Der Spieler aus Australien hatte mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlungsabwicklung zu kämpfen, die über 18 Tage dauerten, obwohl das Casino eine Frist von 3 bis 5 Tagen für Auszahlungen vorsah. Der Spieler hatte in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, wobei die längste Auszahlung nur 24 Stunden dauerte. Das Casino hatte auf die Beschwerde des Spielers reagiert und versprochen, innerhalb von 3-7 Werktagen eine Untersuchung durchzuführen. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Royal Reels Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$800
Royal Reels Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe mein Geld am 11. Januar abgehoben. Abhebungen dauern jetzt 3-5 Tage. Es ist über 18 Tage her und ich bekomme immer wieder E-Mails mit der Meldung, dass es noch 3-7 Tage dauern wird. Und wir werden es prüfen, ja, Sie können sofort Geld nehmen, es aber nicht bezahlen. Theives! Es gibt im Moment auch jede Menge andere Leute, die sich beschweren. Gegebenenfalls schlechte Reaktion des Kundendienstes.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe marleejoslin2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, ja, ich habe bereits mindestens 5 Abhebungen vorgenommen. Die längste Auszahlung dauert 24 Stunden. Es wurde kein Bonuscode verwendet. Sie haben mir heute per E-Mail mitgeteilt, dass sie die Sache prüfen werden und es 3–7 Werktage dauern wird, bis ein Ergebnis vorliegt. Darauf habe ich geantwortet, dass das nicht gut genug ist.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, marleejoslin2. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) marleejoslin2,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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