Der Spieler aus Australien hatte Probleme, Geld auf sein Royal Reels 7-Konto einzuzahlen. Er hatte erfolglos versucht, 200 AUD und 50 AUD einzuzahlen. Der Transaktionsverlauf zeigte drei ausstehende Transaktionen in Höhe von insgesamt 450 AUD, aber auf dem Casino-Konto waren keine Gelder erschienen. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und wies darauf hin, dass der Vorgang etwa einen Monat dauern könne. Nachdem die Frist für eine weitere Antwort der Beschwerde verlängert worden war, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Royal Reels Casino - Die Einzahlungen der Spieler verzögern sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$250
Royal Reels Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Ich habe 200 AUD auf mein Royal Reels 7-Konto eingezahlt, aber das Geld wurde nicht empfangen. Ich habe es noch einmal mit 50 AUD versucht, um zu sehen, ob ein Fehler aufgetreten ist, aber wieder wurde das Geld nicht empfangen. Als ich in den „Transaktionsverlauf" ging, um zu sehen, was los war, wurden mir drei ausstehende Transaktionen angezeigt. Eine über 50 AUD, eine über 200 AUD und eine weitere über 200 AUD, die ich nicht getätigt hatte. Ich habe mein Bankkonto überprüft und insgesamt wurden 250 AUD abgehoben – auf meinem Royal Reels-Konto ist jedoch nichts eingegangen.
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vor 10 Monaten
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Lieber Whatfor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Whatfor,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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