Royspins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Hallo,

Ich bitte um Unterstützung bezüglich eines gesperrten Kontos und einbehaltener Gewinne in Höhe von 7.000 € bei Royspins.com.

Ich habe mich 2024 auf der Seite registriert. Bis März 2026 habe ich mehrmals problemlos Geld eingezahlt und auch schon eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Die Probleme begannen erst, als ich einen größeren Gewinn auszahlen lassen wollte.

Mein Gewinn betrug zunächst 4.600 €. Ich beantragte eine Auszahlung auf dieselbe Bankkarte, die ich für die Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino forderte eine Kartenverifizierung an, die ich vorlegte, und die Karte wurde erfolgreich verifiziert.

Als Nächstes verlangte das Casino die Verifizierung einer alten, virtuellen Neteller-Karte, deren Gültigkeit 2025 abgelaufen war. Neteller verzögerte die Ausstellung des benötigten PDF-Kontoauszugs, doch nach einer Woche erhielt ich das angeforderte Dokument und reichte es ein. Während der Wartezeit wuchs mein Guthaben durch weiteres Spielen von 4.600 € auf 7.000 €.

Nachdem ich das letzte Neteller-Dokument eingereicht hatte, gingen dem Casino die Verifizierungsanfragen aus und es sperrte plötzlich mein Konto mit dem Vorwurf der Geldwäsche. Zu allem Übel beschlagnahmten sie meine Gewinne in Höhe von 7.000 € und erstatteten mir lediglich 30 € als „Rückerstattung" für meine letzte Einzahlung.

Diese Geldwäschevorwürfe sind völlig unbegründet. Sämtliche für das Glücksspiel verwendeten Gelder stammen aus meinem rechtmäßigen Arbeitsvertrag und wurden direkt von meinem privaten Bankkonto eingezahlt. Ich habe angeboten, offizielle Einkommensnachweise (wie Gehaltsabrechnungen) vorzulegen, doch das Casino ignorierte mein Angebot und brach den Kontakt ab.

Ich verfüge über alle Screenshots der Support-Chats, meine Spielerprofildaten und Bankunterlagen, um meinen Fall zu beweisen. Ich fordere Royspins.com auf, mein Konto zu entsperren und mir meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 7.000 € auszuzahlen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Royspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, wie hoch Ihre gesamten Einzahlungen im Casino ausfielen?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gelder für das Glücksspiel überwiegend aus Ihrer Erwerbstätigkeit stammten?
• Haben Sie dem Casino einen Kontoauszug vorgelegt, aus dem die Einnahmen als eingehende Transaktionen hervorgehen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe sowie alle weiteren relevanten Mitteilungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas