Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass Auszahlungen aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen oder der KYC-Überprüfung typischerweise einige Zeit in Anspruch nehmen. Die Beschwerde wurde letztendlich auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt.
Royal Reels Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: A$9.000
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
Übersetzungich hatte 24 Stunden lang ziemlich hart gespielt und bereits 9.000 abgehoben. Meine 24-Stunden-Wartezeit bis zur Auszahlung war abgelaufen, also forderte ich weitere 9.000 an. Die Gelder wurden aus der Gaming-Wallet verschoben und standen für die Auszahlung aus.
Ich habe 50.000 $ in meiner Spieler-Wallet, 9.000 $ ausstehend. Habe mich abgemeldet und Feierabend gemacht. Am nächsten Tag erwarte ich die Genehmigung der Auszahlung, aber sie stand immer noch aus, kein Drama, es ist Samstag, auf dem Weg zum Muttertag, den ganzen Tag weg, erwarte die E-Mail mit der genehmigten Überweisung, und nichts, ich gehe in den Live-Chat und frage nach Verzögerungen bei Auszahlungen am Wochenende. Nein, mir wird gesagt, dass mein Konto aufgrund des großen Gewinns wegen Geldwäsche und Terrorismus markiert ist und überprüft wird und dass ich bald eine E-Mail bekomme. Dienstagnachmittag bekomme ich die E-Mail, zwei Karten brauchen Bilder, Vorder- und Rückseite, Kontoauszug vom angegebenen Konto, wohin das Geld geht, hochgeladen und per E-Mail verschickt, diese Dinge wurden alle im Januar gesehen und genehmigt, als das Konto gesperrt wurde, bis die KYC-Prüfung abgeschlossen und die Beschränkungen aufgehoben waren. Dieses Mal hatte ich 50.000 $ auf meinem Konto und die einzige Beschränkung war das Abheben. An diesem Tag schickte ich den Kontoauszug für volle 3 Monate und zwei Screenshots von der Bank-App der Karten, da ich keines von beiden in Papierform habe und es nur digitale Karten sind das war Dienstagnacht. Mittwoch wird der Fall an das richtige Team weitergeleitet. Donnerstag kommt die Antwort, dass Karte und Kontoauszüge gesendet werden sollen, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass keine Karte vorhanden ist, und Screenshots von zwei Transaktionen von der Website gemacht und hochgeladen werden sollen. Donnerstag mehr vom gleichen Mist, gleicher Kontoauszug, anderer Winkel, mehr Sonnenlicht nach rechts. Mittlerweile fühle ich mich sehr verbunden und wie ein Krimineller behandelt und bekomme Befehle. Die 50.000 $ sind nicht mehr der volle Betrag. Ich bin gestresst, mir wird nichts gesagt, außer was ich hochladen muss, und dass nichts gut genug ist und es nicht mehr lange dauert. Und seit dem 15.05.25 hat es keine Kommunikation mehr gegeben. Ich habe einen Brief von der Bank bekommen, in dem meine Konten und Karten bestätigt wurden, das habe ich hochgeladen und nichts. 30 Minuten mit einem schwachsinnigen Live-Chat, der nichts von dem tun kann oder will, was ich von ihm verlangt habe, und jetzt habe ich 9.000 ausstehend und null auf meinem Spielkonto. Ich bin verärgert, dass dies hätte geklärt werden können, bevor ich die erste Auszahlungsanforderung gestellt habe, da eine der Karten nicht oft für Einzahlungen verwendet wurde, ich aber vor der zweiten Auszahlung mindestens 10 Einzahlungen getätigt habe, die KYC-Prüfung länger dauert als eine australische polizeiliche Überprüfung und ich wurde behandelt, als hätte ich das Programm manipuliert, um Geld zu stehlen. Sie reden wie Dreck mit mir und halten mich auf Trab. Es hätte am Montag erledigt werden können, aber ich habe das Geld 4 Tage lang nicht angerührt, während ich herumgewartet habe …
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) 888dfwilli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.
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