Royal Vincit Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe viele Male Einzahlungen im Casino getätigt, ohne meine Dokumente zu überprüfen, obwohl dies in den Bestimmungen des Casinos steht.

Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde ich aufgefordert, meine Dokumente zu verifizieren.

Die beiden drei vom Casino geforderten Zahlungskarten existieren schon lange nicht mehr, da sie bei der Bank gesperrt und geschlossen wurden.

Ich wollte eine neue Karte vorlegen, die mit der gleichen Bank verbunden ist und genau den gleichen Winkel hat wie die beiden Zahlungskarten, die ich zuvor gekündigt hatte.

Dies wurde vom Casino abgelehnt.

Das Casino teilte mir mit, dass ich mich an meine Bank wenden und um eine Bestätigung bitten solle, dass die Karte gesperrt wurde.

Ich habe eine solche Bestätigung von der Bank erhalten und an das Casino gesendet.

Die Ablehnung erfolgte ohne Angabe von Gründen.

Ich habe versucht, sie diesbezüglich per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg und ohne jeglichen Versuch seitens des Casinos.

Das Casino erschwerte mir zunehmend die Kontaktaufnahme. Ich konnte keine Verbindung zum Live-Chat herstellen. Und selbst als ich mich verbunden hatte, erhielt ich weder Hilfe noch eine Antwort. Jedes Mal wurde ich per E-Mail an den Kontakt verwiesen.

Ich habe die E-Mails wie empfohlen gesendet.

Leider habe ich auch dort entweder keine Rückmeldung oder den Hinweis erhalten, dass ich den Livechat kontaktieren könnte.

Ich dachte, die einzige Möglichkeit, mein Geld zurückzubekommen, wäre die Schließung meines Casino-Kontos.

Also habe ich per E-Mail darum gebeten, mein Konto zu schließen.

Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail vom Casino, dass ich Geld in ihrem Casino hätte.

In der Antwort-E-Mail beschrieb ich noch einmal mein Problem bei dem Versuch, mein Geld aus ihrem Casino abzuheben.

Am nächsten Tag sah ich, dass mein Konto bei ihrem Casino gesperrt worden war.

Ich konnte keine Verbindung zum Live-Chat ihres Casinos herstellen.

Das Casino hat in den nächsten 10 Tagen keine E-Mails mehr verschickt.

Nach 10 Tagen schrieb mir das Casino eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde.

Lieber Tonynowacki,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

• Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte klarstellen, welchen Grund Sie für die Schließung Ihres Casino-Kontos angegeben haben?
• Wissen Sie außerdem, ob Ihr Konto noch wieder geöffnet werden kann?

Bitte beachten Sie, dass Casinos in der Regel vor der Bearbeitung einer Auszahlung eine vollständige Kontoverifizierung durchführen müssen. Dies bedeutet, dass alle angeforderten Dokumente – einschließlich derjenigen zu zuvor verwendeten Zahlungsmethoden – eingereicht werden müssen, auch wenn diese nicht mehr aktiv sind. Diese Regeln sind Teil der Standardvorschriften zur Betrugs- und Geldwäschebekämpfung.

Sie haben erwähnt, dass Sie eine Bestätigung Ihrer Bank über die gesperrten Karten eingereicht haben. Das ist ein positiver Schritt. Wir empfehlen jedoch, direkt beim Casino nachzufragen, warum die Bestätigung nicht akzeptiert wurde. Manchmal werden Dokumente aufgrund von Formatproblemen oder fehlenden Informationen abgelehnt. Es ist beispielsweise wichtig, dass solche Bestätigungen Ihren vollständigen Namen, die Kartennummern (zumindest teilweise) und eine offizielle Erklärung zur Sperrung deutlich zeigen, damit das Casino bestätigen kann, dass Sie tatsächlich der Karteninhaber sind.

Wir verstehen Ihre Frustration über den Casino-Support, dennoch ist es notwendig, den Verifizierungsprozess abzuschließen, bevor Sie Geld abheben können. Wir empfehlen Ihnen, das Casino zu fragen, welche spezifischen Informationen oder welches Format benötigt werden, um Ihre Bankbestätigung zu akzeptieren. Sobald die Dokumente korrekt eingereicht und akzeptiert wurden, sollte Ihre Auszahlung bearbeitet werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) tonynowacki,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Casino sollte meine Dokumente überprüfen, bevor ich das Konto nutze und vor der ersten Einzahlung.

Sie müssen es insbesondere tun, um mein Alter zu bestätigen, denn wie Sie wissen, dürfen Sie nicht spielen, wenn Sie unter 18 sind.

Damals hat sich das Casino nicht darum gekümmert, meine Dokumente zu überprüfen.

Ich habe Einzahlungen in Höhe von etwa 1.000 Pfund getätigt. Diesmal war es ihnen egal.

Aber wenn ich Geld abheben möchte, denken sie daran, das zu tun, was sie am Anfang tun sollten.

Jetzt bitten sie mich um eine Bestätigung, dass ich Selfies mit meinen drei Bankkonten machen darf. Selfies mit Id.

Meiner Meinung nach tun sie alles, um dem Kunden den Entzug zu erschweren.

Es stimmt, dass einige Lizenzbehörden von Casinos verlangen, die Konten ihrer Spieler zu überprüfen, bevor sie Einzahlungen zulassen. Beachten Sie jedoch, dass das Royal Vincit Casino ohne Lizenz operiert und in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes steht:

2.8.5. Wir können alle Daten, die Sie uns bei der Beantragung oder Auszahlung angegeben haben, bestätigen, um sicherzustellen, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind oder die gesetzlichen Voraussetzungen für Glücksspiele in Ihrem Land erfüllen. Dies gilt gegebenenfalls, wenn wir die Verwendung einer Zahlungsmethode feststellen, die für Personen unter dem gesetzlichen Mindestalter für Glücksspiele zugänglich sein könnte. Ein- und Auszahlungen können bis zum Abschluss des Verifizierungsprozesses gesperrt werden.

Dies bedeutet, dass das Casino die Kontoüberprüfung normalerweise erst einleitet, nachdem eine Auszahlungsanforderung übermittelt wurde.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino angeforderten Dokumente bereits eingereicht haben? Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung nicht bearbeitet wird, wenn Sie den Überprüfungsprozess nicht abschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Das sind ihre eigenen Geschäftsbedingungen.

Und sie halten sich immer noch an das Gesetz, auch wenn sie in diesem Land keine Glücksspiellizenz haben.

Unabhängig davon, wann das Casino Ihre Identität und Zahlungsmethoden überprüft, ist der Abschluss dieser Überprüfung immer eine Standardanforderung, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Auch wenn es unfair erscheinen mag, dass das Casino nicht früher nach den Dokumenten gefragt hat, ist diese Praxis immer noch weit verbreitet, insbesondere bei nicht lizenzierten Casinos. In diesen Fällen sind die Betreiber nicht streng an externe Vorschriften gebunden und verifizieren Konten oft erst bei der Auszahlung. Dies entbindet die Spieler jedoch nicht von der Verpflichtung, die angeforderten Verifizierungsbedingungen zu erfüllen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, alle vom Casino angeforderten Dokumente einzureichen, einschließlich der angeforderten Selfies und etwaiger Zahlungsmethodenbestätigungen. Sollten Sie dies bereits getan haben und einige Ihrer Dokumente abgelehnt wurden, bitten Sie das Casino bitte um klare Anweisungen, was korrigiert oder in einem anderen Format eingereicht werden muss.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diesen Schritt abgeschlossen haben. Sobald die Überprüfung erfolgreich war, sollte das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) tonynowacki,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich werde es nicht zu 100 % tun. Ich möchte das Geld einfach für wohltätige Zwecke spenden. Ich möchte das Geld nicht diesen Casino-Bastarden überlassen.

Und was noch? Vielleicht werden sie mich bitten, mit meinen nicht vorhandenen Karten zu tanzen, um 100 Pfund abzuheben. Keine Chance.

Sie werden es sowieso bereuen, wenn es vor Gericht herauskommt, dass sie im Casino einen 12-jährigen Jungen spielen lassen.

Ich denke, selbst wenn ich eines mache, wird es das nächste Problem geben, weil ich kein Selfie mit der nicht vorhandenen Karte machen kann.

Das Casino tut alles, um mir das Leben schwerer zu machen. Nachdem sie einen Monat lang Nachrichten verschickt haben, erfahren sie plötzlich von Dokumenten, von denen sie die ganze Zeit nichts wussten.

Ich kann es kaum erwarten, wie sie vor Gericht erklären, dass sie einen 12-jährigen Jungen in ihrem Casino spielen ließen.

Hallo tonynowacki,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich verstehe Ihre Frustration und Enttäuschung, insbesondere angesichts der Schwierigkeiten, die Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit hatten. Wie bereits erläutert, ist die Überprüfung der Identität und der Zahlungsmethode jedoch eine Standardanforderung, bevor eine Auszahlung genehmigt werden kann – auch wenn die zuvor verwendeten Karten nicht mehr gültig sind. Dies soll den Prozess nicht verkomplizieren, sondern den Vorschriften zur Betrugs- und Geldwäschebekämpfung entsprechen, die selbst nicht lizenzierte Casinos oft befolgen.

Wir respektieren Ihre Entscheidung, die Überprüfung nicht fortzusetzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Casino ohne diese Entscheidung die Gelder nicht freigeben kann und wir den Fall nicht weiter untersuchen können.

Könnten Sie zu Ihren Aussagen über den Zugang eines 12-Jährigen zum Casino bitte Ihr Alter angeben?

Ihre Frage ist nicht logisch.

Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit der Aussage meinten: „Nachdem sie einen Monat lang Nachrichten gesendet haben, wissen sie plötzlich von Dokumenten, von denen sie vorher nichts wussten"?

Wollen Sie damit sagen, dass das Casino nun die von Ihnen eingereichten Dokumente anerkannt hat, die einige Zeit lang ignoriert wurden?

Verlangt das Casino außerdem immer noch Fotos von einer Zahlungskarte, die es nicht mehr gibt?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns helfen, die Situation besser zu verstehen.

Sehr geehrte(r) tonynowacki,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.