RoyalistPlay Casino - Das Konto des Spielers wird nicht geschlossen und E-Mails bleiben unbeantwortet.

Ich habe diesem Casino über 200 Mal eine E-Mail geschickt und um einen Selbstausschluss gebeten. Dies wurde in meiner ersten E-Mail, die nie beantwortet wurde, sehr deutlich gemacht. Schließlich rieten sie mir, eine E-Mail an ihr Support-Postfach zu senden (obwohl ich alle Postfächer dieses Unternehmens angeschrieben hatte). Ich schickte eine E-Mail an das Support-Postfach, dann sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an das Kundendienst-Postfach senden, und obwohl ich so deutlich machte, warum ich die Schließung des Kontos beantragt hatte, antworteten sie mir weiterhin und fragten mich, warum ich das Konto schließen wollte. Nach meiner ersten Anfrage habe ich weitere 909 eingezahlt, die ich zurückhaben möchte. Sie haben bisher nicht auf meine E-Mails geantwortet

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe separat geantwortet

Hallo,

vielen Dank für Ihre E-Mails.

Ich bin besorgt, dass ich Ihre erste Selbstausschluss-E-Mail nicht erhalten habe. Um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten, senden Sie diese E-Mail bitte an meine E-Mail-Adresse [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Habe Ihnen eine separate E-Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Postout , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des RoyalistPlay Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass das zuständige Team jeden Antrag prüft, sobald ein Spieler einen Selbstausschluss beantragt hat, und dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nimmt.

Wir möchten klarstellen, dass der Anfrage des Spielers innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Fristen stattgegeben wurde, denen jeder Spieler bei der Registrierung zustimmt.

Wie der Spieler selbst erklärte, setzte er seine Einzahlungen fort, obwohl er wusste, dass sein Antrag auf Selbstausschluss noch ausstand. Es wird klargestellt, dass ein Spieler während eines laufenden Selbstausschlusses von jeglichen Aktivitäten Abstand nehmen muss und die alleinige Verantwortung dafür bei ihm liegt.

Wie Sie vielleicht verstehen, wäre eine solche Beschwerde wahrscheinlich nicht erhoben worden, wenn der Spieler in diesem Zeitraum gewonnen hätte. Auf den ersten Blick scheint dies ein Versuch des Spielers zu sein, ohne Risiko zu spielen.

Beste grüße,

RoyalistPlay Casino

Sehr geehrtes RoyalistPlay Casino , vielen Dank für die oben angegebenen Details.

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" in den AGB überprüft. Dort steht, dass Sie 10 Werktage Zeit haben, um einem Selbstausschlussantrag nachzukommen. Dies liegt nicht nur außerhalb des Branchenstandards, sondern ist unserer Meinung nach auch unangemessen lang und verbraucherfeindlich.

Bei einer regulären Kontoschließung stört es uns nicht, wenn es etwas länger dauert, da der Spieler die Möglichkeit hat, einfach nicht einzuzahlen und zu spielen. Bei Spielsüchtigen ist das jedoch nicht der Fall, da sie ihren Drang zu spielen nicht kontrollieren können und immer mehr Geld ausgeben, egal ob sie gewinnen oder verlieren. Vor diesem Hintergrund schlage ich Folgendes vor:

• Bitte bestätigen Sie, dass das Konto nun geschlossen wurde und die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wird
• Bitte bestätigen Sie, dass das Konto wegen Spielsucht gekennzeichnet wurde und nie wieder geöffnet wird.
• Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereit sind, dem Spieler die zwischen dem 9. August und der Kontoschließung getätigten Einzahlungen abzüglich aller in diesem Zeitraum getätigten Abhebungen und Gewinne zurückzuerstatten.
• Bitte überdenken Sie, die Wartezeit für Selbstausschlussanträge auf den Branchenstandard von 24 bis 72 Stunden zu senken, um derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Lieber Matej,

Das Konto des Spielers wurde ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung ausgeschlossen und alle Spielerdaten wurden aus unseren Marketinglisten entfernt.

Darüber hinaus wurden im genannten Zeitraum keine Transaktionen durchgeführt, daher sind auch keine Gelder zurückzuerstatten.

Beste grüße,

RoyalistPlay Casino

Sie sollten von meiner ursprünglichen Anfrage zurückerstattet werden

Vielen Dank für die Bestätigung, RoyalistPlay Casino .

Sie sollten von meiner ursprünglichen Anfrage zurückerstattet werden

Lieber Postout , das ist leider nicht möglich. Aufgrund der Vielzahl der beim Support-Team eingehenden Nachrichten kann keine Anfrage sofort bearbeitet werden. Obwohl die Selbstausschlussanfragen vorrangig bearbeitet werden, müssen im Vorfeld bestimmte Prüfungen durchgeführt werden.

Der zweite Grund besteht darin, das Casino vor Missbrauchern der Selbstausschlussrichtlinie und sogenannten „Gratiswettenden" zu schützen. Diese würden sonst einen Selbstausschluss beantragen, sofort große Summen einzahlen und im Falle eines Verlustes sofort die Rückerstattung aller verlorenen Einzahlungen verlangen.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir eine angemessene Zeit einräumen, bis das Konto geschlossen wird. Während dieser Zeit trägt der Spieler die volle Verantwortung für seine Handlungen, da wir dem Casino nicht die volle Verantwortung zuschreiben können.

Da das Konto nun auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und das Casino bestätigt hat, dass nach dem 9. August keine Einzahlungen mehr getätigt wurden, gehe ich davon aus, dass diese Beschwerde ebenfalls geschlossen werden kann. Bitte teilen Sie mir mit, ob während der Kontoschließung Guthaben einbehalten wurde oder ob Sie nach dem 9. August tatsächlich Geld eingezahlt haben. In diesem Fall kann ich die Angelegenheit weiter untersuchen. Vielen Dank.

Dieses Konto ist eine komplette Lüge, denn mir wurde geraten, eine E-Mail zu schreiben. Ich tat dies einen Tag später. Sie antworteten mit der Aufforderung, eine E-Mail an den Support zu senden. Ich tat dies und dann wurde ich gefragt, warum ich das Konto schließen wollte. Ich antwortete, dann wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail an den Kundendienst senden. Ich tat dies und wurde erneut gefragt, warum ich das Konto schließen wollte

Lieber Postout , jedes Casino fragt bei der Beantragung einer regulären Kontoschließung nach dem Grund. So lässt sich feststellen, ob der Spieler spielsüchtig ist (in diesem Fall muss das Casino umgehend handeln), sich über einen hohen Verlust ärgert (in diesem Fall wird meist ein Bonus gewährt) oder ob es an den angebotenen Dienstleistungen bzw. deren Fehlen liegt. Dies ist ein Standardverfahren, und deshalb ist die Angabe der Spielsucht im Zusammenhang mit der Kontoschließung, wie bereits in meinen vorherigen Beiträgen erwähnt, sehr wichtig.

Obwohl das Konto nun endgültig geschlossen wurde und Sie die Aussage des Casinos, dass nach dem 9. August keine Einzahlungen mehr getätigt wurden, nicht bestritten haben, kann diese Beschwerde nun geschlossen werden. Da ich jedoch der Meinung bin, dass Sie mit diesem Ergebnis nicht zufrieden sind, werde ich die Beschwerde nicht als gelöst schließen, sondern ablehnen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximale Sicherheit empfehle ich, einen Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, das Passwort für Sie festzulegen.