RoyalGame Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des RoyalGame.com-Casinos ein.

Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler und habe alle erforderlichen KYC-Verfahren, einschließlich der Überprüfung meiner Identität und Zahlungsmethode, abgeschlossen. Mein Kontostand betrug nach Erfüllung aller Umsatzbedingungen im Zusammenhang mit einem Einzahlungsbonus, der auf meine Anfrage hin vom Support-Team reaktiviert wurde, nachdem er versehentlich storniert worden war, rund 5.000 €.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt hatte und mein Guthaben als vollständig auszahlbar angezeigt wurde, beantragte ich eine Auszahlung. Nach einer „internen Überprüfung" schloss das Casino mein Konto jedoch dauerhaft und verwies auf eine „Verwaltungsentscheidung", ohne einen konkreten Grund anzugeben oder einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu benennen.

Sie gaben außerdem an, dass eine „manuelle Anpassung" meines Kontostands vorgenommen wurde, wodurch mein Geld ohne klare Begründung beschlagnahmt wurde. Trotz meiner wiederholten Versuche, eine detaillierte Aufschlüsselung dieser Anpassung und der Gründe dafür anzufordern, hat das Casino weder eine transparente Erklärung abgegeben noch meine rechtmäßige Auszahlung bearbeitet.

Diese Situation ist äußerst besorgniserregend und fühlt sich wie eine ungerechtfertigte Beschlagnahmung meiner rechtmäßigen Gewinne an. Ich bitte daher Casino Guru um Unterstützung bei der Vermittlung dieses Streits und der Wiederherstellung meines Guthabens von 5.000 €, das mir meiner Meinung nach rechtmäßig zusteht.

Gerne stelle ich sämtliche Unterlagen zur Verfügung, darunter meine Kommunikation mit dem Casino, Screenshots meines Kontostands vor der Schließung und einen Nachweis über die Erfüllung meiner Wettanforderungen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Lieber fakedotas18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Interesse, mir bei meinem Problem mit RoyalGame Casino zu helfen.

• Ich war vom 9. bis 10. Juni im Casino registriert.

• Mein Konto wurde um den 1. Juli herum dauerhaft gesperrt, ohne dass das Casino dafür einen konkreten Grund angegeben hätte, außer der allgemeinen Formulierung „Verwaltungsentscheidung".

• Ich habe die Verifizierung (KYC) meines Kontos vollständig abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente (Identität und Zahlungsnachweis) eingereicht. Das Casino hat meinen Ausweis bereits akzeptiert und sogar meine vorherigen Auszahlungen genehmigt.

• Ich habe ausschließlich an Spielautomaten gespielt, um mein Guthaben aufzubauen.

• Dieses Guthaben stammte aus meinen eigenen Einzahlungen und aus der Erfüllung eines Einzahlungsbonus, den das Casino auf meinen Wunsch hin reaktivierte, nachdem er versehentlich storniert worden war.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen, die Situation klar zu erkennen und mir dabei, die 5.000 € einzufordern, die mir zustehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank, fakedotas18, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fakedotas18,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des RoyalGame Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit detailliert erläutern? Was war der Grund für die Kontoschließung? Sollten vertrauliche Beweise vorliegen, senden Sie diese bitte an [email protected] .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sicht der Dinge mitteilen.

Lieber fakedotas18,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass wir eine interne Überprüfung Ihres Falls eingeleitet haben.

Wir bitten Sie während der laufenden Untersuchung um Geduld.

Sobald es Neuigkeiten gibt, werden wir Sie entsprechend benachrichtigen.

Beste grüße,

Royalgame Casino Team

Liebes Royalgame Casino Team,

Ich erwarte von Ihnen, dass Sie Ihre Updates auch hier auf Casino Guru öffentlich veröffentlichen. Ich habe kein Problem damit, dass dieser Fall völlig transparent ist.

Beste grüße,

Liebe Parteien,

vielen Dank, dass Sie uns beide über die Angelegenheit auf dem Laufenden gehalten haben.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte informieren Sie uns, wenn es neue Entwicklungen gibt.

Verehrte Gäste,

Wir haben alle Einzelheiten des Falls gründlich geprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto des Spielers erfolgreich wiedereröffnet wurde.

Auch das Guthaben auf dem Konto wurde wiederhergestellt, mit Ausnahme des Betrags, der zuvor per Rückbuchung zurückgefordert wurde.

Bitte beachten Sie, dass Rückbuchungen weder als geeignete noch als ethische Methode zur Beilegung von Streitigkeiten gelten. Wir bitten Sie höflich, diese Methode in Zukunft nicht mehr zu verwenden, da sie zur dauerhaften Schließung des Kontos führen kann.

Wir danken dem Spieler, dass er die öffentliche Diskussion dieser Angelegenheit ermöglicht hat und hoffen, dass nun alles reibungslos verläuft.

Beste grüße,

Royalgame Team

Liebes Royalgame-Team & Casino-Guru,

Ich bin froh, dass diese Angelegenheit endlich zu einem positiven Ergebnis geführt hat.

Trotzdem habe ich immer noch keinen Zugriff auf mein Konto (ich habe einen Screenshot als Referenz beigefügt). Ich bin ein Spieler aus Griechenland, wo Ihr Casino meines Wissens nach vor Kurzem seinen Betrieb eingestellt hat. Allerdings habe ich diese Gelder vorher gewonnen.

Ich möchte Sie höflich bitten, mir zu bestätigen, ob mein Guthaben immer noch bei ca. 5.000 € liegt oder ob sich hier etwas geändert hat, und den genauen Betrag klar anzugeben – ich habe absolut kein Problem damit, dass dieser hier bei Casino Guru offengelegt wird.

Wenn Ihr Casino in Griechenland tatsächlich nicht mehr aktiv ist und ich nicht selbst auf mein Geld zugreifen kann, bestätigen Sie bitte den Kontostand und überweisen Sie den Betrag auf dasselbe Bankkonto, das ich für vorherige Abhebungen verwendet habe.

Außerdem wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie dieses Ticket offen halten würden, Herr Martin (Casino Guru-Seite), bis das Geld sicher auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Beste grüße,

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihr Update. Wir schätzen Ihre Kooperation und Ihre Bereitschaft, diese Angelegenheit öffentlich zu klären.

Gleichzeitig halte ich die jüngsten Kommentare des Spielers für durchaus berechtigt. Da der Zugriff auf das Konto aufgrund der jüngsten Beschränkungen für Spieler aus Griechenland derzeit gesperrt ist, möchte ich Sie bitten, den aktuellen Kontostand zu bestätigen.

Wenn der Spieler aufgrund geografischer Beschränkungen nicht auf sein Konto zugreifen oder eine Auszahlung vornehmen kann, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie bestätigen würden, dass das Geld manuell auf das zuvor verifizierte Bankkonto des Spielers überwiesen werden kann.

Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist und der Spieler den Erhalt der Gelder bestätigt, können wir diese Beschwerde als gelöst schließen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Überprüfung des Kontos können wir bestätigen, dass keine Einschränkungen bestehen und wir keinen Grund sehen, der den Spieler am Zugriff hindern würde.

Wir bitten den Spieler, sich erneut anzumelden und uns mitzuteilen, ob das Problem weiterhin besteht, damit wir es bei Bedarf weiter untersuchen können.

Beste grüße,

Royalgame Team

Liebes Royalgame-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich kann jedoch immer noch nicht auf mein Konto zugreifen, auch nachdem ich alles versucht habe:

– Zurücksetzen meines Passworts

– Cookies und Cache löschen

– Browserwechsel

– und versuchen, den Live-Chat-Support zu kontaktieren.

In Ihrem Live-Chat wurde mir außerdem mitgeteilt, dass Sie Ihren Betrieb vor Kurzem eingestellt haben. Dies könnte erklären, warum ich mich nicht anmelden kann.

Da ein Zugriff meinerseits offenbar nicht möglich ist, bitte ich Sie, die Auszahlung meines verfügbaren Guthabens auf dasselbe Bankkonto vorzunehmen, das auch für vorherige Auszahlungen verwendet wurde.

Bitte gehen Sie entsprechend vor und informieren Sie mich, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.

Beste grüße,

Hallo fakedotas18,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ihr Konto wurde kürzlich einem Standardüberprüfungsprozess unterzogen.

Jetzt ist alles in Ordnung und Sie sollten wie gewohnt auf Ihr Konto zugreifen und es nutzen können.

Wenn Sie auf weitere Probleme stoßen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.

Beste grüße,

Royalgame Team

Hallo fakedotas18,

Können Sie bitte versuchen, sich erneut anzumelden? Funktioniert alles wie vorgesehen?

Liebes Royalgame- und Casino Guru-Team,

Nur ein Update meinerseits:

Mein Konto wurde nun wiedereröffnet und der Kontostand von 4.970 € wird korrekt angezeigt.

Wenn ich jedoch versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, erhalte ich diese Meldung:

„Bei Auszahlungen muss jeder Einzahlungsbetrag vollständig eingesetzt werden."

Ich habe einen Screenshot angehängt, damit Sie genau sehen können, was ich meine.

Da mein Konto nach Ihrem Eingreifen bereits überprüft und wieder geöffnet wurde, hoffe ich, dass es sich lediglich um ein technisches Problem handelt.

Können Sie sich bitte an das Royalgame-Team wenden, damit Sie diese Sperre aufheben können?

Ich wäre auch dankbar, wenn dieses Ticket so lange offen bliebe, bis ich das Geld tatsächlich auf meinem Bankkonto erhalten habe, Herr Martin.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, beide Teams.

Beste grüße.

Lieber fakedotas18,

Wir bitten Sie, Ihren E-Mail-Posteingang zu überprüfen, da wir Ihnen eine wichtige Nachricht zu Ihrem Fall gesendet haben.

Bitte überprüfen Sie es so bald wie möglich und melden Sie sich so schnell wie möglich bei uns, damit wir entsprechend vorgehen können.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Mitarbeit.

Beste grüße,

Royalgame Team

Liebe Parteien,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement. Worum geht es in der wichtigen Nachricht? Sollte der Inhalt vertraulich sein, informieren Sie mich bitte unter [email protected] .

Hallo beide Teams,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich dank der Unterstützung und des Verständnisses beider Teams das Geld auf meinem Bankkonto erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

Sie können dieses Ticket als gelöst belassen.

Beste grüße.

Lieber fakedotas18,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team des RoyalGame Casinos für sein Engagement bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru