Der Spieler aus Griechenland reichte eine formelle Beschwerde gegen die Casinos RoySpins und Wazbee ein. Grund dafür war die falsche Bearbeitung seiner Selbstausschlussanträge und die fortgesetzte gezielte Werbung trotz seiner Verletzlichkeit. Er forderte eine Rückerstattung von 4.935 € an Einzahlungen und die Zusicherung, dass sein Selbstausschluss bei allen verbundenen Marken durchgesetzt wurde. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler die Casinos über seine Spielprobleme informiert hatte, nicht in der Lage war, die Casinos wegen mangelnden Schutzes gegen ihn zur Rechenschaft zu ziehen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und der Spieler über Maßnahmen zum Selbstschutz informiert.
Royspins Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontomissbrauch und Verstoß gegen Selbstausschluss.
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 4.935 €
Royspins Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.
Wenn Sie ein Problem mit anderen Online-Casinos haben
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie den Support des Roy Spins Casinos per Chat oder E-Mail über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mitteilen, in der Sie Bedenken äußern, um Hilfe bitten oder glücksspielbezogene Probleme offenlegen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
ÜbersetzungHallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Zur Klarstellung: Ich habe RoySpins nicht ausdrücklich darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide, weil ich mich schämte, es zuzugeben.
Ich bin jedoch der Meinung, dass das Casino die eindeutigen Anzeichen hätte erkennen müssen: mehrere Anträge auf Selbstausschluss im Laufe der Zeit, sehr häufige und hohe Einzahlungen in kurzen Zeiträumen und schließlich meinen Antrag auf dauerhaften Ausschluss. Anstatt mich zu schützen, wurden mir VIP-Boni angeboten, damit ich weiterspielen konnte.
Ich bin seit über zwei Jahren ein aktiver Spieler bei RoySpins und habe in dieser Zeit viele tausend Euro eingezahlt. Diese lange Beziehung hätte dem Casino noch deutlicher machen sollen, dass mein Verhalten Anzeichen von Verletzlichkeit zeigte.
Leider habe ich keine Abschriften meiner vorherigen Selbstausschlussanfragen per Live-Chat, da mir das Casino nie Chat-Protokolle zur Verfügung gestellt hat. Ich gehe davon aus, dass RoySpins diese Protokolle bei Bedarf weiterhin in seinem System zur Verfügung haben sollte.
Ich kann folgende Nachweise erbringen:
Meine E-Mail zum dauerhaften Selbstausschluss wurde am 31.08.2025 an security@royspins.com
.
Screenshots meiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 4.935 € zwischen dem 18.08. und 01.09.
Die Werbe-E-Mail, die ich kurz nach meinem Ausschluss vom Wazbee Casino (einer Schwestermarke unter derselben Lizenz) erhielt und in der mir ein Bonuspaket ohne Einzahlung angeboten wurde.
Ich teile diese Beweise in gutem Glauben mit Ihnen und hoffe auf eine faire Lösung durch Casino Guru. Mir ist auch bekannt, dass RoySpins unter einer Curacao eGaming-Lizenz operiert, die verantwortungsvolles Glücksspiel mit sich bringt. Ich vertraue darauf, dass der Betreiber seine Sorgfaltspflicht erkennt und entsprechend handelt.
Beste grüße,
Juxhino *****
ÜbersetzungDanke für die Erklärung und für Ihre Geduld.
Ich habe die Beschreibung der Ereignisse und den von Ihnen bereitgestellten Zeitrahmen durchgesehen.
Ich verstehe Ihre Vorbehalte, das Problem zuzugeben. Wir sind jedoch der Meinung, dass Online-Casinos Sie schützen müssen, wenn Sie Ihre Spielsucht offenlegen. Ich verstehe, dass es Mut erfordert, dies zuzugeben. Wir können das Casino nur dann konfrontieren und eine Rückerstattung wegen mangelnden Spielerschutzes verlangen, wenn wir Beweise dafür haben, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben und das Casino Sie nicht geschützt hat. Die von Ihnen genannten Gründe für den Selbstausschluss reichen für uns nicht aus, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Casino Sie hätte schützen müssen.
Ohne weitere Beweise können wir dem Casino leider keine Konfrontation bieten.
Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, Maßnahmen zu Ihrem Schutz zu ergreifen, wenn Sie ein Konto bei anderen Online-Casinos haben und aufgrund von Spielproblemen einen Selbstausschluss beantragen. Sie können unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool verwenden, das eine Vorlage enthält, die den Vorgang vereinfacht.
Weitere Strategien und Ratschläge zum weiteren Schutz finden Sie in unserem Leitfaden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Denken Sie daran, sich von allen unerwünschten Marketingnachrichten abzumelden, die Sie von Online-Casinos erhalten. Verwenden Sie dazu die Option „Abmelden", die sich normalerweise in der Fußzeile einer Nachricht befindet.
Bitte beachten Sie diesen Hinweis, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen.
Bestätigen Sie den Selbstausschluss beim Casino
- Stellen Sie sicher, dass Sie vom Casino eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags erhalten.
- Wenn das Casino nicht antwortet, unternehmen Sie angemessene Anstrengungen, um es mehrmals oder über alternative Kanäle zu kontaktieren.
Bewahren Sie Nachweise für die gesamte relevante Kommunikation auf
- Bewahren Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags auf.
- Wenn Sie sich später an das Casino wenden, um ein neues Konto zu eröffnen, ohne das anfängliche KYC abzuschließen, beachten Sie bitte, dass wir in zukünftigen Fällen möglicherweise nicht in der Lage sind, in Ihrem Namen mit diesem Casino zu vermitteln.
Vollständiger Verifizierungsprozess (KYC)
- Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, Ihr Konto jedoch nicht verifiziert ist, wird empfohlen, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.
- Auf diese Weise kann das Casino Sie vollständig identifizieren und Probleme vermeiden, wenn Sie in Zukunft versuchen, ein neues Konto zu eröffnen.
Da wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen können, wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
