Royal Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Ich bin ehrlich gesagt schockiert und verwirrt über das, was mir gerade mit dem Royal Vegas Casino passiert ist, und ich brauche wirklich Hilfe, um das Problem zu verstehen und zu lösen.

Ich habe mich vor etwa zwei Wochen angemeldet und seitdem über 1.000 € eingezahlt. Ich habe auch Einzahlungen getätigt, ohne einen Bonus zu nutzen. Ich habe einfach regelmäßig gespielt und hauptsächlich gehofft, wie jeder andere auch, Glück zu haben.

Schließlich hatte ich tatsächlich einen ordentlichen Gewinn von 13.197 € und war natürlich glücklich. Ich schickte ihnen alle angeforderten Verifizierungsdokumente und wartete, in der Annahme, dass alles in Ordnung sei.

Doch anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, wurde gestern plötzlich mein Konto geschlossen. Keine Warnung, keine klare Erklärung, nur eine E-Mail, in der ich des „Bonusmissbrauchs" beschuldigt wurde. Ich habe keine Ahnung, wie sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen sind. Ich habe mich an die Regeln gehalten und noch einmal: Ich habe für meine Einzahlungen nicht einmal einen Bonus genutzt!

Außerdem haben sie mir willkürlich 900 € zurückgeschickt, also meine letzten beiden Einzahlungen. Wieder ohne meine Aufforderung und ohne wirkliche Erklärung. Was ist mit dem ganzen anderen Geld, das ich eingezahlt habe? Was ist mit meinem Gewinn?

Es fühlt sich an, als hätten sie mein Geld in der Verlustphase problemlos angenommen, aber sobald ich etwas gewonnen habe, haben sie mich mit einer vagen Ausrede abgewiesen. Das ist nicht in Ordnung. Ich bin kein Betrüger und verdiene es auch nicht, wie einer behandelt zu werden.

Ich bitte darum, dass dies gründlich untersucht wird. Entweder beweisen sie mir mit konkreten Beweisen, wie ich angeblich Boni „missbraucht" habe, oder sie zahlen mir meine rechtmäßig gewonnenen 13.197 € aus. Wenn sie mir die Gewinne nicht auszahlen wollen, sollten sie mir jeden Cent zurückerstatten, den ich eingezahlt habe.

Ich fühle mich momentan völlig ausgenutzt und bin sehr frustriert. Bitte helfen Sie mir, in dieser Situation Klarheit und Fairness zu finden.

Danke,

Mathilde

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Vegas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte angeben, welches Dokument Sie dem Casino während der Überprüfung vorgelegt haben? Hat das Casino Ihres Wissens nach ein Überprüfungssystem eines Drittanbieters verwendet, um den Vorgang abzuschließen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, ich habe mein Konto vor etwa einem Monat eröffnet. Ich habe nur Roulette und Spielautomaten gespielt. Zur Überprüfung habe ich meinen Reisepass und meinen Kontoauszug hochgeladen. Ich werde Ihnen unsere Mitteilung per E-Mail senden.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Royal Vegas Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir müssen den Timer um weitere 7 Tage verlängern, da wir immer noch versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCogra – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die Kahnawake Gaming Authority selbst zu kontaktieren ( complaints@gamingcommission.ca ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski