Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 20. Mai 2025 versucht, 500 Euro abzuheben, erhielt jedoch weiterhin täglich die gleichen Antworten ohne Lösung. Sie hatten bereits die erforderlichen Verifizierungsdokumente, einschließlich Karte, Ausweis und Bankzertifikat, eingereicht, mussten jedoch mit erheblichen Verzögerungen rechnen. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen und das Casino bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet worden war. Der Spieler erhielt kurz darauf sein Geld, was dazu führte, dass die Beschwerde als erledigt markiert wurde.
RoyalGame Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
RoyalGame Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch versuche seit dem 20. Mai 2025, 500 Euro abzuheben, und sie geben mir jeden Tag die gleiche Ausrede und die gleichen Antworten. Ich finde es beschämend, dass ich so lange warte, und jeden Tag denke ich, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten.
Ich habe die Karte, mit der ich mich angemeldet habe, den beidseitigen Ausweis und die Eigentumsbescheinigung der Bank übermittelt.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Josevelezo11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung aus dem Casino zu hören.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Welche konkreten Entschuldigungen wurden Ihnen für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung gegeben?
- Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
- Wann haben Sie die Dokumente für KYC bereitgestellt? Werden sie geprüft?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungJa, sie haben einige Abhebungen vorgenommen. Kein Bonus. Es gibt viele Abhebungen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Josevelezo11. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, Josevelezo11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Josevelezo11,
Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von RoyalGame Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Josevelezo11,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlung vom 20.05. bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann einige Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Auf Ihrem Konto steht derzeit eine Auszahlung aus. Wir arbeiten mit der entsprechenden Abteilung zusammen, um diese schnellstmöglich zu bearbeiten.
Beste grüße,
RoyalGame Casino Team
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungEs ist heute angekommen.
Danke
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungWunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Martina Bennett
Casino.Guru
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