RTbet Casino - Spieler fordert Maßnahmen gegen irreführende Glücksspielpraktiken.

Lieber Casino Guru,

Ich möchte eine offizielle Beschwerde gegen RTbet einreichen aufgrund irreführender und unethischer Praktiken, die zu einem Schaden von 5.000 Euro führten.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, um mein Konto zu schließen und mein Geld sofort abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich nur 500 pro Tag abheben könne und maximal drei aktive Abhebungen möglich seien. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe.

Diese Einschränkungen und die Gefahr, mein Guthaben zu verlieren, motivierten mich, weiterzuspielen, in der Hoffnung, mein Geld doch noch sichern zu können. Dies führte letztendlich dazu, dass ich mein gesamtes Guthaben von 5000 Euro verlor. Ich fühle mich massiv getäuscht und unter Druck gesetzt, weiterzuspielen. Dies ist nicht nur unethisch, sondern verstößt möglicherweise auch gegen Verbraucherrechte und Glücksspielbestimmungen.

Ich fordere:

1. Rückerstattung meines verlorenen Guthabens von 5.000 Euro, da ich aufgrund ihrer Beschränkungen und irreführenden Informationen keine faire Chance hatte, mein Geld abzuheben.

2. Eine Untersuchung ihres Verhaltens und der Frage, ob sie die Vorschriften ihrer Genehmigungsbehörde einhalten.

3. Eine faire Lösung, damit andere Spieler nicht in die gleiche Falle tappen.

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und mir zu helfen, Gerechtigkeit zu erlangen. Falls erforderlich, werde ich weitere Schritte unternehmen und diese Angelegenheit an Glücksspielaufsichtsbehörden und andere Beschwerdestellen weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Mohammed ****

Lieber m.li07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RTbet Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass einige Casinos Konten nicht schließen können, bevor das Guthaben entfernt wurde. Casinos können Sie jedoch selbst ausschließen oder andere Einschränkungen als die Kontoschließung anwenden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie beim Casino einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen oder aus anderen Gründen beantragt?
• Haben Sie versucht, mithilfe der auf der Website vorhandenen Tools zum verantwortungsvollen Spielen Ihr Verlustrisiko zu begrenzen?
• Sie haben derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer Verluste beim Casino angefordert? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte ganz klarstellen, was mit RTbet Casino passiert ist.

Als ich sie das erste Mal kontaktierte, bat ich darum, mein Konto zu schließen und mein gesamtes Geld auf einmal abzuheben. Sie sagten mir, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe. Aus Angst davor ließ ich mein Konto offen. Damals zögerte ich, meine Spielsucht zu erwähnen, weil ich befürchtete, dass dies dazu führen würde, dass ich mein Guthaben verliere.

Ich habe jedoch Beweise dafür, dass sie mein Konto auch dann offen gelassen hätten, wenn ich ausdrücklich gesagt hätte, dass ich süchtig bin. Obwohl sie jetzt von meiner Sucht wissen, gewähren sie mir weiterhin Zugriff auf mein Konto, anstatt verantwortungsbewusst zu handeln.

Ein paar Tage nach meiner ersten Anfrage verlor ich mein ganzes Geld. Gestern kontaktierte ich sie dann erneut, erklärte ihnen meine Spielsucht, verlangte eine Rückerstattung und verlangte die Schließung meines Kontos. Sie haben jedoch immer noch keine Maßnahmen ergriffen und mein Konto offen gelassen.

Dies zeigt, dass ihre Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen völlig versagt haben, da sie mir absichtlich erlaubt haben, weiterzuspielen, obwohl sie von meiner Sucht wussten. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, sie zur Rechenschaft zu ziehen und mein Geld zurückzuerhalten.

Beste grüße,

Mohammed ****

Lieber Casino Guru,

Ich möchte klarstellen, dass ich nicht schlafen kann und ständig gestresst bin wegen der Situation. Ich denke ständig darüber nach, ob ich weiterspielen soll und ob ich mein Geld zurückbekomme. Das Einzige, was mich davon abhält, ist dieser Fall und die Hoffnung, dass Sie endlich etwas unternehmen.

Einen Tag nach meiner Anfrage steht meine Auszahlung von 500 Euro immer noch aus und ich kann sie immer noch stornieren und weiterspielen. Und das, obwohl ich gestern klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich süchtig bin. Mein Konto ist immer noch nicht geschlossen.

Ich bitte dringend darum, dass mein Konto geschlossen wird, die Auszahlung bearbeitet wird und mir mein verlorenes Guthaben von 4500 zurückerstattet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Mohammed

Lieber Casino Guru,

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich nach meiner Kommunikation mit RTbet und der Offenlegung meiner Spielsucht gerade erst Boni von ihnen erhalten habe. Dies macht deutlich, dass sie meine Aufforderung, mein Konto zu schließen, nicht ernst nehmen und meine Situation als Spielsucht nicht ernst nehmen.

Dies ist ein weiterer Hinweis darauf, dass RTbet nicht im Einklang mit den Regeln des verantwortungsvollen Spielens handelt. Sie bieten mir weiterhin Boni an, obwohl ich erklärt habe, dass ich mein Konto einfrieren und mit dem Spielen aufhören möchte. Dies bekräftigt meine Ansicht, dass sie meine Situation nicht richtig handhaben und nicht proaktiv eingreifen, um mir bei meiner Sucht zu helfen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dies bei der weiteren Bearbeitung meines Falls berücksichtigen und mir bei der Wiedererlangung meiner verlorenen Gelder behilflich sein könnten, da ich von RTbet nicht fair behandelt wurde.

Beste grüße,

Mohammed ****

Ich kann den richtigen Screenshot nicht anhängen, er wird nicht geladen. Kann ich Ihre E-Mail-Adresse haben, an die ich ihn senden kann?

Vielen Dank, m.li07, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Sie sollten hier Screenshots einreichen können, ich kann alle zuvor hochgeladenen Screenshots von Ihnen sehen. Sie können weitere Beweise auch mit Matej teilen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo m.li07 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall helfen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie dem Live-Chat-Agenten von Ihrer Spielsucht erzählt haben? War das das einzige Mal, dass Sie die Sucht erwähnt haben? Und haben Sie versucht, sich über die offiziellen Kanäle selbst auszuschließen, wie auf der Casino-Website im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" beschrieben?

Außerdem möchte ich einen Vertreter von RTbet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls teilzunehmen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Alle vertraulichen Informationen können direkt an mich gesendet werden an matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich möchte den Sachverhalt mit den beigefügten Beweisen möglichst klar darlegen.

Am 23. Februar kontaktierte ich RTbet mit der Bitte, mein Konto zu schließen und mein gesamtes Guthaben von 2500 € abzuheben. Mir wurde dann gesagt, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe. Aus Angst, mein Guthaben zu verlieren, sagte ich ihnen dann, sie sollten mein Konto offen lassen und traute mich nicht, etwas über meine Spielsucht zu sagen.

Dann spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf 5.000 €. Danach spielte ich weiter und verlor schließlich 4.500 €.

Am 26. Februar, nach diesem Verlust, teilte ich RTbet ausdrücklich mit, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto sofort schließen möchte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch eine Auszahlung von 500 € offen. Trotz meiner klaren Aussage zu meiner Sucht und meiner Aufforderung aufzuhören, wurde mein Konto nicht geschlossen und es wurde nichts unternommen, um mich vor weiterem Glücksspiel zu schützen. Dies geht auch aus den Screenshots hervor, die ich beigefügt habe.

Noch schockierender ist, dass ich am darauffolgenden Dienstag weitere 100 Freispiele von RTbet erhielt, was einmal mehr beweist, dass sie überhaupt nicht nach den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel handeln. Obwohl sie zu diesem Zeitpunkt wussten, dass ich süchtig war und aufhören wollte, ermutigten sie mich weiterhin, weiterzuspielen.

All dies zeigt, dass es keinen Sinn hatte, mich über die offiziellen Kanäle für verantwortungsbewusstes Glücksspiel auszuschließen, da RTbet meine Sucht völlig ignorierte und mein Konto auch nach meiner Meldung offen ließ. Meine Screenshots beweisen, dass sie mich auch nach Bekanntwerden meiner Sucht nicht geschützt haben und trotzdem riskierten, mein Geld zu konfiszieren, wenn ich mein Konto schließe.

Ich hoffe, dass diese zusätzlichen Details und Beweise dabei helfen, RTbet für seine fahrlässigen und betrügerischen Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen. Lassen Sie mich wissen, ob weitere Schritte erforderlich sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

Mohammed

Vielen Dank, m.li07 , jetzt habe ich das Gesamtbild verstanden. Ich brauchte vor allem die Daten, die Sie mir jetzt freundlicherweise zur Verfügung gestellt haben, um alles in die richtige Perspektive zu rücken.

Ich habe außerdem eine E-Mail an die Vertreter des Casinos geschickt. Sie werden hoffentlich bald antworten, damit wir die ganze Situation so schnell wie möglich klären können.

Lieber m.li07,

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

3.7 :- Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter unter folgenden Bedingungen:

Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.

Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.

3.8: - Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: , und wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen.

Wir möchten Sie auch darauf aufmerksam machen, dass Sie mit der Auszahlungsanforderung hätten fortfahren können, da Sie am 1. März 2025 eine Auszahlungsanforderung versucht haben und wir Ihnen bei Ihrer Auszahlungsanforderung geholfen haben, die von unserer Seite am 5. März 2025 bearbeitet wurde.

Wie wir derzeit sehen, ist auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden. Wir bitten Sie, eine E-Mail an für Ihren Schließungsantrag, damit wir entsprechend mit Ihrem Antrag fortfahren können.

Es tut uns noch einmal leid, von Ihrer Situation zu hören und was Sie durchmachen mussten. Passen Sie auf sich auf!

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

RTbet-Team

Liebes RTbet-Team,

Ihre Antwort geht nicht auf die Kernpunkte meiner Beschwerde ein und versteckt sich stattdessen hinter Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um unethische Praktiken zu rechtfertigen. Ich möchte die folgenden Punkte ganz klar zum Ausdruck bringen:

1. Irreführende und unfaire Bedingungen für die Kontoschließung

• In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass die Schließung eines Kontos mit positivem Saldo zum Verlust von Guthaben führt. Dies ist eine unfaire und räuberische Praxis, die Spieler dazu drängt, weiterzuspielen, anstatt ihr Geld sicher abzuheben.

• Ein Spieler sollte niemals gezwungen sein, sich zwischen der Schließung seines Kontos und dem Verlust seines Guthabens zu entscheiden. Dies trug direkt dazu bei, dass ich weiterspielte, was zu einem Gesamtverlust von 5.000 € führte.

2. Unterlassene Maßnahmen zur Offenlegung von verantwortungsvollem Glücksspiel und Sucht

• Ich habe Sie am 26. Februar 2025 ausdrücklich über meine Spielsucht informiert und die Schließung meines Kontos beantragt. Trotzdem haben Sie nichts unternommen und mein Konto offen gelassen.

• Selbst nachdem Sie meine Spielsucht offengelegt hatten, haben Sie mich weiterhin mit Boni versorgt und mich so zum weiteren Spielen ermutigt, anstatt Schutzmaßnahmen zu ergreifen. Dies stellt einen eklatanten Verstoß gegen verantwortungsvolles Spielen dar.

3. Unzureichende Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen

• Sie behaupten, ich hätte per E-Mail einen Antrag auf Selbstausschluss stellen sollen, doch selbst nachdem ich Ihren Support direkt über meine Sucht informiert hatte, haben Sie nichts unternommen.

• Mit Ihrer Antwort schieben Sie die gesamte Verantwortung auf den Spieler und ignorieren Ihre Pflicht als lizenzierter Betreiber, verantwortungsvolle Glücksspielrichtlinien durchzusetzen, wenn ein Spieler ausdrücklich eine Spielsucht erklärt.

4. Verstoß gegen Fairplay- und Glücksspielbestimmungen

• Ihre Bearbeitung meines Falles gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften Ihrer Lizenzbehörde. Ein seriöses Casino hätte mein Konto sofort geschlossen und weiteren Schaden verhindert, sobald ich meine Sucht offengelegt hatte.

Meine Forderungen:

• Eine vollständige Rückerstattung meines verlorenen Guthabens in Höhe von 5.000 €, da meine Verluste auf Ihre unfairen Auszahlungsbedingungen und die Nichtbeachtung meiner Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen zurückzuführen sind.

• Eine offizielle Erklärung, warum mein Konto nach der Offenlegung meiner Sucht offen gelassen wurde, obwohl die Branchenstandards ein sofortiges Eingreifen erfordern.

• Die Verpflichtung, Ihre Richtlinien zu überprüfen und zu ändern, um zu verhindern, dass andere Spieler in die gleiche Falle tappen.

Sollte diese Angelegenheit nicht fair gelöst werden, werde ich meine Beschwerde an die zuständigen Glücksspielbehörden und Aufsichtsbehörden weiterleiten. Ich erwarte eine seriöse und transparente Antwort auf diese Verstöße und nicht nur eine allgemeine Antwort mit Verweis auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

Mohammed

Liebes RTbet-Team , der Spieler hat im Grunde alles gesagt, daher möchte ich nur noch einmal betonen, dass die Einziehung des Guthabens bei Kontoschließung – insbesondere bei spielsüchtigen Spielern – gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt.

Wir empfehlen außerdem:

• Schließung des Spielerkontos auf unbestimmte Zeit, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, sowie Einstellung der Marketingnachrichten per E-Mail und SMS
• Rückerstattung aller Einzahlungen (abzüglich aller Abhebungen), die seit der Beantragung des Selbstausschlusses getätigt wurden
• nicht zuletzt sollte die Regelung zur Einziehung des Guthabens im Falle einer Kontoschließung unbedingt abgeschafft werden.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie diesbezüglich vorgehen möchten. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Aufmerksamkeit für meinen Fall. Ich möchte einige Punkte zu meinen Einzahlungen und der Situation bei RTbet klarstellen.

Ich habe keine weiteren Einzahlungen getätigt, nachdem ich zunächst 2500 € gewonnen hatte. Danach wurde mir mitgeteilt, dass ich mein gesamtes Geld verlieren würde, wenn ich mein Konto schließe. Diese Drohung veranlasste mich, trotz meines besseren Wissens weiterzuspielen. Mein Guthaben wuchs daraufhin auf 5000 €, aber letztendlich verlor ich 4500 €.

Meine Frage lautet also: Wenn Sie von „Einzahlungen" sprechen, möchte ich genau wissen, was Sie meinen. Ich habe nach meinem ersten Gewinn kein zusätzliches Geld eingezahlt. Stattdessen habe ich weitergespielt, was zu meinem Totalverlust geführt hat. Ich möchte wissen, welche Auswirkungen dies auf meine Rechte in diesem Fall hat und ob ich aufgrund meiner Verluste Anspruch auf eine Rückerstattung habe.

Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit dankbar und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Mohammed El Idrissi

Lieber m.li07,

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:-

1.1: Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie unsere Website RTbet.com (nachfolgend „Website") nutzen. Durch die Nutzung oder den Zugriff auf einen Bereich der Website erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen (nachfolgend „Bedingungen") einverstanden.

1.3: Wenn Sie nicht mit allen Bedingungen einverstanden sind und diese nicht einhalten, dürfen Sie kein Konto eröffnen und keine der über unsere Website angebotenen Dienste nutzen. Die weitere Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den Bedingungen.

Daher gehen wir davon aus, dass Sie auch den folgenden Bedingungen zugestimmt haben.:-

4.1: – Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie, dass:

<...>

• Sie sind nicht spielsüchtig und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.

<...>

3.7 :- Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter unter folgenden Bedingungen:

Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.

Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.

3.8: - Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: , und wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen.

6.6.2: – Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Wir möchten Sie auch darauf aufmerksam machen, dass Sie mit der Auszahlungsanforderung hätten fortfahren können, da Sie am 1. März 2025 eine Auszahlungsanforderung versucht haben und wir Ihnen bei Ihrer Auszahlungsanforderung geholfen haben, die von unserer Seite am 5. März 2025 bearbeitet wurde.

Wie wir derzeit sehen, ist auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden. Wir bitten Sie, eine E-Mail an für Ihren Schließungsantrag, damit wir entsprechend mit Ihrem Antrag fortfahren können.

Wir warten auf Ihre E-Mail zur Schließungsanfrage, um diese schnellstmöglich bearbeiten zu können. Vielen Dank!

Beste grüße,

RTbet-Team.

Der Klarheit halber werde ich jede Partei in einem separaten Beitrag ansprechen.

Sehr geehrter m.li07 , in solchen Fällen haben wir eine einfache Richtlinie: Sobald der Spieler einen Selbstausschluss beantragt und Spielsucht als Grund klar angibt, sollte das Casino unverzüglich handeln und das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums schließen (den ich hier nicht näher erläutern werde, da es sich um eine unserer internen Richtlinien handelt). Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist, sind wir der Meinung, dass – da das Konto zu diesem Zeitpunkt geschlossen sein sollte – A) alle Einzahlungen des Spielers zurückerstattet werden sollten und B) alle Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt werden sollten. In einer perfekten Welt würde das Konto eines Spielers, der einen Selbstausschluss beantragt, sofort eingeschränkt und die Möglichkeit zum Einzahlen und Spielen wäre deaktiviert, bis es geschlossen wird. Da dies jedoch ein sehr seltener Ansatz von Casinos ist, haben wir uns für die nächstbeste Lösung entschieden.

Aus diesem Grund – und weil Ihnen nicht mit dem Verlust Ihres gesamten Geldes gedroht werden sollte, nur weil Sie Ihr Konto schließen möchten – sind wir der Meinung, dass Ihnen die gesamten 2.500 € zurückerstattet werden sollten, die Sie zu dem Zeitpunkt hatten, als Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informierten und die Schließung des Kontos beantragten, abzüglich der zusätzlichen 2.500 € aus den Gewinnen, da diese nach der Anfrage erzielt wurden.

Wir hoffen, dass dies dazu beiträgt, unsere Position und die Situation aus unserer Sicht zu klären. Wenn Sie weitere Fragen haben oder die Situation weiter diskutieren möchten, können Sie dies gerne tun.

Vielen Dank für Ihre klare und gut formulierte Antwort. Ich halte dies für eine sehr vernünftige und faire Lösung und schätze Ihren Umgang mit der Situation. Dieser Ansatz macht alles klar und erscheint mir als angemessener Weg, mit solchen Fällen umzugehen.

Nochmals vielen Dank für die Klarstellung!

Liebes RTbet-Team , gemäß dem vorherigen Beitrag von m.li07 und mir möchte ich Sie fragen, ob Sie diesen Ansatz noch einmal überdenken können.

Spielern – insbesondere Spielern mit schwerer Spielsucht – bei der Schließung ihres Kontos mit der Einziehung ihres Guthabens zu drohen, verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex und ist insgesamt ein äußerst verbraucherfeindlicher Ansatz.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Folgendes in Betracht ziehen würden und wenn ja, was wir tun können, um den Prozess zu beschleunigen:

• das Spielerkonto dauerhaft zu schließen, ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung, es als „aufgrund Spielsucht geschlossen" zu kennzeichnen und jegliche Marketingkommunikation per E-Mail und SMS einzustellen
• Rückerstattung des ursprünglichen Betrags von 2.500 € an den Spieler
• Änderung der AGB, damit Spieler, die mit Spielsucht konfrontiert sind, nicht gezwungen sind, entweder ihr Guthaben zu verlieren oder die Sucht weiter zu fördern, indem sie ihr Konto offen lassen

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet und warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

RTbet-Team.

Ich verstehe, dass Sie Matej eine E-Mail geschickt haben und auf seine Antwort warten. Da es jedoch um mein Konto und mein Geld geht, erwarte ich, direkt über den Inhalt und den Verlauf dieser Kommunikation informiert zu werden.

Ich bitte Sie, mir dieselbe E-Mail ebenfalls weiterzuleiten, damit ich umfassend in den Prozess eingebunden bleiben kann. Diese Angelegenheit betrifft mich direkt, und ich erwarte Transparenz bei der Bearbeitung meiner Anfrage.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Aus Gründen der Transparenz und auch, damit ich keine Zeit mit unnötigen Nachrichten zwischen dem Spieler und dem Casino verschwenden muss, wäre es das Beste, wenn wir die Diskussion in diesem Thread fortsetzen könnten – mit Ausnahme vertraulicher Informationen, die aufgrund der DSGVO oder interner Richtlinien per E-Mail gesendet werden müssen.

Grundsätzlich fordert das Casino m.li07 auf, einen Nachweis über die Übermittlung des Selbstausschlussantrags an das Support-Team des Casinos unter folgender Adresse vorzulegen: support@rtbet.com .

Lieber m.li07 , Sie haben bereits erwähnt, dass Sie dem Casino am 26. Februar von Ihrer Spielsucht berichtet haben. Haben Sie Screenshots oder E-Mails, die wir als Beweis verwenden können?

Hallo Matej,

Ich kann die Screenshots hier nicht hochladen, habe sie aber bereits per E-Mail gesendet. Sie sind auch bereits in meiner anderen Konversation in diesem Thread enthalten. Melden Sie sich, falls ich Ihnen noch etwas senden soll.

Danke!

Vielen Dank. Könnten Sie mir bitte die Nachricht vom 19. März weiterleiten, idealerweise zusammen mit einer Bildschirmaufnahme, die zeigt, wie Sie Ihr Gmail-Konto öffnen und die Nachricht im Feld „Gesendet" sehen? Ich werde sie als Beweis zu den internen Dateien hochladen.

Welche Nachricht vom 19. März?

Hallo Matej, ich habe die Bildschirmaufnahme bereits mit den gesendeten E-Mails gesendet. Könntest du mir bitte erklären, wofür du sie speziell benötigst? Ich möchte sichergehen, dass ich den Grund dafür verstehe. Danke!

Egal, ich dachte, Sie hätten dem Casino eine E-Mail bezüglich des Selbstausschlusses geschickt, daher brauchte ich einen Nachweis dafür. Da Sie nur mit dem Live-Chat-Agenten zu tun hatten, reichen die Screenshots aus, da das Casino über ein eigenes Protokoll verfügen sollte. Ich werde die Screenshots weiterleiten und das Casino bitten, direkt auf diesen Thread zu antworten.

Sehr geehrtes RTbet-Team , bitte sehen Sie sich die Kommunikation zwischen dem Spieler und Ihrem Support-Mitarbeiter an und teilen Sie uns Ihre Meinung mit. Der Mitarbeiter erklärte deutlich, dass die Schließung des Kontos das gesamte Guthaben ungültig machen würde, und erwähnte im Gespräch auch Spielsucht. Aus unserer Sicht hätte der Mitarbeiter die Einzahlungs- und Spielmöglichkeiten auf dem Konto sofort sperren und den Spieler über das ordnungsgemäße Selbstausschlussverfahren informieren müssen. Die Einziehung des Guthabens aufgrund der Kontoschließung verstößt erneut gegen den Fair Gambling Codex und muss so schnell wie möglich behoben werden. Vielen Dank.

Hallo Matej,

Nur zur Klarstellung: Aufgrund der Mitteilung und des Fair Gambling Codex bin ich hier völlig im Recht und sollte Anspruch auf meine 2500 € haben, richtig? Es erscheint sehr merkwürdig, dass dies überhaupt ein Thema ist. Könnten Sie dies bestätigen und mir die nächsten Schritte mitteilen?

Danke.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Wir sind der Meinung, dass die ganze Situation nicht richtig gehandhabt wurde und hoffen, dass wir Abhilfe schaffen und die Bedingungen in Zukunft verbessern können.

Spielern mit der Einziehung ihres Guthabens zu drohen, wenn sie die Schließung ihres Kontos verlangen, ist eine äußerst unfaire Vorgehensweise – insbesondere gegenüber spielsüchtigen Personen –, da diese dadurch gezwungen werden, das Konto offen zu halten und mehr Geld einzuzahlen, um ihre Sucht zu befriedigen.

Ich bin auch der Meinung, dass Sie Anspruch auf Ihre 2.500 € haben, da dies der damalige Kontostand war. Der Live-Chat-Agent hätte Ihnen helfen müssen, das Konto innerhalb angemessener Zeit zu schließen. Stattdessen wurde empfohlen, das Konto offen zu halten und Auszahlungen anzufordern, was in sensiblen Fällen wie diesem ein falsches Vorgehen ist.

Ich hoffe, wir finden mit den Casino-Vertretern eine gemeinsame Basis, können den Fall einvernehmlich klären und die Bedingungen für die Zukunft ändern, um dieses Problem für andere Spieler zu vermeiden. Unsere Haltung zum Selbstausschluss ist, dass solche Anfragen sehr ernst genommen und mit höchster Priorität bearbeitet werden sollten, um den Spielern den Selbstausschluss so einfach wie möglich zu machen. Insbesondere wenn sie spielsüchtig sind, können sie nicht einfach mit dem Spielen aufhören und mit einem bestehenden Konto warten, bis es schließlich geschlossen wird.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Unterstützung meines Falls. Ich stimme voll und ganz zu, dass die Art und Weise, wie mit dieser Situation umgegangen wurde, äußerst unfair war, insbesondere unter den gegebenen Umständen. Das Casino hätte sofort Maßnahmen ergreifen sollen, als ich die Schließung meines Kontos beantragte, anstatt mich zu zwingen, es offen zu halten und weitere Einzahlungen zuzulassen.

Was die Sache noch schlimmer macht, ist, dass RTbet selbst nach meinem heutigen Antrag auf Selbstausschluss noch immer nichts unternommen hat. Sie sind sich des Falles voll bewusst, unternehmen aber absolut nichts. Ihre Weigerung, ihren Fehler einzugestehen, ist skandalös, und es ist klar, dass sie versuchen, die Auszahlung durch unnötige Fragen absichtlich zu umgehen oder zu verzögern. Alles ist klar und gut dokumentiert – es gibt mehr als genug Beweise dafür, dass sie im Unrecht waren. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, zögern sie weiter und tun so, als gäbe es noch etwas zu untersuchen.

Ich schätze Ihre Bemühungen, dieses Problem anzugehen und sich für fairere Richtlinien einzusetzen, sehr. Ich hoffe, wir können die Angelegenheit bald klären und dass das Casino meinen Anspruch auf das Guthaben von 2.500 € anerkennt. Bitte halten Sie mich über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Mohammed

Betreff: RTBet hat gerade mein Konto geschlossen

Lieber Matej,

Ich habe gerade eine E-Mail von RTBet erhalten, die bestätigt, dass mein Konto endgültig geschlossen wurde. Sie behaupten jedoch weiterhin, meinen Rückerstattungsantrag zu „prüfen", was völlig unsinnig ist. Es gibt nichts zu prüfen – alles ist klar, und sie haben unbestreitbar Unrecht gehabt.

Dies ist nur ein weiterer Versuch, die Zahlung zu verzögern, anstatt Verantwortung zu übernehmen. Teilen Sie mir Ihre Meinung mit.

Beste grüße,

Mohammed

Vielen Dank für das Update, Mohammed, ich weiß es sehr zu schätzen, dass du mich auf dem Laufenden hältst :)

Ich bin froh, dass das Konto nun zumindest geschlossen ist und Sie hoffentlich auch keine weiteren Werbebotschaften erhalten. Jetzt warten wir ab, was das Casino bezüglich der Rückerstattung und der unfairen Bedingungen beschließt.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Screenshots geschickt, die die Uhrzeit und das Datum meines Guthabens sowie die Uhrzeit und das Datum meiner ursprünglichen Anfrage zeigen. Dies bestätigt, dass der korrekte Rückerstattungsbetrag 2.571,32 € betragen sollte. Melden Sie sich, falls Sie noch weitere Informationen benötigen.

Beste grüße,

Mohammed

Ich habe bereits geantwortet. :)

Hallo Matej,

Ich habe keine Antwort auf meine Nachricht erhalten. Könnten Sie sie erneut senden?

Am besten,

Mohammed

Lieber m.li07,

Wir möchten Sie auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

3.7 :- Schließung Ihres Kontos: Sie können die Schließung Ihres Kontos jederzeit beantragen, indem Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter unter folgenden Bedingungen :

• Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn es kein Restguthaben (positiv oder negativ) und keine ausstehenden Auszahlungsanforderungen aufweist.

• Wenn Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo und/oder ausstehenden Auszahlungsanforderungen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto ungültig.

3.8: - Antrag auf Selbstausschluss: Sie können den Kundendienst per E-Mail kontaktieren: , und wir unterstützen Sie bei der Schließung Ihres Kontos. Darüber hinaus liegt es in Ihrer Verantwortung, das Unternehmen über alle anderen Konten zu informieren, die Sie bei uns haben, und keine neuen Konten zu eröffnen. Das Unternehmen haftet nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die möglicherweise durch Glücksspiel entstehen.

Und am 13. März 2025 haben wir Sie gebeten, uns Ihren Schließungsantrag über Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu senden, damit wir fortfahren können, was wir auch getan haben.

Da Sie erst am 19. März 2025 eine Schließungsanfrage per E-Mail gesendet haben, haben wir Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen und Sie am 19. März 2025 (innerhalb weniger Stunden) darüber informiert.

6.6.2: – Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Wir möchten Sie noch einmal darauf aufmerksam machen, dass Sie mit der Auszahlungsanforderung hätten fortfahren können, da Sie am 1. März 2025 versucht haben, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, und wir Ihnen bei Ihrer Auszahlungsanforderung geholfen haben, die von unserer Seite am 5. März 2025 bearbeitet wurde.

Lieber Matej, der Spieler hat den Betrag gespielt und später mitgeteilt, dass er keine Rückerstattung erhalten möchte, da es keine Option gibt. Das ist nicht korrekt, denn selbst im Thread des Casino-Guru haben wir immer wieder gesagt, dass wir uns Ihre Schließungsanfrage bitte per E-Mail senden sollen. Der Spieler hat jedoch erst am 19. März 2025 eine E-Mail gesendet und das Konto wurde gemäß seiner Anfrage innerhalb weniger Stunden geschlossen.

Daher stimmt der Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 1.3 den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website zu.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

RTbet-Team.

Liebes RTbet-Team,

Ich möchte ganz klarstellen, dass ich im Online-Chat ausdrücklich erklärt habe, mein Konto schließen zu wollen. Sie haben mir dann mitgeteilt, dass ich bei einer Schließung mein gesamtes Geld verlieren würde. Wäre es in dieser Situation nicht logisch, mein Konto offen zu halten?

Sie tun nun so, als hätte ich meinen Schließungsantrag erst am 19. März 2025 gestellt, obwohl ich dies bereits zuvor per Chat kommuniziert hatte. Sie haben mich jedoch in eine Lage gebracht, in der ich mich zwischen dem Verlust meines Geldes oder der Aufrechterhaltung meines Kontos entscheiden musste. Das ist nicht korrekt und nicht fair.

Darüber hinaus ist Matej von Casino Guru bereits über die Situation informiert. Er muss die gleiche Nachricht mit Ihren unverantwortlichen Geschäftsbedingungen nicht noch einmal lesen. Er ist bereits zu dem Schluss gekommen, dass Ihr Handeln höchst unverantwortlich war und ich Anspruch auf meine Rückerstattung von 2.500 € habe.

Ich erwarte eine angemessene Antwort und eine Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Mohammed

Liebes RTbet-Team , ich habe das Gefühl, dass weder ich noch der Spieler etwas sagen, was wir sagen. Ich werde versuchen, die wichtigsten Punkte noch einmal zusammenzufassen, in der Hoffnung, unsere Position so klar wie möglich zu machen.

• Bezüglich der Anfrage zur Kontoauflösung

Wie der Spieler selbst erwähnte, gab es zuvor keine Anfrage. Laut dem bereitgestellten Screenshot des besagten Gesprächs drängte ihn der Live-Chat-Agent, als er am 23. Februar aufgrund seiner Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragte, entweder zur Schließung des Kontos mit einem Verlust von 2.500 € oder zur Beibehaltung des Kontos. Dies ist ein höchst unprofessionelles Vorgehen und verstößt gegen unseren Fair Gambling Codex, wie ich bereits mehrfach erwähnt habe. Jeder, der vor einer solchen Entscheidung steht, würde das Konto offen lassen.

Eine alternative und korrekte Lösung wäre gewesen, wenn der Support-Mitarbeiter das Problem sofort an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätte. Das Spielerkonto wäre dann nur noch auf die Auszahlungsoption beschränkt gewesen (keine Einzahlungen und keine Spielmöglichkeit). Anschließend hätte der Spieler Geld abheben und anschließend die Kontoschließung beantragen können. Stattdessen blieb ihm nur die Wahl, entweder das Guthaben zu stornieren oder das Konto offen zu halten, was in jeder Hinsicht falsch ist.

• Zur Rückerstattung

Wir sind der festen Überzeugung, dass dieser Fall von Anfang an falsch gehandhabt wurde, und möchten daher erneut betonen, dass RTbet Casino eine Rückerstattung des ursprünglichen Guthabens von 2.500 € in Erwägung ziehen sollte. Von der mangelnden Verantwortung gegenüber Spielsucht über die Durchsetzung unfairer Geschäftsbedingungen bis hin zum mangelnden guten Willen und der mangelnden Bereitschaft, den vorliegenden Fall überhaupt zu prüfen, wie im Thread gezeigt, ist dies meiner Meinung nach das Mindeste, was getan werden kann, um die Situation zu verbessern.

• Missbräuchliche Allgemeine Geschäftsbedingungen, Punkt 3.7

Bisher hatten wir ein sehr gutes Verhältnis zu Ihrem Casino und hatten keinen Fall, in dem uns ein Spieler über die Durchsetzung dieser unfairen Klausel informiert hätte. Daher gingen wir davon aus, dass es sich um eine plattformspezifische Regel handelt, die von RTbet Casino nicht durchgesetzt wird. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, muss diese Regel entfernt und entweder gelöscht oder durch eine faire Version ersetzt werden – eine, die nicht zur Vernichtung des Spielerguthabens aufgrund der Kontoschließung führt. Insbesondere dann nicht, wenn der Spieler Spielprobleme meldet. Wir würden die Zusammenarbeit gerne auch in Zukunft fortsetzen, aber aufgrund unserer internen Richtlinien und unseres Engagements für den Fair Gambling Codex muss diese Regel berücksichtigt werden, und wir werden sie gerne weiter besprechen. Wenn wir sie beheben könnten, um Fälle wie diesen in Zukunft zu verhindern, wäre das fantastisch.

Ich möchte das RTbet-Team noch einmal bitten, diese Punkte zu berücksichtigen und direkt darauf einzugehen, anstatt eine allgemeine Antwort mit Verweis auf die unfairen Bedingungen als korrektes Vorgehen zu kopieren und einzufügen. Ich bin gerne bereit, mögliche Lösungen, Ideen oder Standpunkte zu diskutieren, aber bisher habe ich das Gefühl, dass alles, was von mir (oder dem Spieler) gesagt wird, ignoriert wird.

Betreff: RTBets unverdiente 9,1-Bewertung

Lieber CasinoGuru,

Es ist schockierend, dass RTBet trotz des miserablen Services, der langsamen Kommunikation und der unfairen Geschäftspraktiken immer noch eine Bewertung von 9,1 auf Ihrer Plattform hat. Es handelt sich eindeutig nicht um ein vertrauenswürdiges Casino, und eine so hohe Bewertung verleitet Spieler dazu, etwas anderes zu glauben. Dies muss überdacht werden.

Beste grüße,

M

Keine Sorge, wenn die Sache nicht einvernehmlich gelöst wird, wird sich die Bewertung definitiv ändern – und zwar nicht zum Besseren. Ich suche derzeit nach anderen Kommunikationswegen, um gesprächsbereite Personen einzubeziehen. Die Bewertung bleibt jedoch vorerst unverändert, da weiterhin die Möglichkeit einer erfolgreichen Lösung besteht. Wir bestrafen das Casino niemals, bevor der Fall abgeschlossen ist, da manchmal neue Beweise auftauchen und den Sachverhalt einer Beschwerde völlig verändern. Ich sage nicht, dass dies hier passieren wird – dieser Fall ist ganz eindeutig – ich möchte nur erklären, dass wir in der Vergangenheit ähnliche Fälle hatten. Um beiden Seiten gegenüber fair zu sein, ändern wir die Bewertung erst, wenn alles geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Erläuterung Ihres Fallbearbeitungsansatzes. Ich schätze die Fairness Ihres Vorgehens und die Chance auf eine Lösung sehr. Es ist beruhigend zu wissen, dass Sie alle Beweise sorgfältig prüfen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Ich schätze Ihren Einsatz, um sicherzustellen, dass beide Seiten gehört werden.

Hallo zusammen,

Wir haben die Anfrage an unser zuständiges Team weitergeleitet und warten ebenfalls auf ein Update. Wir werden das Update so schnell wie möglich hier veröffentlichen.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

RTbet Casino.

Liebes RTBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich muss jedoch meine Frustration über die anhaltenden Verzögerungen und den Mangel an wirklichen Fortschritten zum Ausdruck bringen. Es ist viel zu lange her, seit dieses Problem erstmals angesprochen wurde, und die langsame Kommunikation verstärkt nur die Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit von RTBet.

Ihre Antwort, Sie würden auf ein Update warten, weckt kein Vertrauen, insbesondere angesichts der schlechten Kommunikation in der Vergangenheit. Ich bitte Sie dringend, die Angelegenheit ernst zu nehmen und umgehend eine konkrete Lösung vorzuschlagen.

Ich erwarte zum frühestmöglichen Zeitpunkt ein echtes Update – nicht nur eine weitere Verzögerung.

Beste grüße,

Mohammed

Ich habe eine Person in einer höheren Position innerhalb der Casinokette kontaktiert und hoffe, dass wir eher früher als später eine echte Antwort erhalten.

Vielen Dank

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen bereits am 1. April einen Nachweis per E-Mail zugesandt und warten auf Ihr Update.

Bitte überprüfen Sie es und informieren Sie uns. Wir warten auf Ihr Update.

Beste grüße,

RTbet Casino.

Können Sie mir bitte auch die Beweise schicken?

Entschuldigen Sie, mein Postfach wird in letzter Zeit mit E-Mails bombardiert, und ich habe es bis zum 01.04. noch nicht geschafft, darauf zu antworten. Ich kann den Eingang der Nachricht bestätigen und habe die Beantwortung priorisiert, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Sehr geehrte /r m.li07 , die Beweise umfassten Ihr Gespräch mit dem Live-Chat-Agenten, das das oben genannte Problem bestätigte. Sie wurden gezwungen, Ihr am 23. Februar eröffnetes Konto zu verlassen, nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihr Guthaben ungültig wäre, wenn Sie die Kontoschließung durchführen würden. Der Rest waren interne Dateien des Casinos, die ich nicht weitergeben darf. Da diese jedoch nicht schlüssig waren, habe ich eine detailliertere Erklärung angefordert.

Derzeit warte ich auf die Antwort des Casinos, um das weitere Vorgehen festzulegen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bin jedoch etwas verwirrt über den aktuellen Stand meines Falles und würde mich über eine Klarstellung freuen.

Kann ich davon ausgehen, dass mein Anspruch weiterhin anerkannt wird und ich Anspruch auf eine Lösung habe? Oder gibt es in den Beweismitteln von RTbet etwas, das meinen Anspruch gefährden könnte?

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit schnellstmöglich klären könnten.

Lieber Matej,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Wir warten auf Ihr Update. Vielen Dank!

Beste grüße,

RTBet-Team.

Hallo Matej,

Ich verstehe nicht, warum RTbet den Fall durch ständige Fragen verzögert. Sie müssen verstehen, dass dies mein gutes Recht ist und der Fall nicht unnötig verzögert werden sollte. Könnten Sie erklären, warum das passiert und welche nächsten Schritte erforderlich sind, um den Prozess zu beschleunigen?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Mohammed

Ich habe jetzt auf die E-Mail geantwortet.

Was die Verzögerungen angeht, bin ich mir selbst nicht sicher, warum wir das alles so lange durchziehen. Vielleicht haben sich die internen Richtlinien des Casinos geändert, vielleicht gibt es eine neue Geschäftsführung – ich weiß es nicht. Aber wir gehen der Sache auf den Grund und hoffen, dass wir dabei eine einvernehmliche Lösung finden. Leider kann ich im Moment nur das unpopuläre „Bleiben Sie bitte am Apparat, wir prüfen die Sache." Ich halte Sie über diesen Thread auf dem Laufenden, sobald sich etwas tut.

Danke für das Update, Matej. Ich weiß es zu schätzen, dass du dich darum kümmerst, aber mir kommt es so vor, als würde der Prozess unnötig lange dauern, ohne konkrete Ergebnisse zu erzielen. Stehst du mir in diesem Fall noch zur Seite? Glaubst du immer noch, dass ich Anspruch auf die Rückerstattung von 2500 € habe?

Wenn ich nicht glauben würde, dass es einen Fall gibt, wäre diese Beschwerde längst abgeschlossen. Ich kann nicht garantieren, dass Sie Ihr Geld bekommen, aber wir werden das irgendwie klären. Der Ball liegt jetzt beim Casino, also müssen wir abwarten. Sofern das Team nicht plötzlich unwiderlegbare Beweise vorlegt, die alles und jeden umhauen, bleibt unsere Haltung unverändert.

Können Sie mir bitte mitteilen, was sie in ihren E-Mails genau sagen?

hallo Kumpel,

kannst du bitte deine E-Mails abrufen?

Ich habe heute Morgen bereits geantwortet. Leider dauert es eine Weile, bis ich die E-Mails beantworte, da mein Postfach überfüllt ist und jede Nachricht geprüft und einem Fall zugeordnet werden muss. Das dauert länger, als mir lieb ist.

Ich habe es nicht erhalten?

Es tut mir leid, es steckte im Ordner „Entwürfe" mit einigen anderen Nachrichten fest, von denen ich dachte, ich hätte sie heute Morgen gesendet … Sie sollten es in Kürze erhalten.

Liebes Casino Guru Team,

Ich bin ehrlich gesagt schockiert, dass RTbet auf Ihrer Plattform immer noch eine Bewertung von 9 hat. Meine Erfahrung – und wahrscheinlich auch die vieler anderer – zeigt, dass dieses Casino nicht integer agiert.

In meinem Fall haben sie alles getan, um den Prozess zu verzögern:

• Sie wiederholen immer wieder dieselben Fragen, obwohl ich sie bereits ausführlich beantwortet habe.

• Sie fordern unnötige Schritte, nur um den Fall hinauszuzögern.

• Und jetzt… sind sie einfach still geworden. Sie ignorieren mich völlig, obwohl ich alle erforderlichen Beweise vorgelegt und klar und respektvoll kommuniziert habe.

Das ist nicht nur unprofessionell – es ist absichtliches Hinhalten und Spielermanipulation. Es ist klar, dass RTbet versucht, die Spieler so lange zu zermürben, bis sie aufgeben.

Ich rate Casino Guru dringend dazu:

1. Senken Sie die Bewertung von RTbet drastisch – sie verdienen keine 9, sie verdienen eine öffentliche Verwarnung.

2. Decken Sie diese zwielichtigen Praktiken auf – damit die Spieler genau wissen, mit wem sie es zu tun haben.

3. Ziehen Sie RTbet zur Verantwortung – genau wie Sie es bei anderen unehrlichen Betreibern getan haben.

Sie haben die Macht und die Verantwortung, Spieler vor diesem Verhalten zu schützen. Bitte lassen Sie diesen Fall nicht unbeachtet. RTbet muss für den Umgang mit seinen Spielern ernsthaft bestraft werden.

Mit tiefer Frustration und Hoffnung auf Gerechtigkeit,

Mohammed

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Matej,

Rtbet hat innerhalb der 7-Tage-Frist nicht geantwortet. Werden Sie sich jetzt erneut melden oder müssen wir ab heute einfach weitere 7 Tage warten?

Bitte lassen Sie mich wissen, was der nächste Schritt ist.

Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße,

Mohammed

Hallo Matej,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich wollte nur auf meine vorherige Nachricht eingehen. RTbet hat innerhalb der 7-tägigen Frist nicht geantwortet, und mir ist auch aufgefallen, dass sie letzten Freitag auf andere Beschwerden geantwortet haben – mein Fall scheint jedoch immer noch ignoriert zu werden.

Werden Sie sie jetzt erneut kontaktieren oder müssen wir ab heute voraussichtlich weitere 7 Tage warten?

Ich freue mich auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Mohammed

Die Casino-Bewertung stieg von 9/10 auf 9,1/10. Wie ist das möglich, wenn diese Beschwerde immer noch läuft und sie mich ignorieren?????

Hallo Matej,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und die von Ihnen angeforderte Erklärung beigefügt.

Wir warten auf Ihr Update. Vielen Dank!

Beste grüße,

RTBet-Team.

Hallo Matej,

Ich möchte Sie daran erinnern, was Sie mir gesagt haben:

Sofern sie nicht neue, unwiderlegbare Beweise vorlegen, erhalten Sie entweder Ihr Geld zurück oder Ihr Rating sinkt. Die Löschung Ihres Guthabens aufgrund einer Kontoschließung halten wir für ungerechtfertigt.

RTbet brauchte zwei Wochen, um zu antworten, und laut Beschwerde-Thread gaben sie an, Ihnen eine E-Mail geschickt zu haben. Dieser Fall dauert nun schon über zwei Monate. Die Beweise sind eindeutig, dennoch zieht sich die Sache immer noch in die Länge.

Wenn keine neuen, stichhaltigen Beweise vorliegen, ist es Zeit zu handeln. Entweder sie erstatten die 2.500 Euro zurück, oder ihr Rating sinkt deutlich. Solche Verzögerungen und Umgehungen dürfen nicht ungestraft bleiben.

Ich hoffe, Sie nehmen die Sache ernst und halten sich an Ihre Ankündigung.

Beste grüße,

Mohammed

Sehr geehrtes RTBet-Team , ich habe die Nachricht erhalten, die angehängte CSV-Datei lässt sich jedoch nicht korrekt öffnen. Könnten Sie sie mir bitte in einer lesbareren Form erneut senden? Oder mir eine App empfehlen, mit der ich die Datei korrekt öffnen kann? Danke.

Lieber m.li07 , ich habe meine Position nicht geändert. Entweder wir erhalten eine Lösung, oder die Casino-Bewertung wird angepasst – sofern keine neuen Beweise vorgelegt werden. Das habe ich hier und in den E-Mails an das Casino und Sie selbst schon oft betont. Aber lassen Sie mich mal ehrlich sein: Ich versuche Ihnen zu helfen. Wirklich. Allerdings bearbeite ich derzeit neben meinen anderen Arbeitsaufgaben über 30 Beschwerden, und der Tag hat nur eine begrenzte Anzahl von Stunden. Ich habe keine Zeit, Ihnen alle zwei Tage dasselbe zu erzählen – ich tue mein Bestes, um Ihnen zu helfen. Ich habe Ihnen ja gesagt, dass das Zeit braucht. Sie setzen mich hier in diesem Thread und per E-Mail unter Druck, das bringt Ihnen keinen Vorteil, und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie damit aufhören könnten, damit ich mich auf die Lösung des Problems konzentrieren kann, anstatt immer wieder dasselbe zu schreiben. Ich war so transparent wie möglich und habe Sie hier immer über Fortschritte (oder deren Ausbleiben) informiert, aber je mehr ich versuche, nett zu sein, desto mehr drängen Sie mich. Außerdem habe ich die Möglichkeit, mich von diesem Fall zurückzuziehen, also zwingen Sie mich bitte nicht dazu.

Ich versuche derzeit, mit den Casino-Vertretern eine gemeinsame Basis zu finden. Sobald wir uns in dieser Beschwerde einig sind – oder auch nicht –, werde ich hier umgehend ein Update veröffentlichen – wie immer. Es liegt auch in meinem Interesse, die Angelegenheit erfolgreich zu klären und nicht unnötig in die Länge zu ziehen, aber ich kann nicht beschleunigen, was ich nicht beschleunigen kann. Bitte haben Sie also Geduld, damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann. Danke.

Lieber Matej,

Ich möchte mich für die Frustration entschuldigen, die ich Ihnen gegenüber ausgelöst habe. Die Frustration galt nicht Ihnen, sondern RTBet und der Art und Weise, wie sie alles verzögert haben, was ich völlig unvernünftig finde. Ich weiß Ihre Arbeit sehr zu schätzen und schätze Ihre Bemühungen, mir bei der Lösung dieses Falls zu helfen. Ich entschuldige mich nochmals aufrichtig für etwaige Verwirrung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Mo

Liebes RTBet-Team , ich habe auf Ihre Nachricht geantwortet. Der Text ist ziemlich lang, also Vorsicht! :))

Ich habe versucht, unsere Haltung zu diesem Fall ausführlich zu erklären, warum wir die Stornierung des Guthabens für unfair halten und warum der Fall vom Live-Chat-Agenten falsch behandelt wurde. Gerade für ein Casino mit einer Sicherheitsbewertung von 9 sollte die Sicherheit der Spieler oberste Priorität haben, und ich hoffe, ich konnte dies ausreichend erklären.

Ich habe unseren Lösungsvorschlag wiederholt, und wir hoffen, bald zu einer Einigung zu kommen. Sollten Sie mit der Rückerstattung und der Änderung der Laufzeit nicht einverstanden sein, teilen Sie uns gerne mit, welche Schritte Sie für eine erfolgreiche Lösung halten, dann können wir von dort aus weitermachen.

Hallo Matej,

Wäre es möglich, diese lange Nachricht auch hier zu veröffentlichen? Sie könnte für andere, die den Fall verfolgen, nützlich sein, und ich möchte auch, wenn möglich, alles an einem Ort aufbewahren.

Dank im Voraus!

Lieber Matej,

Wir haben per E-Mail eine Anfrage gestellt.

Warte auf Ihr Update.

Beste grüße,

RTBet-Team.

Hallo Matej,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, was genau RTbet in ihrer letzten E-Mail geschrieben hat? Ich möchte wirklich nicht aufdringlich wirken, aber ehrlich gesagt finde ich es ziemlich respektlos, dass sie sich weiterhin weigern, über die Beschwerde zu kommunizieren, obwohl ich mehrmals danach gefragt habe. Ich versuche nur, ihre Position zu verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Sehr geehrter m.li07 , nach einem Hin und Her mit dem Casino ist die Kurzfassung, dass wir zwar der Meinung sind, dass jede Erwähnung von „Glücksspiel" oder „Gambling" vom Support-Team untersucht werden sollte – um Missverständnisse zu vermeiden –, das Casino Ihren Chat vom 23. jedoch als zu vage ansieht. Ohne vorherige Hinweise auf solche Probleme berücksichtigen sie nur Ihr Gespräch vom 27. als erste korrekte Erwähnung der Spielsucht. Ich bin nach wie vor der Meinung, dass die Kommunikation, insbesondere mit Nicht-Englisch-Muttersprachlern, immer so klar wie möglich sein sollte, aber so könnten wir ewig weitermachen.

Derzeit warte ich auf eine Antwort bezüglich des Rückerstattungsbetrags, in der Hoffnung, diesen Fall abschließen zu können. Wenn der Betrag mindestens in etwa dem Betrag entspricht, den wir für zulässig erachten, können wir weitermachen, und es wäre sinnlos, sich weiter über Semantik zu streiten.

Ich tausche den Timer zurück zum RTBet-Team , während ich auf die Antwort warte.

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe die Situation, auch wenn ich der Ansicht des Casinos nicht ganz zustimme. Ich schätze Ihre Bemühungen und werde auf das Rückerstattungsangebot warten. Hoffentlich können wir diesen Fall fair abschließen.

Hallo Matej,

Ich weiß nicht, ob sie es ernst meinen, aber das ist die Antwort, die ich von RTBet erhalten habe. Sie sagten, mein Rückerstattungsantrag sei an die Finanzabteilung weitergeleitet worden und ich werde in Kürze weitere Informationen per E-Mail erhalten. Sie baten um etwas Geduld.

Hallo Mohammed, während ich auf die Antwort des Casinos warte, könnten Sie mir bitte Ihren Kontostand mitteilen, damit ich eine Art Zeitplan erstellen kann?

Sie sagten, Sie hätten ursprünglich 2.500 € auf Ihrem Konto gehabt – ich schätze, das war um den 23. Februar herum, ein Datum, das das Casino nicht als gültigen Antrag auf Selbstausschluss akzeptiert. Dann erwähnten Sie, dass Sie Ihr Guthaben auf 5.000 € erhöht hätten, bis Sie fast alles verloren hätten, bis auf 500 €. Wissen Sie noch ungefähr, wann Sie die 5.000 € gespielt und gewonnen haben und wann Sie angefangen haben zu verlieren? Laut den vom Casino vorgelegten Belegen haben Sie am 1. März 500 € abgehoben. Ich vermute also, dass es sich um den Restbetrag Ihres Guthabens handelt, seit Sie begonnen haben, die Beschwerde über Casino Guru zu bearbeiten?

Ich verstehe, dass Sie einen Kompromiss anstreben, aber Sie haben bereits zugegeben, dass ihr Vorgehen inakzeptabel war. Die Fakten sind eindeutig:

- Ich begann am 25. Februar Geld zu verlieren

- Sie zwangen mich, mein Konto offen zu halten, unter Androhung des Verlusts meines Guthabens

- Wer würde sich jemals selbst ausschließen, wenn ihm gesagt wird: „Ihr Geld verschwindet, wenn Sie das tun"?

Das war kein Glücksspiel, sondern finanzieller Zwang. Die einzigen akzeptablen Ergebnisse sind:

1) Volle Erstattung von 2.500 € oder

2) Die niedrigste mögliche Bewertung für dieses räuberische Verhalten, gefolgt von Regulierungsberichten.

Ihre „Politik" ist nichts weiter als institutionalisierte Erpressung. Ich werde nicht zulassen, dass sie das anderen Spielern antun.

Lieber Matej,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

Warte auf Ihr Update.

Beste grüße,

RTBet-Team.

Hallo Matej,

Ich möchte noch einmal betonen, wie respektlos ich es finde, dass sie weiterhin ausschließlich per E-Mail kommunizieren. Ich sehe in ihren Aussagen keinerlei Transparenz. Das finde ich absolut inakzeptabel.

Wie soll ich jemals richtig mit ihnen über eine Rückerstattung verhandeln, wenn sie bereits ein solches Maß an Respektlosigkeit an den Tag legen?

Hallo Mohammed, das Casino gibt Dateien aus dem internen System frei, die ich nicht preisgeben darf, daher die E-Mail-Kommunikation.

Ich poste hier immer ein Update, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Deshalb habe ich nach der Kassiererhistorie und einer groben Schätzung des Kontostands gefragt. Das Casino hat mir jedoch die gesamte Kontohistorie zur Verfügung gestellt, sodass ich nun alle benötigten Daten habe. Ich werde auf die E-Mail des Casinos antworten und morgen hier ein Update für Sie posten, nachdem wir diesen Fall intern besprochen haben, da zu viele Faktoren zu berücksichtigen sind. Ich bin mit der aktuell vorgeschlagenen Lösung des Casinos nicht zufrieden, werde aber mit meinen Kollegen Rücksprache halten, damit wir das weitere Vorgehen entscheiden können.

Vielen Dank für das Update und dafür, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Ich weiß Ihre Bemühungen und die Zeit zu schätzen, die Sie sich nehmen, um meinen Fall sorgfältig zu bearbeiten.

Ich freue mich darauf, morgen von Ihnen zu hören.

Lieber Mohammed , leider habe ich keine guten Nachrichten für dich und die endgültige Entscheidung wird dich überhaupt nicht glücklich machen.

Nachdem ich meinen Kollegen und Vorgesetzten diesen Fall vorgestellt hatte, waren wir uns einig, dass das erste Gespräch mit dem Live-Chat-Agenten am 23. Februar zu vage war, um als Selbstausschlussantrag gewertet zu werden. Da Sie keine weiteren Probleme mit Spielsucht oder anderen Glücksspielproblemen erwähnt haben (nur die Kontoschließung und die Auszahlung von Geldern besprochen), wird dieses Gespräch für diese Beschwerde nicht berücksichtigt. Der Begriff „Glücksspiel" ist im Glücksspielgeschäft zu weit verbreitet und stellt daher keine eindeutige Beschreibung eines Glücksspielproblems dar.

Ihre erste offizielle Erwähnung einer Spielsucht stammt daher laut den bereitgestellten Screenshots des Gesprächs mit dem Live-Chat-Agenten – die sowohl von Ihnen als auch vom Casino bereitgestellt wurden – vom 26. Februar. Gemäß unseren Richtlinien hätte dies vom Live-Chat-Agenten genauer untersucht werden müssen, da jede Erwähnung der Spielsucht sehr ernst genommen und nicht dem Zufall überlassen werden sollte. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist, die das Casino benötigt, um einen Selbstausschlussantrag zu bearbeiten, hätte Ihr Konto seit dem 27. Februar 2025 geschlossen sein müssen. Dies geschah erst, als Sie am 19. März einen Selbstausschlussantrag schickten und das Konto innerhalb der 24 Stunden geschlossen wurde. Das Casino stimmte zu, dass das Gespräch am 26. anders hätte verlaufen sollen und Ihr Konto seit dem 27. Februar geschlossen sein sollte.

Daher hat RTbet auch zugestimmt, alle zwischen dem 27. und 19. März getätigten Einzahlungen in Höhe von 100 € (eingezahlt am 28. Februar) zu erstatten. Ich gehe davon aus, dass Sie die Nachricht über die Zahlungsabwicklung bereits erhalten haben. Da Sie Ihr Restguthaben von 500 € am 1. März abheben konnten, ist nichts weiter zu erstatten. Die vorgelegten Beweise sind nicht stichhaltig, und es wurde entschieden, diesen Fall abzulehnen.

Es tut mir sehr leid, Ihre Hoffnungen geweckt zu haben, aber ich war (und bin immer noch) der Meinung, dass der Live-Chat-Agent das Gespräch am 23. völlig anders hätte führen sollen. Mir ist jetzt jedoch klar, dass die Unbestimmtheit Ihrer ursprünglichen Aussage, wenn wir so auf diesem Fall beharrt hätten, einen schlechten Präzedenzfall für unehrliche Spieler schaffen würde, die in Zukunft versuchen, die Selbstausschlussregeln zu missbrauchen. Sie könnten dies für ihre Beschwerden missbrauchen und diesen Fall als Beweis dafür anführen, dass die Verwendung des Wortes „Glücksspiel" in irgendeiner Form ausreicht, um ihre Einzahlungen zurückzuerhalten. Um sicherzustellen, dass die Regeln in Zukunft nicht missbraucht werden, wird dieser Fall daher abgelehnt. Hoffentlich konnte ich dies ausreichend erklären, aber wenn Sie weitere Fragen haben, werde ich diese nach bestem Wissen beantworten – ob Sie sie hier posten oder per E-Mail senden.

Diese Beschwerde hat jedoch Probleme aufgedeckt, die das RTbet Casino angehen muss, wenn die Bewertung so hoch bleiben soll, wie sie derzeit ist. Ich werde die Gespräche mit den Casino-Vertretern fortsetzen, um die Änderung unabhängig von dieser Beschwerde einzuleiten und durchzusetzen. Wir sind der Meinung, dass ein Casino mit einem Sicherheitsindex von 9+ jede Erwähnung des Wortes „Glücksspiel" oder „Gambling" überprüfen sollte, insbesondere im Gespräch mit jemandem, dessen Muttersprache nicht Englisch ist, um sicherzustellen, dass nichts in der Übersetzung verloren geht. Die Tatsache, dass der Mitarbeiter am 23. Februar nicht nach dem Grund für die Kontoschließung gefragt hat, ist sehr besorgniserregend. Erschwerend kommt hinzu, dass der Live-Chat-Mitarbeiter selbst im Gespräch vom 26. Februar die direkte Erwähnung von Spielsucht ignorierte und das Konto offen hielt, was für den Spieler hätte böse enden können. Da süchtige Spieler ihre Ausgaben nicht kontrollieren können und ihre Sucht zufällig zuschlägt, müssen sie geschützt werden. Dies verstößt gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen und muss ebenso angegangen werden wie die unfairen Bedingungen, die Spielern mit dem Verlust ihres Guthabens drohen, wenn sie sich entscheiden, ihr Konto zu schließen. Wir werden mit dem Casino zusammenarbeiten, um entweder die Bedingungen an eine faire Version anzupassen, die sowohl das Casino als auch die süchtigen Spieler schützt, oder die Bewertung entsprechend anzupassen.

Ich werde diesen Thread vorerst geöffnet lassen, falls weitere Fragen oder zusätzliche Kommentare eingehen. Anschließend wird der Fall als „abgelehnt" geschlossen.

Die verrückteste Entscheidung aller Zeiten, aber ich wusste bereits, dass die Glücksspielbranche so funktioniert. Alles ist darauf ausgelegt, die Spieler verlieren zu lassen und die Verantwortung so weit wie möglich abzuwälzen.

Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie man behaupten kann, die Nachricht vom 23. Februar sei zu vage gewesen, obwohl am 26. Februar eindeutig das Wort „Sucht" fiel. Trotzdem hat das Casino mein Konto am nächsten Tag nicht wie vorgesehen geschlossen. Ob ich es also am 23. gesagt habe oder nicht, hätte keinen Unterschied gemacht – sie haben es sowieso ignoriert. Und noch einmal: Welches Glücksspielunternehmen hält es für in Ordnung, jemandes Geld einzubehalten, nur weil es sein Konto schließen will? Das ist nicht nur unethisch, sondern Raub.

Trotzdem hoffe ich, dass Sie erkennen, dass RTbet vorsätzlich gehandelt hat. Auch wenn meine Nachricht vom 23. Februar vage war, hätte sie Anlass zur Sorge geben müssen – insbesondere von jemandem, dessen Muttersprache nicht Englisch ist. Und obwohl ich am 26. Februar deutlich meine Spielsucht erwähnte, wurde mein Konto trotzdem nicht geschlossen. Das ist kein Fehler – es ist eine bewusste Entscheidung, einen gefährdeten Spieler zu ignorieren. Es ist schwer, dies nicht als vorsätzliche Fahrlässigkeit zu betrachten. Ich hoffe wirklich, dass Casino Guru dieses Verhalten nicht ignoriert, denn ein Casino mit einer so hohen Sicherheitsbewertung sollte mit so einem Verhalten nicht davonkommen dürfen.

Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie Sie sagen können, die Botschaft vom 23. Februar sei zu vage gewesen, wenn am 26. Februar doch eindeutig das Wort „Sucht" gefallen ist.

Das Problem ist, dass Sie am 23. noch über ein Guthaben von über 2.000 € verfügten, am 26. war jedoch alles weg. Hätten Sie am 23. eine Suchterkrankung, Spielsucht oder Ähnliches erwähnt, könnten wir eine Rückerstattung anfechten. Da Sie aber erst am 26. eindeutig von einer Sucht gesprochen haben, könnten wir die zusätzliche Einzahlung erst am 28. und Ihren Kontostand ab dem 27. anfechten.

Trotzdem hat das Casino mein Konto am nächsten Tag nicht wie geplant geschlossen. Ob ich es also am 23. gesagt hätte oder nicht, hätte keinen Unterschied gemacht – sie haben es sowieso ignoriert. Und noch einmal: Welches Glücksspielunternehmen hält es für in Ordnung, jemandes Geld einzubehalten, nur weil es sein Konto schließen will? Das ist nicht nur unethisch, sondern Raub.

Trotzdem hoffe ich, dass Sie erkennen, dass RTbet vorsätzlich gehandelt hat. Auch wenn meine Nachricht vom 23. Februar vage war, hätte sie Anlass zur Sorge geben müssen – insbesondere von jemandem, dessen Muttersprache nicht Englisch ist. Und obwohl ich am 26. Februar deutlich meine Spielsucht erwähnte, wurde mein Konto trotzdem nicht geschlossen. Das ist kein Fehler – es ist eine bewusste Entscheidung, einen gefährdeten Spieler zu ignorieren. Es ist schwer, dies nicht als vorsätzliche Fahrlässigkeit zu betrachten. Ich hoffe wirklich, dass Casino Guru dieses Verhalten nicht ignoriert, denn ein Casino mit einer so hohen Sicherheitsbewertung sollte mit so einem Verhalten nicht davonkommen dürfen.

Seien Sie versichert, dass dies nicht das Ende für uns ist. Ich habe diesbezüglich bereits Kontakt mit den Casino-Vertretern aufgenommen und werde die Angelegenheit weiter untersuchen. Obwohl sich an diesem Fall nichts ändern wird, ist es ein Lichtblick, dass wir dank dieser Beschwerde auf das Problem aufmerksam gemacht wurden. Abhängig von der Kooperationsbereitschaft des Casinos werden wir entweder die Bedingungen ändern, um eine faire Version zum Schutz der gefährdeten Spieler zu schaffen, oder wir müssen die Sicherheitsbewertung intern besprechen, da es sich um ein sehr komplexes Problem handelt, das nicht so bleiben kann.

Für Sie persönlich kann ich Ihnen nur empfehlen, die BetBlocker-App ( https://betblocker.org/ ) sowohl auf Ihrem Handy als auch auf Ihrem Desktop zu verwenden, um Sie so gut wie möglich vor Glücksspielseiten zu schützen. Spielsucht ist ein ernstes Problem und kann, wenn sie nicht behandelt wird, zu einem katastrophalen Ende führen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Wenn Sie jedoch Hilfe bei der Suche nach jemandem in Ihrer Nähe benötigen, der Ihnen bei Ihren Glücksspielproblemen helfen kann, lassen Sie es uns bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich weiß Ihr Interesse und Ihren Rat sehr zu schätzen. Ich bin überzeugt, dass Sie mir weiterhelfen könnten, wenn es allein nach Ihnen gegangen wäre – und das bedeutet mir sehr viel. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die freundlichen Worte. Es tut mir erneut leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Aus den oben genannten Gründen und da nichts anderes zu sagen ist, wird diese Beschwerde nun abgelehnt . Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.