Royal Reels Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

Ich habe 160 $ auf mein Royal Reels-Konto eingezahlt und es nie erhalten. Sie sagten, es liege daran, dass meine Transaktion noch aussteht. Nachdem sie nicht mehr aussteht, sagte ich ihnen, dass sie noch immer nicht gutgeschrieben wurde. Sie baten um Screenshots von nicht ausstehenden Transaktionen, die ich ihnen gab, und dann baten sie um einen Kontoauszug, der die Abbuchung des Geldes von meinem Konto zeigt. Sie sagten, sie müssten die Sache gründlich untersuchen und das würde einige Zeit dauern. Sie gaben mir keine Antwort, wann sie mir antworten würden, und ignorieren meine Nachrichten jetzt einfach.

Lieber steviewong2035,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Haben Sie Ihre Bank bereits kontaktiert? Idealerweise sollte sie an der Untersuchung beteiligt sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) steviewong2035,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.