Royspins Casino - Das Spielerkonto wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich habe bei RoySpins gespielt und hatte ein aktives, verifiziertes Konto unter meinem richtigen Namen. Ich habe im Laufe der Zeit rund 20.000 € auf dieses Konto eingezahlt und verloren und zuvor sogar problemlos erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.

Am 7. Mai 2024 zahlte ich insgesamt 1.200 € ein und gewann schließlich rund 35.000 €. Ich reichte eine Auszahlungsanfrage ein, doch dann sperrte RoySpins plötzlich mein Konto. Sie behaupteten, es handele sich um ein „Duplikatkonto" eines zuvor geschlossenen Kontos – obwohl ich einige Zeit problemlos spielen, einzahlen und abheben konnte.

Anstatt meine Gewinne auszuzahlen, erstatteten sie mir nur 100 € der 1.200 €, die ich an diesem Tag eingezahlt hatte. Sie behielten den Rest meiner vorherigen Einzahlungen ein und annullierten alle Gewinne. Ich erhielt keine richtige Erklärung dafür, warum nur ein Teil meiner Einzahlung zurückerstattet wurde, und seitdem antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails.

Es fühlt sich extrem unfair und räuberisch an, dass das Casino mein Geld gerne nahm und mich spielen ließ – aber seine Richtlinie für doppelte Konten erst durchsetzte, nachdem ich einen großen Gewinn erzielt hatte. Wenn mein Konto tatsächlich gegen die Bedingungen verstoßen hätte, hätten sie dies bei den vielen Ein- und Auszahlungen zuvor ausreichend entdeckt.

Ich beantrage:

Eine vollständige Rückerstattung meiner Anzahlung in Höhe von 1.200 € ab dem 7. Mai 2024;

Und im Idealfall eine Neubewertung meines Gewinns von 35.000 €, da das Konto vor dem Gewinn vollständig aktiv und vom Casino akzeptiert war.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Vermittlung dieses Streits.

Aufrichtig,

Kasparas

Lieber kasparasmakarovas85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royspins Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Online-Casinos die Registrierung mehrerer Konten untersagen. Die absichtliche Eröffnung mehrerer Konten kann als klarer Verstoß gegen die Casino-Regeln angesehen werden.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie beim Erstellen eines zweiten Kontos den Casino-Support um Erlaubnis gefragt?
• Können Sie bitte genauer erklären, warum und wann Sie Ihr bisheriges Konto geschlossen haben?
• Haben Sie versucht, das alte Konto im Casino zu eröffnen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Äußerung Ihrer Bedenken hinsichtlich der Identitätsbetrugsversuche.

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bedauerlicherweise scheint es sich hierbei um eine doppelte Beschwerde zu handeln, die daher entsprechend geschlossen wird. https://casino.guru/royspins-casino-player-s-winnings-are-being-confiscated Ihre vorherige Beschwerde wurde hier veröffentlicht und als ungerechtfertigt geschlossen.

In Fällen, in denen absichtlich doppelte Konten registriert wurden, können wir bei der Rückerstattung von Einzahlungen oder Gewinnen nicht helfen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.