RoyalSpin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die vereinbarte Rückerstattung zu erhalten.

Hallo, ich hätte diese Website damals, als ich auf dieses Problem gestoßen bin, wirklich gut gebrauchen können. Da ich jetzt aber davon weiß, hoffe ich, dass ihr mir helfen könnt. Die Website hat mir eine Rückerstattung von 6000 Euro zugesagt, ich habe sogar einen Vertrag unterschrieben. Mir wurde gesagt, die Rückerstattung sei unterwegs, dann hieß es plötzlich, es gäbe Probleme bei meiner Bank, vielleicht Schulden oder so. Ich habe mit meiner Bank gesprochen, und die hat mir bestätigt, dass keine Überweisung auf mein IBAN-Konto erfolgt ist. Das Ganze passierte am 30. Oktober 2023, und ich hatte es schon vergessen, weil ich mit der Website nicht weiterkam. Mir wurde nur gesagt, ich solle ruhig bleiben und warten, und dann wurde ich einfach ignoriert. Bitte helft mir, die zugesagte Rückerstattung zu erhalten. Ich schicke euch den unterschriebenen Vertrag und meinen Chatverlauf mit Piet, dem Vizepräsidenten, glaube ich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ikerb,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit RoyalSpin Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie sich bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt und nachgefragt, warum Ihre Auszahlung so lange dauert?
• Haben Sie Ihr Kapital mithilfe von Boni angespart?
• Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug für den Zeitraum vom 30. Oktober bis heute zukommen lassen? Bitte senden Sie den Auszug an meine E-Mail-Adresse. katarina.d@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet 🙂

Lieber ikerb,

Vielen Dank für die E-Mail.

Ich habe Ihren Fall ausführlich mit meinen Kollegen besprochen, und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass wir aufgrund des langen Zeitraums seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall – mehr als zwei Jahre – nicht mehr effektiv ermitteln können. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle, die als „Cold Cases" gelten, weiterzuverfolgen, da es nach einem so langen Zeitraum zunehmend schwieriger wird, verlässliche Beweise zu sammeln und einen genauen Zeitablauf zu rekonstruieren.

Wir verstehen, wie frustrierend und enttäuschend dieses Ergebnis sein kann, insbesondere nachdem Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Entscheidung nicht die Bedeutung Ihrer Anliegen oder Ihre Bemühungen schmälert, sondern lediglich eine Folge der begrenzten Möglichkeiten ist, dies zum jetzigen Zeitpunkt angemessen und fair zu beurteilen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und dass Sie sich an uns gewendet haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Beratung zu einem anderen Thema benötigen, helfen wir Ihnen gerne, soweit es uns möglich ist.

Katarina