Royspins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert und nicht bearbeitet.

Freitag, 6. Juni 2025:

Ich habe eine Auszahlung von 100 € vom RoySpins Casino beantragt.

Samstag, 7. Juni 2025:

Ich habe eine zweite Auszahlung in Höhe von 80 € veranlasst.

Sonntag, 8. Juni 2025:

Ich habe eine dritte Auszahlung in Höhe von 280 € vorgenommen.

RoySpins teilte mit, dass Auszahlungen innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet würden. Nach Ablauf der 5 Tage durfte ich mich nach der Verzögerung erkundigen.

Sie forderten vollständige Bankauszüge an, ohne zu klären

Wer würde die Dokumente prüfen oder bearbeiten oder wie würden meine Daten gemäß der DSGVO geschützt? Trotz meiner zahlreichen Bemühungen, diese Informationen zu erhalten.

Als ich Bedenken hinsichtlich der DSGVO-Konformität und Transparenz äußerte, wurde mein VPN-Zugriff auf die Site blockiert und ich konnte nur über ein anderes Gerät oder eine andere Internetverbindung auf den Online-Support zugreifen.

Trotz des oben Gesagten und meiner Bedenken legte ich einen vollständigen Kontoauszug vor, aus dem klar hervorging, dass keine Zahlungen von RoySpins oder deren Zahlungsabwickler eingegangen waren. Ich hatte gehofft, dass dies die Angelegenheit klären würde, doch Royspins forderte mich dann auf, mich direkt an meine Bank zu wenden, um die fehlenden Gelder aufzuspüren.

Sie gaben zunächst nur zwei der drei RRN-Nummern (Referenznummern) an, die zur Rückverfolgung erforderlich sind. Nach weiteren Nachforschungen stellten sie schließlich die dritte Nummer bereit.

Die Bank bestätigte, dass sie eingehende Zahlungen, die nicht angekommen sind, weder verfolgen noch untersuchen kann. Nur die sendende Bank oder der Händler kann eine Verfolgung oder Untersuchung einleiten. Sie erklärte außerdem, dass sie eingehende Zahlungen niemals blockieren oder verzögern werde.

Ich habe ein PDF-Transkript meines Gesprächs mit AIB übermittelt und bestätigt, dass die Angelegenheit von RoySpins bearbeitet werden muss.

Nun liegt es wieder an RoySpins, die Angelegenheit zu klären. Da sie jedoch die Verantwortung für die Rückverfolgung der fehlenden Gelder immer wieder auf mich abgewälzt haben, bin ich wenig zuversichtlich, dass die Angelegenheit ohne externe Intervention gelöst werden kann.

Liebe Michellel177,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden uns dann um Ihr Anliegen kümmern.

Haben Sie außerdem eine Bestätigung erhalten, dass Ihre KYC-Verifizierung nun erfolgreich abgeschlossen ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Ja, ich habe eine Bestätigung erhalten, dass KYC abgeschlossen war. Ich habe vom Casino RRN-Nummern für die Transaktion erhalten, die mir angeblich zugesandt wurden, und wurde gebeten, mich selbst mit der Bank in Verbindung zu setzen, um sie nachzuverfolgen, da das Geld laut Casino bis Freitag, den 13., bei mir sein würde.

meine Beschwerde betrifft nicht nur die Auszahlung, sondern auch die irreführenden Informationen, die das Casino bereitgestellt hat, die Weigerung, DSGVO-Informationen weiterzugeben, wenn sensible Daten angefordert werden, die Sperrung meines VPN durch den Kundendienst, als ich versuchte, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und den schlechten Kundendienst, der an Informationen und Transparenz mangelt.

Gehen Sie auf eines dieser Probleme ein oder kümmern Sie sich nur um die finanzielle Seite der Dinge?

Ich habe endlich eine Antwort vom Casino erhalten, bin aber einer Lösung nicht näher gekommen. Ich weiß zwar, dass technische Probleme auftreten können, aber die Reaktion des Casinos schiebt die gesamte Verantwortung auf Dritte ab, was mich dauerhaft benachteiligt. Eine zweiwöchige Verzögerung ohne Lösungsmöglichkeit ist unentschuldbar. Das Vorenthalten eines konkreten Zeitplans oder alternativer Lösungen stellt eine unfaire Belastung für mich als Kunden dar. Mein Geld ist aufgrund eines Problems mit den von ihnen gewählten Zahlungspartnern weiterhin nicht verfügbar.

Das Deaktivieren der Auszahlungsmethode *nachdem* das Problem aufgetreten ist, behebt nicht den anhaltenden Schaden, der durch die Verzögerung entstanden ist.

Nachfolgend finden Sie die Antwort Ihres Casinos als Referenz.

Ich muss eine unbestimmte Zeit warten, während sie ihre internen Probleme lösen. Ich hätte damit kein Problem, wenn sie besser kommunizieren oder einen genaueren Zeitplan hätten. Casinos sollten mit Kundengeldern nicht zweideutig umgehen.

> **Antwort des Casinos**:

> 1. Laut unserer Finanzabteilung ist die Transaktion während der Verarbeitung auf der Bankseite unseres Zahlungsanbieters hängen geblieben. Die Gelder befinden sich weiterhin in diesem Status. Da es sich um ein Problem innerhalb des Banksystems des Anbieters handelt, können wir leider keinen direkten Einfluss darauf nehmen. Der Anbieter untersucht derzeit die Fehlerursache.

>

> 2. Zeitrahmen für die Lösung oder Rückerstattung:

> Aufgrund der Art des Problems und der Abhängigkeit von der Bank des Zahlungsanbieters können wir keinen genauen Zeitrahmen nennen. Seien Sie jedoch versichert, dass der Fall aktiv untersucht wird.

> Wir können garantieren, dass es nur zwei mögliche Ergebnisse gibt:

> *Die Gelder werden erfolgreich verarbeitet und Ihrem Bankkonto gutgeschrieben; oder

> *Andernfalls wird das Geld Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben, sodass Sie eine neue Auszahlung über dieselbe (Banküberweisung) oder eine alternative Methode veranlassen können.

>

> 3. Zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsversuche lagen uns keine Hinweise auf eine Störung seitens der Bank des Zahlungsanbieters vor. Unsere Finanzabteilung wertete die Transaktion als „erfolgreich". Nachdem der Anbieter das Problem bestätigt hatte, deaktivierten wir die betroffene Methode umgehend, um weitere Störungen zu vermeiden.

Wir sind jetzt bei der 14-Tage-Marke. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns unterstützen könnten.

vorausgesetzt, RoySpins weiß, wo das Problem liegt, hat mich aber gebeten, auf unbestimmte Zeit zu warten, bis sie eine Lösung gefunden haben, ohne eine Alternative anzubieten

Liebe Michellel177,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? .
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

dies ist mein erster Versuch, mich zurückzuziehen

keine Boni, wo verwendet

Status ist verarbeitet siehe Anhang

Wie Shared Roy Spins bestätigt hat, liegt die Verzögerung an einem Problem mit ihrem Zahlungsanbieter. Das Problem ist, dass es bereits mehr als zwei Wochen her ist und sie mir keinen Zeitrahmen nennen können, wann das Problem gelöst sein wird. Sie können keine alternative Zahlungsmethode anbieten, sie können das Geld nicht auf mein Casino-Konto zurücküberweisen und sie antworten nicht auf E-Mails.

Im Grunde wurde mir gesagt, dass ich auf unbestimmte Zeit warten muss, während ihr Zahlungsanbieter das Problem löst. Nach zwei Wochen finde ich es unfair, dass sie mir nicht sagen können, wie lange ich warten muss, bis ich auf meine Gewinne zugreifen kann.

unten ist eine Kopie und Einfügung der Antwort, die ich in ihrem Chat erhalten habe:

1. Laut unserer Finanzabteilung ist die Transaktion während der Verarbeitung auf der Bankseite unseres Zahlungsanbieters hängen geblieben. Die Gelder befinden sich weiterhin in diesem Status. Da es sich um ein Problem innerhalb des Bankensystems des Anbieters handelt, können wir leider keinen direkten Einfluss darauf nehmen. Der Anbieter untersucht derzeit die Fehlerursache.

>

> 2. Zeitrahmen für die Lösung oder Rückerstattung:

> Aufgrund der Art des Problems und der Abhängigkeit von der Bank des Zahlungsanbieters können wir keinen genauen Zeitrahmen nennen. Seien Sie jedoch versichert, dass der Fall aktiv untersucht wird.

> Wir können garantieren, dass es nur zwei mögliche Ergebnisse gibt:

> *Die Gelder werden erfolgreich verarbeitet und Ihrem Bankkonto gutgeschrieben; oder

> *Andernfalls wird das Geld Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben, sodass Sie eine neue Auszahlung über dieselbe (Banküberweisung) oder eine alternative Methode veranlassen können.

>

> 3. Zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsversuche lagen uns keine Hinweise auf eine Störung seitens der Bank des Zahlungsanbieters vor. Unsere Finanzabteilung wertete die Transaktion als „erfolgreich". Nachdem der Anbieter das Problem bestätigt hatte, deaktivierten wir die betroffene Methode umgehend, um weitere Störungen zu vermeiden.

Hallo zusammen,

Wir möchten uns bei Michelle aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen.

Drei Transaktionen in Höhe von insgesamt 460 € wurden auf der Bankseite des Zahlungsanbieters zurückgehalten. Wir können nun bestätigen, dass zwei davon – über 80 € und 280 € – von der Bank rückgängig gemacht wurden und die entsprechenden Beträge bereits dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden.

Fordern Sie gerne eine neue Auszahlung an. Das Finanzteam bearbeitet diese Anfrage vorrangig.

Für die dritte Transaktion in Höhe von 100 € steht noch eine endgültige Entscheidung der Bank aus. Wir warten derzeit auf die Bestätigung, ob die Transaktion abgeschlossen oder zurückgezahlt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

RoySpins Casino

Hallo

kann bestätigen, dass die zurückgezahlten Gelder bei meinem Bankkonto eingegangen sind

nur noch 100 € offen

Wenn wir diese Abfrage jetzt offen halten könnten, wird sie aktualisiert und geschlossen, sobald alle Mittel eingegangen sind

Grüße

Michelle

Hallo

Es sind 3 Tage seit dem letzten Update vergangen

Zahlungen vom 6. und 8. Juni zurück

100 € Zahlung vom 07.06. steht noch aus?

Liebe Michellel177,

vielen Dank für Ihre Nachrichten und Updates.

Liebes Royspins Casino,

gibt es bitte Neuigkeiten bezüglich der letzten Auszahlungsanforderung?

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die 100-Euro-Transaktion am 25. Juni 2025 ebenfalls von der Bank storniert und dem Spielkonto von Michelle wieder gutgeschrieben wurde.

Beste grüße,

RoySpins Spielbank

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Michellel177,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Katarina