RTbet Casino - Das Spielerkonto wurde trotz wiederholter Anfragen nicht geschlossen.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil RT Bet die Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und die eigenen Richtlinien schwerwiegend nicht eingehalten hat.

Am 30. März informierte ich RT Bet ausdrücklich darüber, dass ich an einer schweren Spielsucht leide und bat zu meinem eigenen Schutz um die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos. Dies war keine beiläufige Anfrage, sondern ein klares Eingeständnis einer Schwachstelle, die gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein sofortiges Eingreifen hätte erfordern müssen.

Statt umgehend zu handeln, bat RT Bet mich um eine Bestätigung der Kontoschließung. Ich bestätigte unmissverständlich, dass ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft schließen lassen wollte.

Zu meiner Überraschung baten sie mich dann erneut um eine Bestätigung, die ich ein zweites Mal gab.

Zu diesem Zeitpunkt lagen bereits mehrere ausdrückliche Bestätigungen eines selbstbezeichneten Spielsüchtigen vor, der die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragte. RT Bet hatte ausreichend Zeit und war verpflichtet, unverzüglich zu handeln.

Statt mein Konto zu schließen, kontaktierten sie mich jedoch weiterhin und schickten mir sogar Werbe-E-Mails, in denen sie mich aufforderten, Cashback einzufordern. Das ist völlig inakzeptabel. Einem Nutzer, der wiederholt seine Spielsucht offengelegt und die endgültige Schließung seines Kontos beantragt hat, Anreize zu bieten, ist nicht nur unverantwortlich, sondern geradezu ausbeuterisch – und natürlich auch deshalb, weil ich…

Da ich mit einer schweren Sucht zu kämpfen hatte, fiel ich auf diese betrügerischen Taktiken herein und verlor ein paar Tage später 4000 Dollar.

Weil sie nicht eingegriffen haben, als sie hätten handeln müssen, wurde ich dazu ermutigt, weiterzuspielen, was zu weiteren finanziellen Verlusten und Schäden führte. Diese Situation wäre vollständig vermeidbar gewesen, hätte RT Bet grundlegende Regeln für verantwortungsvolles Spielen befolgt.

Zusammenfassend lassen sich die wichtigsten Fehler wie folgt darstellen:

Ich habe meine schwere Spielsucht klar und deutlich offengelegt.

Ich habe mehrfach die endgültige Schließung meines Kontos beantragt.

Ich habe Schließungsanfragen auf Aufforderung mehrfach bestätigt.

RT Bet hat nicht rechtzeitig reagiert.

Sie schickten mir auch nach meiner Offenlegung weiterhin Werbegeschenke.

Ihr Handeln trug unmittelbar zu weiteren Verlusten bei.

Das Verhalten von RT Bet stellt einen klaren Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und ein Versäumnis dar, einen schutzbedürftigen Nutzer zu schützen.

Sobald ein Spieler eine Spielsucht offenbart und die Schließung seines Kontos beantragt, sollte dieses Konto unverzüglich und unwiderruflich ohne Verzögerung oder weitere Interaktion geschlossen werden.

Ich bitte um Folgendes:

Eine umfassende Untersuchung des Umgangs von RT Bet mit meinem Konto.

Die Verantwortung für ihr Versäumnis, die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen durchzusetzen.

Prüfung einer Entschädigung/Rückerstattung für Verluste, die nach meinem ursprünglichen Schließungsantrag entstanden sind.

Maßnahmen, um sicherzustellen, dass dies anderen gefährdeten Spielern nicht passiert.

Diese Situation zeugt von einer besorgniserregenden Missachtung der Spielersicherheit und der Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen. Ich hoffe, Casino Guru nimmt diesen Fall ernst und zieht RT Bet zur Rechenschaft.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@rtbet.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Haben Sie außerdem aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, ich habe diese E-Mail-Adresse verwendet, um mich im Casino anzumelden, und dieselbe E-Mail-Adresse auch, um die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht zu beantragen.

Das Casino fragt mich trotz der Bearbeitung meiner Anfrage nie nach KYC-Dokumenten.

Abhebungen.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto, seit ich mich an das Casino gewandt habe, um eine Einigung zu erzielen. Grund dafür ist, dass sie mir zwar per E-Mail bestätigt haben, dass sie meinen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht erhalten haben, aber nicht gehandelt haben, obwohl sie mich mehr als zweimal gebeten hatten, die Schließung meines Kontos zu bestätigen, was ich auch getan habe.

Das Casino meldete sich und teilte mir mit, dass mein Konto geschlossen und meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Ich antwortete ihnen daraufhin und gab ihnen eine Frist von sieben Tagen, um eine Antwort zu erhalten, bevor ich den Fall öffentlich mache. Da ich innerhalb dieser Frist keine Antwort erhielt, habe ich hier eine Beschwerde eingereicht.

Ich habe einen Nachweis über meinen Antrag auf Selbstsperrung, in dem ich ausdrücklich erwähne, dass ich ein schwerer, genesender Glücksspielsüchtiger bin. Sie haben den Empfang dieser E-Mails bestätigt und beschlossen, nicht zu handeln; stattdessen senden sie mir Cashback-Angebote per SMS.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Ich antworte, um die Frist zu verlängern, da dieses Problem noch nicht gelöst ist. Ich bin extrem enttäuscht von diesem Casino, da ich nie davon erfahren hätte, wenn Casino Guru es nicht so hoch als sicheres Casino bewertet hätte, und ich wurde komplett ausgenutzt.

Ich werde auch Fotos von meinem Versuch beifügen, mein Konto schließen zu lassen. Darin habe ich meine Suchterkrankung erneut bestätigt, aber es wurde nichts unternommen. Stattdessen haben sie mich direkt danach per SMS auf meine private Nummer kontaktiert, um mir mein Cashback zukommen zu lassen.

Lieber Jack9211,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Nachweise.

Könnten Sie bitte bestätigen, wann genau das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Könnten Sie mir bitte, falls möglich, die Belege für Ihre Einzahlungen zwischen Ihrem Antrag auf Selbstsperre und der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Das Konto wurde erst später, am 5. April, geschlossen, und zwar nachdem ich die Situation eskaliert hatte, indem ich eine Rückerstattung für Einzahlungen verlangte, die nach meiner Selbstoffenbarung getätigt wurden, und indem ich erwähnte, dass ich eine formelle Beschwerde bei Casino Guru einreichen würde.

Anders ausgedrückt: Die Schließung erfolgte nicht als proaktive Maßnahme im Sinne verantwortungsvollen Spielens, als ich erstmals um Hilfe bat. Sie geschah erst, nachdem ich weitere Schritte unternommen und Druck hinsichtlich einer Beschwerde und einer Rückerstattung ausgeübt hatte.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass das Casino gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Einzahlungen geschickt, die nach dem 31. März erfolgt sind.

Hallo Atilla, ich habe dir eine E-Mail mit einem Update geschickt.

Lieber Jack9211,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Jack9211 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von RTbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.