Royspins Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Hallo,

Ich bitte um Unterstützung bezüglich eines gesperrten Kontos und einbehaltener Gewinne in Höhe von 7.000 € bei Royspins.com.

Ich habe mich 2024 auf der Seite registriert. Bis März 2026 habe ich mehrmals problemlos Geld eingezahlt und auch schon eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Die Probleme begannen erst, als ich einen größeren Gewinn auszahlen lassen wollte.

Mein Gewinn betrug zunächst 4.600 €. Ich beantragte eine Auszahlung auf dieselbe Bankkarte, die ich für die Einzahlungen verwendet hatte. Das Casino forderte eine Kartenverifizierung an, die ich vorlegte, und die Karte wurde erfolgreich verifiziert.

Als Nächstes verlangte das Casino die Verifizierung einer alten, virtuellen Neteller-Karte, deren Gültigkeit 2025 abgelaufen war. Neteller verzögerte die Ausstellung des benötigten PDF-Kontoauszugs, doch nach einer Woche erhielt ich das angeforderte Dokument und reichte es ein. Während der Wartezeit wuchs mein Guthaben durch weiteres Spielen von 4.600 € auf 7.000 €.

Nachdem ich das letzte Neteller-Dokument eingereicht hatte, gingen dem Casino die Verifizierungsanfragen aus und es sperrte plötzlich mein Konto mit dem Vorwurf der Geldwäsche. Zu allem Übel beschlagnahmten sie meine Gewinne in Höhe von 7.000 € und erstatteten mir lediglich 30 € als „Rückerstattung" für meine letzte Einzahlung.

Diese Geldwäschevorwürfe sind völlig unbegründet. Sämtliche für das Glücksspiel verwendeten Gelder stammen aus meinem rechtmäßigen Arbeitsvertrag und wurden direkt von meinem privaten Bankkonto eingezahlt. Ich habe angeboten, offizielle Einkommensnachweise (wie Gehaltsabrechnungen) vorzulegen, doch das Casino ignorierte mein Angebot und brach den Kontakt ab.

Ich verfüge über alle Screenshots der Support-Chats, meine Spielerprofildaten und Bankunterlagen, um meinen Fall zu beweisen. Ich fordere Royspins.com auf, mein Konto zu entsperren und mir meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 7.000 € auszuzahlen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Royspins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte in Ihren eigenen Worten erläutern, wie hoch Ihre gesamten Einzahlungen im Casino ausfielen?
• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gelder für das Glücksspiel überwiegend aus Ihrer Erwerbstätigkeit stammten?
• Haben Sie dem Casino einen Kontoauszug vorgelegt, aus dem die Einnahmen als eingehende Transaktionen hervorgehen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe sowie alle weiteren relevanten Mitteilungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

1. Einzahlungsaktivität im Casino insgesamt:

Ich habe mehrmals eingezahlt, mit Beträgen zwischen 30 € und 100 €. Zum Vergleich: In anderen Casinos habe ich insgesamt bis zu 12.000 € eingezahlt. Ich spiele in vielen Casinos und hatte noch nie Probleme mit der Verifizierung oder Ähnliches.

2. Herkunft der Mittel (Einkommen aus nichtselbstständiger Arbeit):

Ja, das ist richtig. Ich kann dies mit meinen offiziellen Lohnabrechnungen belegen, auf denen meine Revolut-Kontonummer klar vermerkt ist – dasselbe Konto, mit dem ich Einzahlungen im Casino getätigt habe.

3. Dem Casino vorgelegte Kontoauszüge:

Das Casino hat mich nie nach der Herkunft meiner Gelder gefragt. Stattdessen wurde ich sofort der Geldwäsche beschuldigt, ohne dass mir eine Möglichkeit zur weiteren Überprüfung angeboten wurde. Wie bereits erwähnt, wurde mein Konto umgehend gesperrt. (Ich bin jedoch bereit, meine Kontoauszüge von Revolut und Neteller vorzulegen, die meine Einnahmen belegen.)

4. Spiele, die gespielt wurden, um das Guthaben zu erhöhen:

Ich habe das Automatenspiel Donny Dough von Hacksaw Gaming mit verschiedenen Einsatzhöhen gespielt.

5. Ausgeglichenheit durch einen Bonus erreicht:

Nein, ich habe weder einen Einzahlungsbonus noch Freispiele genutzt. Die Gewinne wurden ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld erzielt.

6. Kommunikation und Dokumentation:

Ich sende alle E-Mails und Chatprotokolle direkt an Ihre E-Mail-Adresse ( tomas@casino.guru Ich bin auch bereit, meine Neteller- und Bankauszüge beizufügen, um die Rechtmäßigkeit meiner Gelder zu beweisen, und falls erforderlich, kann ich sogar eine Kopie meines Arbeitsvertrags vorlegen.

Ich habe Screenshots der Korrespondenz, ein Foto der Firmenrechnung mit meiner Kontonummer sowie die PDF-Dateien „guru1" und „guru2" gesendet. Diese enthalten Kontoauszüge des Kontos, auf das mein Gehalt eingeht und von dem ich die Einzahlungen getätigt habe. Die Dateien „guru3" und „guru4" sind die vom Casino angeforderten Neteller-Bestätigungen. Bei Bedarf kann ich weitere Nachweise zur Rechtmäßigkeit meines Einkommens, meiner Kontoinhaberschaft oder Ähnlichem vorlegen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe die im Fall bereitgestellten Informationen durchgesehen.

Ich poste der Einfachheit halber die relevanten Informationen zu den gegen Sie erhobenen Anschuldigungen in diesem Thread:

Danke, Tomas.

Ich möchte nochmals betonen, dass ich weiterhin vollumfänglich kooperativ bin. Ich bin bereit, Belege für jede einzelne Einzahlung, vollständige Herkunftsnachweise der Gelder sowie alle weiteren angeforderten Dokumente vorzulegen.

Ich bin seit Januar 2022 ununterbrochen bei demselben Unternehmen in Deutschland angestellt, zahle hier meine Steuern und habe in meinem Wohnsitzland einen einwandfreien Leumund. Ich bin jederzeit bereit, weitere Überprüfungen durchzuführen, um dies zu klären.

Lieber vxcki23,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber vxcki23,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Royspins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke Martina! Ich weiß deine Hilfe wirklich sehr zu schätzen – ehrlich gesagt hatte ich vorher schon fast die Hoffnung verloren.

Ich drücke die Daumen, dass das Casino diesmal wirklich versucht, das Problem ordentlich zu lösen. ✌️

Liebe Martina,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir sammeln derzeit die relevanten Details und Unterlagen zu diesem Sachverhalt. Wir melden uns schnellstmöglich mit einem Update zurück.

Wer hätte nach sieben Tagen Wartezeit mit einer so detaillierten Antwort gerechnet? Das ist ehrlich gesagt ziemlich anstrengend. Typische Hinhaltetaktik…

Sehr geehrtes Royspins Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen die Einzelheiten zu diesem Fall per E-Mail mitgeteilt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Als Bürger der Europäischen Union mache ich hiermit meine Rechte gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geltend – insbesondere Artikel 15 (Auskunftsrecht der betroffenen Person). Ich beantrage eine vollständige Kopie aller personenbezogenen Daten, Risikobewertungsprofile und Berichte Dritter, die Royspins Casino über mich speichert und verarbeitet hat, einschließlich der an Casino Guru übermittelten Dateien.

Wenn das Casino die Einziehung meiner rechtmäßigen Gewinne auf "negative Medien" oder externe Einträge stützt, habe ich ein striktes gesetzliches Recht darauf, genau zu erfahren, welche Informationen verarbeitet werden, und deren Richtigkeit zu überprüfen.

Ich wiederhole hiermit erneut, dass meine Vermögensquellen zu 100 % legal und vollständig dokumentiert sind (4,5 Jahre ununterbrochene Beschäftigung in Deutschland, Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge liegen vor). Sich hinter vagen „E-Mail-Updates" zu verstecken, ohne Beweise für tatsächliches betrügerisches Verhalten innerhalb des Casinosystems vorzulegen, ist inakzeptabel.

Ich freue mich darauf, diese Dokumente hier oder direkt per E-Mail vollständig einsehen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrtes Royspins Casino,

Ich habe noch nichts erhalten. Könnten Sie es mir bitte erneut zusenden? Vielen Dank im Voraus.