RTbet Casino - Das Spielerkonto wurde trotz wiederholter Anfragen nicht geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil RT Bet die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und die eigenen Richtlinien schwerwiegend nicht eingehalten hat.

Am 30. März informierte ich RT Bet ausdrücklich darüber, dass ich an einer schweren Spielsucht leide und bat zu meinem eigenen Schutz um die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos. Dies war keine beiläufige Anfrage, sondern ein klares Eingeständnis einer Schwachstelle, die gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein sofortiges Eingreifen hätte erfordern müssen.

Statt umgehend zu handeln, bat RT Bet mich um eine Bestätigung der Kontoschließung. Ich bestätigte unmissverständlich, dass ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft schließen lassen wollte.

Zu meiner Überraschung baten sie mich dann erneut um eine Bestätigung, die ich ein zweites Mal gab.

Zu diesem Zeitpunkt lagen bereits mehrere ausdrückliche Bestätigungen eines selbstbezeichneten Spielsüchtigen vor, der die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragte. RT Bet hatte ausreichend Zeit und war verpflichtet, unverzüglich zu handeln.

Statt mein Konto zu schließen, kontaktierten sie mich jedoch weiterhin und schickten mir sogar Werbe-E-Mails, in denen sie mich aufforderten, Cashback einzufordern. Das ist völlig inakzeptabel. Einem Nutzer, der wiederholt seine Spielsucht offengelegt und die endgültige Schließung seines Kontos beantragt hat, Anreize zu bieten, ist nicht nur unverantwortlich, sondern geradezu ausbeuterisch – und natürlich auch deshalb, weil ich…

Da ich mit einer schweren Sucht zu kämpfen hatte, fiel ich auf diese betrügerischen Taktiken herein und verlor ein paar Tage später 4000 Dollar.

Weil sie nicht eingegriffen haben, als sie hätten handeln müssen, wurde ich dazu ermutigt, weiterzuspielen, was zu weiteren finanziellen Verlusten und Schäden führte. Diese Situation wäre vollständig vermeidbar gewesen, hätte RT Bet grundlegende Regeln für verantwortungsvolles Spielen befolgt.

Zusammenfassend lassen sich die wichtigsten Fehler wie folgt darstellen:

Ich habe meine schwere Spielsucht klar und deutlich offengelegt.

Ich habe mehrfach die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

Ich habe Schließungsanfragen auf Aufforderung mehrfach bestätigt.

RT Bet hat nicht rechtzeitig reagiert.

Sie schickten mir auch nach meiner Offenlegung weiterhin Werbegeschenke.

Ihr Handeln trug unmittelbar zu weiteren Verlusten bei.

Das Verhalten von RT Bet stellt einen klaren Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und ein Versäumnis dar, einen schutzbedürftigen Nutzer zu schützen.

Sobald ein Spieler eine Spielsucht offenbart und die Schließung seines Kontos beantragt, sollte dieses Konto unverzüglich und unwiderruflich ohne Verzögerung oder weitere Interaktion geschlossen werden.

Ich bitte um Folgendes:

Eine umfassende Untersuchung des Umgangs von RT Bet mit meinem Konto.

Die Verantwortung für ihr Versäumnis, die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen durchzusetzen.

Prüfung einer Entschädigung/Rückerstattung für Verluste, die nach meinem ursprünglichen Schließungsantrag entstanden sind.

Maßnahmen, um sicherzustellen, dass dies anderen gefährdeten Spielern nicht passiert.

Diese Situation zeugt von einer besorgniserregenden Missachtung der Spielersicherheit und der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen. Ich hoffe, Casino Guru nimmt diesen Fall ernst und zieht RT Bet zur Rechenschaft.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@rtbet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie außerdem aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila