Der Spieler aus Deutschland hatte ein gesperrtes Konto mit 500 Euro und hatte keine Erklärung für die Sperrung erhalten. Nachdem er einen Monat auf eine E-Mail-Antwort gewartet hatte, erhielt er im Chat nur beruhigende Antworten. Der Spieler bestätigte, dass er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte und dass seine Auszahlung abgelehnt worden war, nachdem er ausschließlich auf Sportwetten gesetzt hatte. Nach Überprüfung der Situation kamen wir zu dem Schluss, dass die Untersuchung des Casinos zur Kontoaktivität des Spielers nicht angemessen interpretiert werden konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
RTbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Guthaben wurden gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 500 €
RTbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Ich habe 500 Euro noch auf meinem Konto welches gesperrt wurde. Dies ist mir unerklärlich. Ich warte nun seit einem Monat auf neuigkeiten per Mail oder dergleichen. Ich kriege einfach keine Antwort. Im Chat werde ich nur getröstet. Im Anhang zeige ich Ihnen ein Foto mit der abgebrochenen Auszahlung.( die letzte Nachricht von denen)
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Justin08047,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Konzentriert habe ich mich nur auf Sportwetten. Die Verifizierung alles war fertig und die Auszahlung wurde dann plötzlich abgelehnt und das Konto geschlossen. Ich hatte 200 Euro eingezahlt und habe 500 Euro Guthaben dann gehabt. Eine Summe kam auch aus dem 100% sportbonus, allerdings war alles umgesetzt
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Justin08047. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Spiel festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Automatische Übersetzung
