RoyalGame Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde behindert.

„Ich reiche diese Beschwerde ein, weil RoyalGame die Bearbeitung meiner Auszahlung absichtlich behindert und anschließend meine Spielhistorie manipuliert hat, um Beweise für meine Gewinne zu vernichten."

Wichtigste Fakten & Zeitleiste:

29.11.2025 (Erstauszahlung): Ich habe 7.400,90 CZK gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Der Betrag wurde erfolgreich von meinem Guthaben abgebucht, die Transaktion blieb jedoch hängen.

Technischer Fehler: Mein Konto konnte aufgrund eines anhaltenden serverseitigen Fehlers vom Typ „INVALID_HTTP_RESPONSE" meine Auszahlungshistorie nicht einsehen.

Fehlereingeständnis des Casinos (Live-Chat): Am 01.12.2025 bestätigte die Live-Chat-Mitarbeiterin Dita ausdrücklich, dass das Problem auf ein technisches Serverproblem seitens des Casinos zurückzuführen war. Zitat aus dem Chatprotokoll: „Im Backoffice gab es in den letzten Tagen einige Probleme." Dies beweist, dass die Verzögerung durch einen vom Casino eingeräumten technischen Fehler verursacht wurde.

Behinderung und Verweigerung der Eskalation: Die Mitarbeiterinnen Dita und Jasmine weigerten sich wiederholt, das zugegebene technische Problem zu eskalieren und beharrten auf einem langwierigen Prozess von 3 bis 10 Tagen. Sie beendeten den Chat, nachdem ich ein 24-Stunden-Ultimatum gesetzt hatte.

Beweise für Datenmanipulation: Nach Ablauf des Ultimatums wurde der Zugriff auf meine Spielhistorie teilweise wiederhergestellt. Die Gewinntransaktion über 7.400,90 CZK fehlt jedoch vollständig in der chronologischen Aufzeichnung. Ich habe Screenshots dieser unvollständigen Historie beigefügt, die belegen, dass das Casino aktiv seine eigenen Aufzeichnungen manipuliert, um eine bestätigte Auszahlung, die bereits verbucht und von meinem Guthaben abgebucht wurde, für ungültig zu erklären.

Angestrebte Lösung:

Ich fordere die sofortige und vollständige Zahlung von 7.400,90 CZK. Ich fordere Casino Guru dringend auf, diesen Sachverhalt gründlich zu untersuchen und RoyalGame wegen dokumentierter Beweise für das Eingeständnis eines technischen Fehlers und den anschließenden Versuch, die Transaktionshistorie eines Spielers zu manipulieren, zu verwarnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Ist die Auszahlungsanforderung über 7.400,90 CZK noch in Ihrem Konto sichtbar?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die Anfrage ist sichtbar, ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen und sie wurde auch nicht verifiziert, aber heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Zahlung gesendet wurde, daher weiß ich nicht, ob ich ihr trauen kann.

Es freut mich zu hören, dass Ihre Zahlung versandt wurde. Haben Sie nach dieser Bestätigung weitere E-Mails vom Casino erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne möglicherweise inzwischen erhalten?