RoyalGame Casino - Der Spieler fordert die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung.

Ich habe am 26.05.2025 casino angeschrieben Email Ich bitte um sofortige Account sperren dauerhaft Begründung süchtig Familien Probleme wegen Spiel heute habe ich wieder 200 Euro verloren bitte um Rückerstattung

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanträge mitteilen? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an tomas@casino.guru
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße RoyalGame Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@royalgame.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Account würde geschlossen

Rückerstattung nicht

Lieber Besarion,

Danke für das Update.

Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung der aufgrund des mangelhaften Spielerschutzes verlorenen Gelder gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Könnten Sie mir bitte Ihren Selbstausschlussantrag vom 26. Mai weiterleiten, um Ihre Beschwerde zu unterstützen?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru .

Ich habe die angeschrieben leider ohne Antwort wie immer deswegen bin ich froh das es euch gibt

Danke für Ihre Antwort

Bitte leiten Sie den Nachweis Ihrer Bemühungen um einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht von diesem Casino weiter.

Ohne diese Beweise können wir dem Casino keine Konfrontation bieten.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Senden Sie Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Es hatt kein Sinn bitte schließen Sie den fal f Account ist geschlossen danke

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.