Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit der Casino-Website, als er einen Bonus für das Spiel Tomb of Gold nutzte. Die Website fror ein und ließ sich nicht mehr laden. Nachdem er die Schritte des Casinos zur Fehlerbehebung befolgt hatte, darunter Cache leeren und verschiedene Geräte ausprobieren, hatte er weiterhin dasselbe Problem und suchte Unterstützung. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass sie ohne Beweise für fehlende Gewinne keine Beschwerde gegen das Casino einreichen könnten. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt und gab damit an, dass das Problem zufriedenstellend gelöst worden sei.
Royal Reels Casino - Die Spielsitzung des Spielers ist eingefroren.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$92
Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch hatte einen Bonus bei Royal Reels und spielte das Spiel Tomb of Gold, und dann fror es ein. Soweit ich mich erinnern kann, stand auf dem Bildschirm 92 $. Ich weiß nicht genau, was, aber es fror einfach ein und ließ sich nicht wieder laden. Ich sollte mich bei ihnen melden. Sie sagten mir, ich solle meinen Cache und meine Cookies löschen und mein Telefon neu starten. Wenn das nicht funktioniert, soll ich es von einem anderen Gerät aus versuchen. Ich habe immer noch kein Glück und bin mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll. Könnten Sie mir bitte helfen? Danke.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn uns kein Nachweis vorliegt, dass Ihrem Spielerkonto kein Geld gutgeschrieben wurde, können wir das Casino nicht zur Rede stellen.
- Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
- Haben Sie in Ihrem Spielverlauf das Ergebnis der betreffenden Spielrunde überprüft?
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und genaue Informationen zum Spiel, zum Zeitpunkt des Vorfalls und zur Spielrunden-ID (sofern verfügbar) bereitgestellt, damit eine Untersuchung eingeleitet werden kann?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tommy87,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungNein, mein Problem wurde überhaupt nicht gelöst, also weiß ich nicht, was ich sonst noch tun soll.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
In einer ähnlichen Situation empfehlen wir Ihnen, den Empfehlungen des Supports zu folgen. Dies sind in einer ähnlichen Situation übliche und sinnvolle Schritte. Wenn Ihnen das Casino Gewinne, die Ihnen Ihrer Meinung nach zustehen, nicht gutgeschrieben hat, empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden.
Leider reichen die bereitgestellten Informationen nicht aus, um das Casino mit dem Problem fehlender Gewinne zu konfrontieren. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Beweise oder Informationen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tommy87,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tommy87,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Tommy87,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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