Der Spieler aus Australien hatte mit einem Buy-in von 100 $ Freispielen 124,70 $ gewonnen, das Casino zahlte ihm seinen Gewinn jedoch nicht aus und behauptete, er habe die Casino-Tabs geschlossen, was er jedoch bestritt. Der Kundendienst lehnte eine Rückerstattung seines ursprünglichen Buy-ins ab, obwohl er VIP-Mitglied war. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Antworten des Spielers nicht fortsetzen, sodass die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Royal Reels Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$124
Royal Reels Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe einen Freispiel-Buy-in im Wert von 100 $ gekauft und 124,70 $ gewonnen. Dieser Gewinn wurde mir jedoch nicht gutgeschrieben. Ihre Entschuldigung war, Tabs zu schließen und andere zu öffnen, was aber nicht geschah. Als der Gewinnbildschirm erschien, klickte ich auf „Weiterspielen", stellte jedoch fest, dass mir kein Gewinn gutgeschrieben wurde. Der Kundendienst weigerte sich, meinen ursprünglichen Buy-in zurückzuerstatten. Ich habe fair gewonnen. Ich habe nicht geschummelt (falls das überhaupt möglich ist). Ich bin VIP-Mitglied und erwarte einen besseren Service.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Nachonumber1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Royal Reels Casino zu hören.
Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm möglicherweise ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Liegen zwei unterschiedliche Ergebnisse vor, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
- Haben Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
- Wurde diese Spielsitzung und ihr Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nachonumber1,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 12 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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