Royal Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe letzten Januar eine Auszahlung getätigt, das genaue Datum vergessen und seitdem nie wieder eine Auszahlung erhalten, weil sie immer wieder verschiedene Dokumente zur Verifizierung anfordern, obwohl mein Konto nicht verifiziert werden muss. Als ich versuchte, mehrere Dokumente einzureichen, wurde ich immer wieder abgelehnt und um eine andere Ican-Auszahlung gebeten. Die

Screenshot meiner E-Mails an sie. Sie verwenden auch eine fremde E-Mail-Adresse. Als ich versuchte, auf diese E-Mails zu antworten, kam meine E-Mail immer wieder zu mir zurück.

Lieber bongzkie0208,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe bereits meine Ausweise und mehrere Kontoauszüge vorgelegt

Aber sie lehnen meinen Kontoauszug immer wieder ab und sagen, es handele sich nicht um Aktualisierungen, wie etwa nicht mehr als 6 Monate, aber der Kontoauszug, den ich sende, ist erst 3 Monate alt

Dies ist der Beweis, dass sie alles, was ich ihnen schicke, immer wieder ablehnen

Ich habe keine Antwort vom Guru erhalten

Vielen Dank, bongzkie0208, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bongzkie0208,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter des Royal Vegas Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Royal Vegas Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bongzkie0208,

Ich habe eine Nachricht von einem Casino-Vertreter erhalten und werde Sie über die relevanten Details informieren, sobald diese verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber bongzkie0208,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Alderney Gambling Control Commission (AGCC) ( https://www.gamblingcontrol.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina