Royspins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise beschlagnahmt.

Liebes Support-Team,

Ich habe kürzlich 950 € in Ihrem Casino gewonnen. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, wurde die Anfrage aufgrund einer ausstehenden Kontoverifizierung storniert. Nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses war ich überrascht, dass nur 100 € ausgezahlt wurden, während der Restbetrag von meinem Konto abgebucht wurde.

Die Erklärung, die ich erhalten habe, bezog sich auf eine Richtlinie, die ungewöhnlich und unklar erscheint. Ich bitte um Klärung, warum meine Gewinne nicht vollständig ausgezahlt wurden, und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese Angelegenheit prüfen und fair lösen könnten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen im Royspins Casino zu hören. Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung erzielt haben? Können Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie genau gespielt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

Der maximale Gewinn- und/oder Auszahlungsbetrag eines Bonus ohne Einzahlung beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags. Beispiel: Wenn ein Kunde einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 50 € erhält und 1000 € gewinnt, kann er 500 € (50 € x 10) abheben. Die restlichen 500 € verbleiben bei RoySpins.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte klarstellen, dass ich zusätzlich zum 10 € Bonus ohne Einzahlung auch eine Einzahlung von 20 € getätigt habe. Sowohl das eingezahlte Geld als auch die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung wurden im weiteren Spiel verwendet, was zu einem Gesamtguthaben von 950 € führte.

Meine Gewinne stammen also nicht ausschließlich aus dem Bonus ohne Einzahlung. Die Gewinne aus meiner Einzahlung von 20 € sollten separat behandelt werden und nicht der 10-fachen maximalen Auszahlungsregel unterliegen, die für den Bonus ohne Einzahlung gilt.

Ich bitte Sie, meinen Fall noch einmal zu prüfen und zu erklären, warum meine Einzahlungsgewinne ebenfalls auf 100 € beschränkt waren.

Lieber Spieler, können Sie bitte das Datum angeben, an dem Sie den Bonus ohne Einzahlung beansprucht und wann Sie die Einzahlung getätigt haben? Habe ich das richtig verstanden, dass das eingezahlte Geld zum Einsatz des Bonus verwendet wurde?

Wie waren die Bonusbedingungen? Könnt ihr einen Link zu diesem speziellen Bonus teilen oder einen Screenshot mit der Bonusbeschreibung, falls ihr das Angebot per Werbemail erhalten habt? Mich interessieren insbesondere die Umsatzbedingungen des 10 € Bonus ohne Einzahlung.

Sehr geehrte(r) Angelika199111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Am 4. September tätigte ich eine Einzahlung und gewann anschließend 350 €. Als ich versuchte, dieses Geld abzuheben, wurde mir mitgeteilt, dass eine zusätzliche Einzahlung erforderlich sei, bevor die Auszahlung bearbeitet werden könne. Dieser Anweisung folgend, zahlte ich 20 € ein, beantragte die Auszahlung der 350 € und konnte mit den 20 € Einzahlung weitere 500 € gewinnen.

Die Auszahlung von 350 € wurde jedoch erneut storniert, diesmal mit der Anforderung, eine Kontoverifizierung durchzuführen. Ich habe den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und anschließend eine Auszahlungsanforderung für den vollen Betrag von 850 € gestellt.

Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass nur 100 € ausgezahlt würden und die restlichen 750 € ohne Begründung von meinem Konto abgebucht würden.

Ich bitte um eine klare Erklärung dieser Entscheidung und die sofortige Freigabe meines vollen und rechtmäßigen Gewinns (850 €). Wenn dieses Problem nicht fair gelöst werden kann, habe ich keine andere Wahl, als die Angelegenheit an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Aufrichtig,

angelika

Lieber Spieler, könnten Sie bitte den Verlauf Ihrer Wetten, Transaktionen und Boni mitteilen? Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Das erste Foto zeigt, wann ich die Einzahlung getätigt habe, das nächste zeigt, dass 850 Euro storniert und 100 Euro an mich ausgezahlt wurden

Lieber Spieler, könnten Sie bitte Ihren Bonusverlauf, Transaktionsverlauf und Spielverlauf direkt von Ihrem Spielerkonto aus teilen?

Das Problem ist, dass die Casino-Website nicht die genauen Uhrzeiten meiner Einsätze anzeigt. Stattdessen wird auf 50 Seiten nur angezeigt, dass ich am 4. September um 20:49 Uhr gespielt habe, und dasselbe für den 5. September, weil ich nachts gespielt habe. Diese Informationen werden auf allen Seiten wiederholt. Ich kann lediglich Screenshots meiner Ein- und Auszahlungen bereitstellen.

Zum Vergleich sende ich Ihnen auch Screenshots von der ersten und der 50. Seite, um zu zeigen, dass dort die gleiche Zeit angezeigt wird.

Sehr geehrter Spieler, Sie haben meine Fragen zu Ihrem Bonus ohne Einzahlung noch nicht beantwortet. Bitte geben Sie Datum und Uhrzeit an, wann Sie den Bonus ohne Einzahlung beansprucht haben. Haben Sie vor der Einzahlung am 4. September alle Einsätze getätigt oder haben Sie den eingezahlten Betrag für den Bonuseinsatz verwendet?

Wie waren die Bonusbedingungen? Können Sie einen Link zu diesem speziellen Bonus oder einen Screenshot mit der Bonusbeschreibung teilen, wenn Sie das Angebot per Werbe-E-Mail erhalten haben?

Ich habe Royspin auch eine Antwort auf die lediglich gesendeten 100 Euro geschickt. Das Geld stammte allerdings nicht nur aus dem Bonus ohne Einzahlung, sondern auch aus meinem Guthaben. Der Bonus wurde vollumfänglich umgesetzt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( mirka.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Royspins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Royspins Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für die Einladung zu dieser Beschwerde und für Ihre Geduld!

Wir stimmen zu, dass bei der Kombination einer Einzahlung mit einem Bonus ohne Einzahlung jeder Fall einzeln geprüft werden sollte.

Dieser Fall fällt jedoch nicht unter dieses Szenario.

Bitte beachten Sie, dass vor der Gutschrift des Bonus ohne Einzahlung keine Einzahlungen auf das Konto des Spielers getätigt wurden.

Nachfolgend finden Sie eine klare Zeitleiste der Ereignisse:

04. September 2025, 13:05 UTC – Dem Guthaben des Spielers wurde ein Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 10 € gutgeschrieben.

04. September 2025, 19:53 UTC – Der erste Auszahlungsantrag wurde eingereicht (450 €).

04. September 2025, 20:20 UTC – Die Auszahlung wurde dem Konto gutgeschrieben, mit dem Hinweis, dass gemäß den Bedingungen 6.8 eine Mindesteinzahlung erforderlich ist:

„Um Ihre Gewinne abzuheben, müssen Sie eine Mindesteinzahlung tätigen und den Verifizierungsprozess durchlaufen."

04. September 2025, 20:33 UTC – Der Spieler hat eine Einzahlung von 20 € getätigt.

04. September 2025, 20:34 UTC – 450 € Auszahlung erneut angefordert, ohne nach der Einzahlung Wetten zu platzieren.

Während die mit dem Bonus ohne Einzahlung verbundenen Gelder zur Auszahlung zurückgehalten wurden, nutzte der Kunde die Einzahlung von 20 €.

04. September 2025, 20:40 UTC – Der Kontostand betrug 0,09 €.

04. September 2025, 20:46 UTC – Die ausstehende Auszahlung von 450 € wurde storniert und dem Spielguthaben gutgeschrieben, mit der Aufforderung, die standardmäßige KYC-Identitätsprüfung abzuschließen.

Da zu diesem Zeitpunkt kein eingezahltes Guthaben mehr vorhanden war, waren nachfolgende Spiele und alle weiteren Auszahlungsanfragen vollständig an den ursprünglichen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 10 € gebunden.

04. September 2025, 21:37 UTC – Der Spieler beantragte eine Auszahlung von 950 €. Unser Finanzteam zahlte 100 €, entsprechend dem maximalen Auszahlungslimit für einen Bargeldbonus ohne Einzahlung.

Da die Einzahlung vollständig durchgespielt wurde, bevor die ausstehende Auszahlung wieder auf das Guthaben freigegeben wurde, waren das spätere Spielen und die angeforderte Auszahlung ausschließlich an den Bonus ohne Einzahlung gebunden. Somit wurde die 10-fache Obergrenze korrekt angewendet und ausgezahlt.

Vielen Dank für die Informationen, Royspins Casino.

Könnten Sie mir bitte das Spielprotokoll und den Bonusverlauf des Spielers senden an miroslava.d@casino.guru ?

Danke schön.

Liebe Mirka,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die benötigten Dokumente wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Lieber Spieler,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Nachweise können wir bestätigen, dass die Gewinne aus dem 10 € Bonus ohne Einzahlung stammen, weshalb die maximalen Auszahlungsbeschränkungen weiterhin gelten.

Wir sind der Ansicht, dass das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, indem es Ihre Auszahlung auf 100 € beschränkt hat, entsprechend dem maximalen Auszahlungslimit.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Mirka