RoyalSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe auf dieser Seite gespielt und in den letzten Jahren viel Geld verloren. Ich habe kleine Gewinne erhalten, die Auszahlung meines Gewinns beantragt und die Bearbeitung erfolgte noch am selben Tag, sofern es sich um einen Werktag handelte.

Ich habe jetzt eine Auszahlung von 1800 beantragt, und das ist schon über zwei Wochen her. Der Chat-Support teilt mir lediglich mit, dass der Betrag bearbeitet wird und ich eine E-Mail bekomme, sobald er abgeschlossen ist. Es werden keine Fragen beantwortet, nur eine allgemeine Nachricht, dass der Vorgang bearbeitet wird. Nachdem ich online gelesen habe, glaube ich, dass ich das Geld wahrscheinlich nicht erhalten werde. Ich bin am Boden zerstört, es verursacht mir so viel Stress, weil ich das Geld brauche. PS: Nicht mit Bonus gewonnen.

Liebe Sunriselee70,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich die Auszahlung verzögert hat.

Damit wir dieses Problem besser untersuchen können, könnten Sie bitte einige Einzelheiten klarstellen:

• An welchem genauen Datum haben Sie die Auszahlung von 1.800 € beantragt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung gewählt?
• Hat das Casino jemals Dokumente von Ihnen angefordert oder wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?
• Haben Sie nach dem Absenden der Auszahlungsanforderung E-Mails oder Updates vom Casino erhalten?

Wenn Sie relevante Screenshots der Auszahlungsanforderung, der Casino-Chat-Konversationen oder der E-Mail-Kommunikation haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) Sunriselee70,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Am 01.04.2025 reichte ich meinen Antrag auf Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 1800 £ ein. Die Auszahlung sollte auf meine Visa/Mastercard Debitkarte erfolgen. Die Karte, die ich für Einzahlungen auf das Konto verwende.

Bei meiner ersten Auszahlung habe ich einen Identitäts- und Adressnachweis gesendet. Mein Konto wird jedoch nicht als verifiziert angezeigt. Deshalb habe ich beides erneut hochgeladen. Ich hatte bisher nur über den Chat Kontakt mit Royalspincasino. Seit meiner Auszahlungsanfrage habe ich keine E-Mails mehr erhalten.

Vielen Dank, Sunriselee70, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im RoyalSpin Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Ok, danke

Hallo Sunriselee70,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und entschuldigen Sie die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes RoyalSpin Casino Team ,

Warum verzögert sich die Auszahlung des Benutzers und wie lange dauert die vollständige Bearbeitung voraussichtlich?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt oder das Casino ihre Gewinne konfisziert hat, können Sie die erforderlichen Details, die geltenden Regeln und die entsprechenden Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sunriselee70 ,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru