Ruby Slots Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Vor ein paar Wochen habe ich ein Konto bei rubyslots.com eröffnet und rund 2.000 $ verloren. Letzte Woche habe ich dann rund 4.500 $ beim Spielen an Spielautomaten gewonnen. Ich habe meine Dokumente gesendet, um mein Konto zu verifizieren, und dann wurde mein Konto ohne jede Erklärung gesperrt. Ich habe meinen Führerschein hochgeladen, und dann fragen sie nach meinem Reisepass, bevor ich den Reisepass hochladen kann. Sie haben mein Konto gesperrt und auf keine meiner E-Mails geantwortet.

können Sie hier bitte helfen?

Danke

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben, um Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen zu können?

• Welche Nachricht oder Benachrichtigung haben Sie erhalten, als Ihr Konto gesperrt wurde?
• Können Sie angeben, wann Sie Ihren Führerschein hochgeladen haben und wann das Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angehäuft? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

ich habe keine Nachricht bezüglich der Sperrung meines Kontos erhalten, ich kann mich einfach nicht bei meinem Konto anmelden.

ich habe meinen Führerschein vor 2 Wochen hochgeladen, das Konto wurde einige Tage später gesperrt.

ich habe meine Gewinne mit einem Bonus namens „No Rule Bonus" gemacht und muss nur einmal meine Einzahlung + Bonus einsetzen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Code Sie Ihren Bonus aktiviert haben?

Haben Sie diesen Bonus nur einmal aktiviert?

Haben Sie schon einmal ein weiteres Konto bei diesem Casino erstellt oder besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls hier ein Konto registriert hat?

der Bonuscode lautet: NOCATCHVIP

Sie können diesen Bonus unbegrenzt oft aktivieren.

ich habe nur ein Konto beim Casino.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tisgrrtr,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Ruby Slots Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Ruby Slots Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos erläutern könnten, insbesondere da der Spieler keine zufriedenstellende Erklärung für diese Entscheidung erhalten hat. Der Spieler gab an, dass er gerade dabei sei, seine Dokumente für den Know Your Customer (KYC)-Prozess einzureichen, sodass die vorzeitige Schließung des Kontos eher unerwartet erscheint.

Wenn es vertrauliche Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt über Teams oder per E-Mail an folgende Adresse mitzuteilen: michal.k@casino.guru .

Grüße an alle,

Nach Überprüfung der Situation scheint es, dass (entgegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) ein Proxy/VPN für den Zugriff auf das Casino und das Spielen verwendet wurde. Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt. Vielleicht können Sie mehr Licht in die Sache bringen, tisgrrtr.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo,

Ich nutze zwar ein VPN, aber nicht, um meinen tatsächlichen Standort zu verbergen. Ich kann mich ohne VPN anmelden, um zu bestätigen, dass ich mich an dem Ort befinde, an dem ich mich registriert habe. Ich hoffe, das Problem ist damit behoben.

Ich nutze regelmäßig ein VPN, da mehrere meiner Softwareanbieter dies empfehlen und auch viele Fernsehwerbungen aus Sicherheitsgründen dazu raten. Beispielsweise empfehlen einige von mir genutzte Video-Streaming-Apps (z. B. Popcorn Time) die Nutzung eines VPN. Das VPN war zufällig aktiviert, als ich Ihren Dienst nutzte.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße an alle,

Aus Sicherheitsgründen ist die Verwendung von Proxy/VPN im Casino verboten. Gemäß den Bedingungen war unser Sicherheitsteam berechtigt, das Konto zu sperren und alle Gewinne aus dem Guthaben zu entfernen.

Damit ich Ihnen weiterhelfen kann, müssen Sie vollständige Unterlagen vorlegen (die von Ihnen eingereichten Dokumente haben unser Validierungssystem durch einen Drittanbieter nicht bestanden), darunter einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis über Ihren rechtmäßigen Wohnsitz in den Vereinigten Staaten, tisgrrtr.

Auch wenn die oben genannten Unterlagen vollständig sind, kann ich keinen positiven Ausgang der konkreten Beschwerde tisgrrtr versprechen, aber um die weitere Zeit zu rechtfertigen, die wir mit der Prüfung des Falls verbringen, müssten wir zunächst Ihre Identität vollständig bestätigen.

Möchten Sie so vorgehen, tisgrrtr? Ich sehe, Sie haben bereits die E-Mail-Adresse und die Details der erforderlichen Dokumente erhalten. Bitte reichen Sie die (vollständigen) angeforderten Unterlagen ein und informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben (bitte geben Sie die in der Antwort-E-Mail angegebene Ticketnummer an). Stellen Sie außerdem sicher, dass alle eingereichten Unterlagen klar und leserlich sind und alle vier Ecken jedes angeforderten Dokuments sichtbar sind.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Hallo,

ich habe Ihnen meinen Führerschein geschickt und halte ihn von beiden Seiten in der Hand. Außerdem habe ich Ihnen meinen Reisepass geschickt, aus dem Sie deutlich erkennen können, dass ich in den Vereinigten Staaten geboren wurde, sowie die aktuelle Stromrechnung.

Die Fallnummer lautet 155136942. Bitte prüfen Sie dies sorgfältig und lassen Sie es mich wissen.

Grüße,

Dan

Grüße an alle,

Ich habe das Ticket zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort habe, werde ich alle über das Ergebnis informieren. Daumen drücken!

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Sehr geehrte(r) tisgrrtr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

wir warten auf eine Antwort von Ruby Slots.

Grüße

Dan

Grüße an alle,

Das Sicherheitsteam hat die bereitgestellten Dokumente überprüft, und sie werden von unserem externen Verifizierungssystem weiterhin als ungültig abgelehnt. Es sind tatsächlich dieselben Bilder, die zuvor nicht validiert werden konnten. Die Selfies scheinen klar genug zu sein, aber machen Sie bitte dennoch klare (nahe) Fotos von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises (Führerscheins) sowie ein klares Foto (oder einen Scan) Ihres Reisepasses, das alle vier Seiten von oben bis unten zeigt und keine Informationen verdeckt, in der höchstmöglichen Auflösung, tisgrrtr. Darüber hinaus scheint Ihre Stromrechnung aus dem Jahr 2010 zu stammen und nur ausgewählte Seiten der Rechnung zu enthalten. Bitte legen Sie eine aktuelle (maximal der letzten 60 Tage) vollständige Stromrechnung vor. Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann, aber es ist zwingend erforderlich, dass die Bilder Ihrer Dokumente klar und deutlich sind, damit sie elektronisch durch unser externes Verifizierungssystem validiert werden können.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo,

das ist inakzeptabel. Ich habe meine Dokumente immer wieder in bester Qualität gesendet und Sie halten sie fest. Ich kann sie an den Guru senden und dieser kann entscheiden, ob sie von guter Qualität sind oder nicht.

es macht mir nichts aus, die Dokumente erneut zu senden, aber aus irgendeinem Grund glaube ich, dass Sie sie nicht akzeptieren werden.

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Dan

Lieber tisgrrtr,

Ich verstehe, dass die Verfahren zur Kundenidentitätsprüfung (KYC) und zur Geldwäschebekämpfung (AML) manchmal frustrierend sein können. Casinos sind jedoch verpflichtet, diese Vorschriften einzuhalten. Ich stimme zwar zu, dass der Prozess benutzerfreundlicher oder schneller sein könnte, aber er bleibt ein Standardverfahren, zu dessen Durchführung Casinos berechtigt und verpflichtet sind.

Da Casinos die Identität der Spieler nicht persönlich überprüfen können, ist die Anforderung von Dokumenten und Informationen die einzige zuverlässige Möglichkeit, diese obligatorischen Überprüfungen durchzuführen. Daher ist es für Spieler notwendig, gültige und authentische Dokumente vorzulegen, die auf ihren Namen ausgestellt sind, um den KYC- und AML-Prozess erfolgreich zu bestehen.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitte ich Sie, mir alle Dokumente, die Sie bereits an das Casino-Team übermittelt haben, an folgende Adresse weiterzuleiten: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Überprüfung.

Bitte fügen Sie außerdem Folgendes bei:

• Ihren Original-Kontoauszug im PDF-Format
• Eine Stromrechnung oder ein anderes Dokument auf Ihren Namen (z. B. Internetrechnung, Telefonrechnung, Hypothekenvertrag, Mietvertrag oder Arbeitsvertrag usw.), das als Adressnachweis dienen kann.
• Jedes Dokument, das Ihre Geldquelle (SOF) und/oder Vermögensquelle (SOW) bestätigt

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) tisgrrtr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

ich habe Ruby Slots alles geschickt, was sie verlangt haben.

Grüße

Dan

Grüße an alle,

Unsere Dokumentenabteilung konnte über die bereits eingereichten Unterlagen hinaus nichts finden. Bitte leiten Sie die identische E-Mail zur Bestätigung an Michal weiter. Möglicherweise haben sie etwas übersehen.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Lieber tisgrrtr,

Ich habe Ihnen per E-Mail weitere Einzelheiten mitgeteilt. Die von Ihnen eingereichten Dokumente erfüllen derzeit nicht die erforderlichen Kriterien und können daher für den KYC-Prozess nicht akzeptiert werden.

Ich erwarte Ihre Antwort auf meine E-Mail. Bitte beachten Sie jedoch, dass ich Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen kann, wenn Sie keine weiteren gültigen und authentischen Dokumente einer Regierung oder Behörde vorlegen können, die den Annahmekriterien entsprechen.

Lieber tisgrrtr,

Ich möchte Sie freundlich daran erinnern, dass Know Your Customer (KYC)- und Anti-Geldwäsche-Prüfungen (AML) Standardverfahren sind, die fast alle Casinos nicht nur durchführen dürfen, sondern in den meisten Fällen auch verpflichtet sind, sie gemäß den Branchenvorschriften durchzuführen.

Wie bereits erwähnt, erfüllen die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht die erforderlichen Kriterien und können daher für den KYC-Prozess nicht akzeptiert werden. Aus diesem Grund wurde Ihre KYC-Verifizierung abgelehnt. Wenn Sie keine weiteren gültigen und authentischen Dokumente einer Regierung oder Behörde vorlegen können, die die Zulassungskriterien erfüllen, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen, da dies eine Standardanforderung ist, die jeder Spieler erfüllen muss.

Wir verlängern den Timer um 3 Tage.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde leider ablehnen müssen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist keine weiteren gültigen und authentischen Dokumente einreichen, die von der Regierung oder den zuständigen Behörden ausgestellt wurden und die Annahmekriterien erfüllen.

Hallo,

Ich habe Ihnen auch ein Video von mir mit meinem Führerschein und Reisepass geschickt. Ich weiß nicht, was ich tun kann, um Ihnen meine Identität zu beweisen.

Grüße

Dan

Lieber tisgrrtr,

Wie ich bereits in meiner E-Mail an Sie erwähnt habe, erfüllen einige der von Ihnen eingereichten Dokumente nicht die erforderlichen Kriterien und können daher für den KYC-Prozess nicht akzeptiert werden.

Der von Ihnen vorgelegte Adressnachweis scheint bearbeitet/verändert worden zu sein und erfüllt daher nicht die Annahmekriterien. Ich bitte Sie, mir diese Rechnung oder ein anderes Dokument im Original und unbearbeitet zu übermitteln.

Dies könnte Folgendes umfassen:

• • Rechnungen von Versorgungsunternehmen innerhalb von 90 Tagen nach Ausstellung (dies können Gas-/Stromrechnungen, Kabel-/Telefon-/Internetrechnungen, Wasserrechnungen, Recycling-/Müllrechnungen usw. sein),
• • Bank-, Hypotheken- oder Kreditkartenabrechnung,
• • Gehaltsabrechnung,
• • Schreiben der Regierung (Landes-, Kreis-, Bundes-, Gemeindebehörde usw.),
• • Der Steuerbescheid für Immobilien (aktuell oder Vorjahr, wenn die Adresse dieselbe ist),
• • Wohnraummietvertrag,
• • eidesstattliche Erklärung zum Wohnsitz,
• • Waffen-, Jagd- und Angelschein ,
• • Fahrzeugzulassungsdokumente,
• • Sozialdienstdokumentation ,
• • Rechnungen von Behörden.

oder ein anderes von einer Regierung oder Behörde ausgestelltes Dokument, das Ihren Wohnsitz an dieser Adresse nachweisen kann.

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir ein Dokument zusenden könnten, das Ihre Geldquelle (SOF) und/oder Vermögensquelle (SOW) bestätigt.

Dies können beispielsweise Gehaltsabrechnungen, Steuerbescheide, Steuererklärungen, Aktienverkäufe, Dividenden, Erbschaften, Unternehmensbeteiligungen, Renten usw. sein.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde leider ablehnen müssen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist keine weiteren gültigen und authentischen Dokumente einreichen, die von der Regierung oder den zuständigen Behörden ausgestellt wurden und die Annahmekriterien erfüllen.

Lieber tisgrrtr,

Wir verlängern die Frist um zwei Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Lieber tisgrrtr,

Da wir auf meine Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen keine Antwort von Ihnen erhalten haben, können wir derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, erfüllen einige der von Ihnen eingereichten Dokumente nicht die erforderlichen Kriterien und können daher nicht für den KYC-Prozess akzeptiert werden.

Die von Ihnen eingereichte Adressnachweisrechnung scheint verändert oder modifiziert worden zu sein und erfüllt daher nicht die Annahmekriterien.

Darüber hinaus haben weder ich noch das Casino-Team alternative Unterlagen von Ihnen erhalten, die Ihren Wohnsitz an dieser Adresse bestätigen könnten. Daher konnten Sie den KYC-Prozess nicht bestehen.

Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt schließen. Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die erforderlichen Unterlagen im Original und unverändert für die KYC- und/oder AML-Verifizierung bereitzustellen.

Wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf andere Probleme stoßen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru