RoyalistPlay Casino - Auszahlungen an Spieler werden verzögert und Gewinne einbehalten.

Dieses Casino verweigerte mir die Auszahlung meiner Gewinne, nachdem der Bonus (1500 $ nach Erfüllung der Umsatzbedingungen) umgesetzt worden war. Angeblich hätten sie mein Spielverhalten „analysiert" und Anzeichen für Manipulationen gefunden, was völlig haltlos ist. Ich habe ausschließlich Spielautomaten gespielt. Auch die Auszahlung meiner Ersteinzahlung von 150 $ wurde abgelehnt. Ständig wurden weitere Dokumente als Adressnachweise (amtliche Bescheinigung, Kontoauszug usw.) verlangt, die letztendlich aber nicht vorgelegt wurden. Der Chat und der Kundenservice sind ineffizient und wiederholen in ihren Antworten immer nur dasselbe. Es ist unmöglich, mit einem echten Menschen zu sprechen. Ich bin mit meinem Latein am Ende.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit RoyalistPlay Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten oder Spieleanbieter?)
• Haben Sie zu Hause oder an anderen Orten gespielt?
• Mit welchem Gerät hast du gespielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Elleinad,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo!

Ich habe Ihnen einige Screenshots zu meiner Beschwerde geschickt. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie sie bereits hinzugefügt haben, aber ich werde versuchen, Ihre Fragen zu beantworten.

1. Ja, mein Konto ist noch zugänglich, da mir mitgeteilt wurde, dass zum Schließen kein Guthaben vorhanden sein darf. Allerdings wurde die Auszahlung meiner Ersteinzahlung (meines aktuellen Kontostands) abgelehnt, mit der Begründung, dass weitere Dokumente, darunter ein Kontoauszug, benötigt würden. Meine Bank hat mir geraten, keinen solchen Auszug vorzulegen, und die Bank lehnt alle bereits eingereichten Dokumente ab. Ich stecke also in der Klemme!

2. Mein aktueller Kontostand entspricht meiner für den Bonus erforderlichen Ersteinzahlung. Ich habe ausschließlich Casino-Spielautomaten gespielt und dafür nur mein Smartphone benutzt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurden meine Gewinne umgewandelt und meinem Kontostand gutgeschrieben, insgesamt 1.500 $. Ich habe Ihnen nach meiner Beschwerde acht Screenshots davon geschickt, füge sie aber hier noch einmal zur Ansicht hinzu.

3- Ich habe nur auf meinem Smartphone und nur zu Hause gespielt.

4. Ich habe meine E-Mail-Korrespondenz mit Royalist und die Nachrichten im Forum meines Kontos durchgesehen, in denen die Ablehnung der Auszahlung von 1500 $ begründet wurde. Mir wurde vorgeworfen, durch mein Spiel manipuliert zu haben. Ich werde die entsprechenden Nachrichten hier hinzufügen. Bisher kann ich sie nicht finden, werde sie aber hier ergänzen, sobald ich sie gefunden habe.

Ich hoffe, diese Informationen und die Screenshots helfen weiter.

Hallo nochmal,

Ich habe die E-Mail und meine Antwort gefunden und Screenshots davon gemacht, um sie zusammen mit meiner vorherigen Antwort an Sie einzureichen.

Vielen Dank. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen!

Liebe Elleinad

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Elleinad,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten RoyalistPlay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes RoyalistPlay Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung bezüglich der Handlungen oder des Spielverhaltens des Spielers, die als Verstoß gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewertet wurden und zur Einbehaltung seiner Gewinne führten. Darüber hinaus bitte ich um eine Erklärung, warum die Rückerstattung der Einzahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist.

Sollten in diesem Fall relevante Faktoren vorliegen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt mitzuteilen unter [email protected]

Vielen Dank für deine Hilfe, Michal! Ich freue mich schon sehr auf das RoyalistPlay Casino. Ich befürchte allerdings, dass sie mir die Rückerstattung meiner Einzahlung verweigern werden, weil ich angeblich nicht die erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Ich habe jedoch mehrere Dokumente eingereicht, darunter meinen Führerschein mit Foto, Namen und Adresse. Auch die anderen Dokumente enthielten meine Angaben, und zwei davon waren aktuell (eine Stromrechnung und ein Steuerbescheid, beide auf Französisch, aber die Informationen sind deutlich lesbar). Das sollte eigentlich ausreichen. Es beunruhigt mich sehr, dass sie immer wieder nach weiteren Dokumenten fragen, und ich verstehe nicht, warum die bereits eingereichten nicht akzeptiert werden.