlich zu sehen sein. Bitte reichen Sie dieses Foto bei unserer Dokumentenabteilung ein und informieren Sie mich, sobald Sie es erhalten haben.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Danke, das ist kein Problem, ich werde es schicken

Es ist vollbracht. Ich habe meinen Reisepass und meinen Personalausweis sowie ein Selfie-Foto von beiden an die folgende E-Mail-Adresse gesendet:

Dies ist die Fallnummer der gesendeten Dokumente:

Ihre Fallnummer lautet 154917429 zur zukünftigen Bezugnahme.

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, pornthip44 . Die Informationen wurden von unserer Sicherheitsabteilung geprüft und bestätigt. Ihr Konto ist nun für eine Auszahlung berechtigt. Versuchen Sie es erneut mit Coindraw, da dies am effizientesten (und schnellsten) ist. Sollten Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es mich bitte wissen!

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Ich habe die Coindraw-Auszahlung durchgeführt und vertraue darauf, dass dieses Problem gelöst ist. Ich vertraue darauf, dass sie zahlen, wenn sie es sagen

Vielen Dank, Nick und Ruby Slots!

Lieber pornthip44,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerde- und Vermittlungsverfahren sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru