Der Spieler aus Griechenland stellte fest, dass sein Konto bei RTbet gesperrt worden war, was zur Stornierung seiner Auszahlungen führte. Er kontaktierte den Live-Chat zur Klärung und wurde darüber informiert, dass sein Konto geschlossen wurde. Der Spieler berichtete, dass er drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt rund 2200 Euro gestellt hatte, die ohne Begründung storniert wurden. Nach Prüfung des Falls stellte sich heraus, dass das Beschwerdeteam nicht weiterhelfen konnte, da es sich ausschließlich um Sportwetten handelte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
RTbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 2.200 €
RTbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Rtbet hat mein Konto gesperrt und meine Auszahlungen storniert. Ich habe den Live-Chat genutzt und sie haben mir mitgeteilt, dass sie mein Konto geschlossen haben
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vor 7 Monaten
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Lieber spyridon_kara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Schließung Ihres Kontos und der ungelösten Auszahlung zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und weiterzukommen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?
- Hat das Casino einen Grund für die Kontoschließung angegeben?
- Können Sie bestätigen, welche Art von Spielen Sie gespielt haben, bevor Ihr Konto geschlossen wurde (z. B. Spielautomaten, Live-Casino, Tischspiele)?
- Haben Sie eine E-Mail- oder Chat-Kommunikation, die die Auszahlungsanforderung und die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse bestätigt?
Wenn Sie Screenshots oder zusätzliche Nachrichten vom Casino haben, können Sie diese gerne an [email protected] .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 7 Monaten
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Ich kann mich nicht an den genauen Betrag erinnern, ich glaube, es waren ungefähr 2.200 Euro, und ich habe vor zwei Monaten drei Abhebungen vorgenommen, die am 27. Mai storniert wurden. Sie haben mir die Gründe für die Schließung meines Kontos nicht erklärt, alle Gewinne kamen aus Sportwetten. Am 13. Juni erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, aus KYC-Gründen Selfies bereitzustellen. Ich werde sie bald bereitstellen.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, spyridon_kara, für Ihre Antwort und die Erläuterung Ihres Falles. Da es sich ausschließlich um Sportwetten handelt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Derzeit verfügen wir weder über eine eigene Abteilung noch über die erforderliche Expertise, um Streitigkeiten speziell im Zusammenhang mit Sportwetten zu bearbeiten. Aus diesem Grund kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und muss sie nun schließen.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht helfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter, soweit wir dazu in der Lage sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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