Royals Tiger Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Ich habe versucht, 118 € abzuheben, aber das Casino lehnt meine Ausweis- und Bankdokumente wiederholt und ohne Angabe von Gründen ab. Ich habe offizielle Monatsabrechnungen im PDF-Format von BBVA und Revolut gesendet, aus denen mein Name, meine Adresse, meine IBAN und meine Einzahlungen eindeutig hervorgehen. Der Support gibt mir nur Standardantworten, und das automatisierte System fragt immer wieder nach denselben Informationen. Ich bitte um Unterstützung bei der Verifizierung meines Kontos und der Abwicklung meiner Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie viele Einzahlungen haben Sie in diesem Casino getätigt?
• Wie viele Zahlungsmethoden oder Bankkonten haben Sie für die Einzahlung von Geld in dieses Casino verwendet?
• Enthalten die Kontoauszüge Informationen über alle Einzahlungen, die Sie in diesem Casino getätigt haben?
• Wie ist der Status der anderen Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe 4 Einzahlungen à 20 € auf 2 Bankkonten getätigt: BBVA und Revolut.

Ich habe 3 Einzahlungen bei der BBVA Bank getätigt.

Ich habe eine Einzahlung bei der Revolut Bank getätigt.

Auf den Kontoauszügen sind Informationen über diese Einzahlungen enthalten.

Die übrigen Dokumente wurden vom Casino akzeptiert.

Liebe Jeanms

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Royals Tiger Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrte Royals Tiger Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen.

Wir haben diesen Fall wieder aufgenommen, um alle über das Update des Spielers zu informieren. Der Spieler schrieb:

"Hallo

Ich möchte meinen Fall aktualisieren. Das Casino hat mir die 118 € endlich ausgezahlt, allerdings erst, nachdem ich ihnen einen Screenshot meiner öffentlichen Beschwerde auf CasinoGuru geschickt hatte. Offensichtlich haben sie nur aufgrund des Drucks durch diesen Streitfall gehandelt.

Ich möchte außerdem mitteilen, dass mein Konto trotz der genehmigten Auszahlung weiterhin gesperrt ist. Anstatt mich als verifizierten Kunden zu behalten, wurde mein Konto geschlossen. Ich bin froh, mein Geld zurückerhalten zu haben, daher kann der Fall als abgeschlossen markiert werden. Ich möchte diesen Vorfall jedoch dokumentieren.

Vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es freut mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns zukünftig zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru