RTbet Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich möchte mich über RTBet und deren unprofessionelle Geschäftspraktiken beschweren. Ich versuche seit Dezember, mein Konto zu schließen, weil ich das Gefühl habe, zu viel Geld zu verlieren. Die niedrigen Auszahlungslimits machen es schwierig, Gewinne abzuheben. Fast alle meine Anfragen wurden ignoriert. Bei meinem ersten Versuch im Dezember erhielt ich eine E-Mail mit den Gründen für die Schließung. Ich antwortete lediglich, dass ich die Schließung wünsche, erhielt jedoch stattdessen ein VIP-Upgrade. Am 17. Januar schickte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung, erhielt jedoch keine Antwort. Am 30. Januar schickte ich dieselbe E-Mail sechsmal, um die Aufmerksamkeit der Spieler zu erregen und mein Konto schließen zu lassen. Bis zum 7. Februar erhielt ich keine Antwort. Dann wurden mir 500 $ angeboten, um mein Konto zu behalten. Leider nahm ich diese an und beschwerte mich über die Höhe der Auszahlungen. Am 10. Februar bat ich erneut um Kontoschließung mit der Begründung, ich verliere zu viel Geld und wolle nicht mehr spielen. Ich erhielt keine Antwort außer Geldgeschenken, um weiterspielen zu können. Am 23. März schickte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung. Ich erhielt eine Antwort mit der Frage nach dem Grund und erklärte, dass ich zu viel Geld verliere und mit dem Spielen aufhören möchte. Auch hier erhielt ich keine Antwort. Ich habe nun rund 61.000 $ ausgegeben und meinen Forderungsbetrag mit dem Doppelten angegeben, in der Hoffnung, endlich ihre Aufmerksamkeit zu erregen und mein Konto zu schließen. Ich weiß, dass ich diesen Betrag nicht zurückerhalten werde, aber ich glaube, es muss etwas dagegen unternommen werden, dass ich wiederholt darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, nur um ignoriert oder mit Bargeld überhäuft zu werden. Ich konnte nicht herausfinden, welche Glücksspielkommission ihnen die Lizenz erteilt, bei der ich eine Beschwerde einreichen kann, da ich glaube, dass diese ganze Situation schlecht gehandhabt wurde. Ich habe Screenshots der gesamten Kommunikation zwischen mir und RTBet, kann sie aber nicht anhängen. Gibt es unten eine E-Mail-Adresse, an die ich die Screenshots weiterleiten kann?

Lieber Rd1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RTbet Casino zu hören. Ich habe den strittigen Betrag der Beschwerde an den Betrag angepasst, den Sie zurückerstattet bekommen möchten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.

Andererseits stellt der Selbstausschluss einen Spielerschutz dar. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.

• Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, auf das Sie sich in Ihrem Beitrag beziehen, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]
• Können Sie bitte klarstellen, ob Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert haben, dass Sie unter Spielproblemen leiden oder Schwierigkeiten haben, Ihr Spielverhalten unter Kontrolle zu halten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich habe Ihnen per E-Mail eine Kopie der gesamten Kommunikation zwischen mir und RTBet geschickt. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich das Konto schließen lassen möchte, weil ich das Gefühl hatte, zu viel Geld zu verlieren, habe aber nicht ausdrücklich den Begriff „Selbstausschluss" verwendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Mitteilung durchgesehen.

Soweit wir sehen, haben Sie in Ihren Anfragen nie explizit ein Glücksspielproblem erwähnt. Dies könnte dazu geführt haben, dass das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss als weniger dringend oder ohne sofortiges Handeln behandelt hat. Aufgrund der bereitgestellten Informationen glauben wir leider nicht, dass Sie den Wunsch geäußert haben, vor weiterem Spielen geschützt zu werden.

Online-Casinos sollten anders mit Spielern umgehen, die von Spielproblemen berichten. Aufgrund der von Ihnen vorgelegten Nachweise können wir Ihnen bei der Beantragung einer Rückerstattung leider nicht helfen.

• Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Gibt es weitere Mitteilungen, in denen Sie Ihren Wunsch zum Ausdruck gebracht haben, vor weiteren Spielen im Casino geschützt zu werden?

Wenn Ihr Konto im Casino noch nicht geschlossen ist, würde ich Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht Ihre Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße RTBet Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Ihren VIP-Manager und eine separate E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Tomas

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst wollte ich nur bestätigen, dass meine E-Mail vollständig angekommen ist. Ich glaube, ich habe sie in vier PDF-Dateien sortiert, und die letzte Kommunikation zwischen RTBet und mir war ein Screenshot von meinem Handy. Ich gebe zu, dass ich mein Problem nicht korrekt formuliert habe. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich das Konto schließen lassen möchte, da ich zu viel Geld verliere. Meiner Meinung nach lag es nicht daran, dass meine Anfragen als weniger dringend erachtet wurden oder keine sofortige Bearbeitung erforderten, sie wurden einfach ignoriert. Ich habe nie eine Antwort auf eine E-Mail erhalten, in der ich erklärte, dass ich zu viel Geld verliere und das Konto schließen möchte.

Ab heute ist mein RTBet-Konto weiterhin geöffnet.

Ich habe nicht versucht, sie erneut zu kontaktieren. Sie haben Kopien der gesamten Kommunikation zwischen RTbet und mir.

Ich habe Ihren Rat befolgt und separate E-Mails an den Support und VIP gesendet und Sie in die E-Mail kopiert, die an den Support gesendet wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Rauben

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino Ihr Konto geschlossen, da Ihre Anfrage am 3. April gestellt wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe keine Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich an den Support oder VIP gesendet habe.

Ich habe gerade eine Antwort erhalten, in der mir ein Treuegeschenk in Höhe von 100 $ oder die Schließung des Kontos angeboten wird. Ich habe geantwortet, dass ich es schließen und mich dauerhaft ausschließen möchte. Ich werde den Austausch an Sie weiterleiten.

Vielen Dank, Rd1988, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rd1988,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes RTbet Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Vielen Dank für Ihre Hilfe, Michal. Wenn Sie noch etwas von mir brauchen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Hallo Michal, ich wollte Sie nur darüber informieren, dass ich Sie in die letzte Interaktion zwischen mir und dem RTBet-Support in Kopie gesetzt habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rd1988,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Wir haben Ihre Anfrage zur weiteren Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet und werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen und Ihnen so schnell wie möglich ein Update zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Beste grüße,

RTBet-Team.

Liebes RTbet Casino,

Wir warten auf Ihre Updates.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Rd1988,

Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.

Bitte beachten Sie, dass der Antrag auf Selbstausschluss nicht ausreicht, um das Spielkonto sofort zu schließen. Außerdem wird auf Ihrer Seite kein Problem mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel erwähnt.

Als Sie uns am 17. April 2025 zum ersten Mal darüber informierten, dass Sie an Spielsucht leiden, haben wir Ihr Konto geschlossen und Ihnen am 19. April 2025 eine Bestätigung per E-Mail gesendet. Innerhalb dieses Zeitraums wurden keine Einzahlungsversuche unternommen.

Daher haben wir alle Verfahren zum verantwortungsvollen Glücksspiel korrekt befolgt.

Wir möchten Sie außerdem auf den folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

6.6.2: – Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Daher ist gemäß dem oben genannten Artikel keine Rückerstattung für Ihr Konto möglich.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Team.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet-Team.

Lieber Rd1988,

Können Sie die Stellungnahme des Casinos kommentieren?

Ich bin mit allem, was sie gesagt haben, nicht einverstanden.

Am 10. Februar 2025 bat ich um die Schließung meines Kontos, da ich das Gefühl hatte, zu viel Geld zu verlieren. Diese Anfrage wurde ignoriert, und die einzige Korrespondenz, die ich von RT Bet erhielt, bestand aus weiteren Bonusangeboten.

Am 23. März 2025 habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen und habe eine E-Mail erhalten. Die Anfrage wurde völlig ignoriert, bis ich am 9. April ein Barangebot zum Weiterspielen erhielt. Ich bitte erneut um die Schließung meines Kontos und einen dauerhaften Selbstausschluss, meine Anfrage wird ignoriert.

3. April 2025, nicht 17. April. Ich beantrage einen Selbstausschluss mithilfe einer vom Casino-Guru bereitgestellten Vorlage. Das Konto wird erst am 19. April 2025 geschlossen.

Ich möchte wissen, was als „ausreichend" gilt, um die sofortige Schließung eines Kontos zu rechtfertigen.

Michal, ich werde Ihnen Kopien der gesamten Korrespondenz zwischen mir und RTBet zur Verfügung stellen.

Liebes RTbet Casino,

Verstehe ich Sie richtig, dass Sie behaupten, Sie hätten die E-Mail vom 3. April, in der der Spieler behauptet, er habe ein Glücksspielproblem, nicht erhalten, da Sie erwähnt haben, dass Ihnen die erste Erwähnung eines Glücksspielproblems am 17. April zugesandt wurde?

Hallo Michal,

Ja! Das ist richtig. Wir haben Ihnen einen Nachweis per E-Mail zugesandt.

Wir warten auf ein Update.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet-Team.

Ich würde diese Beweise auch gerne sehen, da ich Kopien von allem habe, was ich jemals an RTBet gesendet habe, und sie an Michal weitergeleitet habe.

Liebes RTbet Casino,

Nach sorgfältiger Prüfung aller Beweise deutet alles darauf hin, dass der Spieler tatsächlich am 3. April eine E-Mail gesendet hat, da mein Kollege Tomas in CC gesetzt war und sie am 3. April erhalten hat. Er erhielt außerdem eine automatische Folgenachricht von Ihrem System, die jedoch erst am 17. April eintraf. Dies lässt mich vermuten, dass es ein technisches Problem gegeben haben muss, das dazu geführt hat, dass die E-Mail erst zwei Wochen später zugestellt wurde.

Können Sie mir sagen, ob der Spieler nach dem 3. April Einzahlungen getätigt hat? Wenn ja, wann genau?

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen per E-Mail Beweise dafür übermittelt, dass nach dem 3. April 2025 keine Einzahlungstransaktion mehr versucht wurde.

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

RTBet-Team.

Lieber Rd1988,

Die mir vorliegenden Belege zeigen, dass seit dem 3. April keine Einzahlungen mehr getätigt wurden. Können Sie diese Information bestätigen?

Ja, das ist richtig

Lieber Rd1988,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann. Da Sie am 3. April einen ordnungsgemäß formatierten Selbstausschlussantrag mit der Erwähnung eines Glücksspielproblems gesendet haben und seit diesem Datum bis zur Schließung Ihres Kontos keine Einzahlungen getätigt wurden, kann in diesem Fall keine Rückerstattung angefochten werden.

Ich muss auch erwähnen, dass die Kontoschließung nach 2 Wochen seit der ersten Selbstausschlussanfrage von uns nicht als ausreichend erachtet wird. Ich würde dem Casino dringend raten, den Prozess zu verbessern, auch wenn der verlängerte Zeitrahmen in diesem Fall auf eine technische Störung oder ein anderes technisches Problem zurückzuführen sein könnte.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.