Royal Reels Casino - Der Player kann ein bestimmtes Spiel nicht laden.

Ich hatte also etwa 900 Dollar auf meinem Konto. Es war der 4. Juli 2025, als ich anfing, ein neues Spiel namens „Tomb of Gold 2" zu spielen.

habe Spins bei einem Einsatz von 4 $ bekommen, ich habe schnell Wilds und zusätzliche Spiele bei Spielen bekommen. Ich hatte noch 8 Spins vor mir und der Multiplikator lag bei x12! Dann wurde das Spiel nicht mehr geladen. Ich habe es aktualisiert, aber es wird nicht geladen und ist auch 3 Tage später noch nicht geladen.

ich habe meine Cookies und Daten gelöscht. mich an- und abgemeldet und andere Geräte ausprobiert. Außerdem hat sich ein Freund mit meinem Gerät angemeldet und das Spiel gespielt, und auf seinem Profil auf meinem Gerät hat es sofort einwandfrei funktioniert …\

Ich habe den Kundendienst deswegen fünfmal kontaktiert. Ich bekomme allgemeine Antworten ohne jegliche Informationen. Es heißt, dass es im Casino Probleme mit Playngo gibt. Aber ich kann jedes andere Playngo-Spiel spielen und jeder, den ich kenne und der ein Konto hat, kann das Spiel spielen, das bei mir ständig nicht geladen wird.

Hallo

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Reels Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, worauf sich der strittige Betrag von 1.000 A$ in Ihrer Situation bezieht?
• Hast du deinen Spielverlauf überprüft? Ist die Aufzeichnung der von dir gespielten Spielrunde darin aufgezeichnet?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas.

Die Tausend waren eine grobe Schätzung dessen, was er wahrscheinlich erbeutet hat. Ich musste eine Zahl eintragen, und das war's. Ich durfte kein "?" einfügen.

ich habe mir den Spielerverlauf angesehen und dann auf „Spielen" geklickt und bin nicht sicher, welche Informationen ich dadurch erhalte … es werden nur mein Kontostand, der Einsatzbetrag bei diesem Spin und das Ergebnis aufgelistet. Und um ehrlich zu sein, ist es nicht sehr hilfreich …

ich habe den Support insgesamt sechsmal kontaktiert. Jedes Mal bekomme ich eine allgemeine Antwort, egal, wie ich frage.

zB.Support

Hallo! Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns gleich hier und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen!

hallo, hoffe, es geht dir gut. Ich habe Ihr Team deswegen schon oft kontaktiert, aber dachte, ich versuche es nochmal. Am 4. Juli um ca. 11:30 - 11:40 Uhr habe ich die Freispielfunktion bei „TOMB OF GOLD 2" gewonnen, indem ich 4 $ pro Drehung eingesetzt habe. Bei 8 verbleibenden Drehungen und einem Wilds-Multiplikator von x12 hatte das Spiel einen Fehler und ließ sich nicht zu Ende spielen. Ich habe es aktualisiert, konnte es aber nicht laden. Ich habe Cookies und Cache-Daten gelöscht, mich an- und abgemeldet und zahlreiche Geräte ausprobiert. Ein Freund hat sich auf zwei meiner Geräte eingeloggt, sich in sein Profil eingeloggt und das Spiel sofort und ohne Probleme gespielt. Und dann kann ich jedes andere „PLAY N GO"-Spiel problemlos laden. Es liegt also ein Problem mit diesem bestimmten Spiel vor, das nur auf meinem Konto läuft, und zwar während einer Reihe von Freispielen.

Können Sie mir bitte sagen, wo das Problem liegt? Werde ich meine Spins erhalten und wann wird das passieren?

vor 8 Minuten

Kai

Hallo Alison,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst gewandt haben! Mein Name ist Kai und ich stehe Ihnen für alle Fragen und Anliegen zur Verfügung.

Bitte erlauben Sie mir, Ihre Anfrage wie oben beschrieben zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Meldung. Der Fehler wurde bereits zur Überprüfung gemeldet. Bitte beachten Sie, dass das Spiel beim nächsten Zugriff dort fortgesetzt wird, wo Sie aufgehört haben. In der Zwischenzeit können Sie gerne andere Spiele in unserer Website-Lobby ausprobieren. Vielen Dank.

bitte beende den Chat nicht

ich brauche mehr Hilfe.

wann wird das sein \

vor 6 Minuten

Kai

Okay. Bitte geben Sie an, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Danke.

es sind Tage vergangen

Es ist ein Problem mit meinem Gaming auf diesem bestimmten Spiel, wie lange könnte es dauern

vor 6 Minuten

Kai

Leider können wir dazu noch keine konkreten Angaben machen, da die Ermittlungen noch im Gange sind.

haben sie das Problem erkannt?

ich habe einen offenen Fall mit Casino Guru

vor 6 Minuten

Kai

Nach der Überprüfung gab es hierzu kein aktuelles Update vom technischen Team, aber wir prüfen dies ständig mit ihnen.

ich hätte gerne noch mehr hilfreiche Infos, bitte

ich fühle mich ein wenig im Stich gelassen

ich gebe ungefähr 1000 pro Tag ein

und jetzt habe ich einen großen Gewinn und es gibt ein Problem

vor 4 Minuten

Kai

Wir halten die Spieler über Updates auf dem Laufenden, sobald wir sie erhalten, Alison.

aber es muss einen Hinweis geben

das ist alles Geld, mit dem ich spielen kann

ich bin der einzige, dem das auch passiert

vor 2 Minuten

Kai

Derzeit gibt es noch keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Behebung des Problems, aber das Technikteam arbeitet kontinuierlich daran. Dies ist kein Einzelfall, da wir Berichte von anderen Spielern mit demselben Problem erhalten haben.

Nun, das passiert nicht vielen Leuten, weil ich mit vielen Spielern in Kontakt bin

über Foren und dergleichen

warum kann ich nicht einfach das Spiel spielen und meine Spins beenden, bitte

vor 2 Minuten

Kai

Ja, das kann der Fall sein, aber es gibt noch andere, denen es passiert, deshalb wird es überprüft.

ok, sie haben jetzt 4 Tage lang nachgeprüft, was haben sie gefunden

vor einer Minute

Neue Nachrichten

Jetzt

Kai

Wie oben erwähnt, gibt es vom Technikteam noch kein Update, da die Untersuchung noch im Gange ist.

lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen

danke GURU 🙂

*AKTUALISIEREN*

ich habe erneut mit dem Kundendienst gesprochen. Sie waren überrascht, dass das Spiel bei mir nicht funktionierte, da alle Probleme mit PLAY N GO gelöst wurden ... alle außer meinem

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sie haben geschrieben:

ich habe mir den Spielerverlauf angesehen und dann auf „Spielen" geklickt und bin nicht sicher, welche Informationen ich dadurch erhalte … es werden nur mein Kontostand, der Einsatzbetrag bei diesem Spin und das Ergebnis aufgelistet. Und um ehrlich zu sein, ist es nicht sehr hilfreich …

Könnten Sie einen Screenshot der Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen teilen?

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht bitten können, Ihnen hypothetische Gewinne gutzuschreiben. Wenn die Informationen zum Ergebnis Ihres Spins nicht in Ihrem Spielerverlauf aufgezeichnet sind, ist das Ergebnis auf dem Server des Spieleanbieters die Schlüsselinformation.

Bitte leiten Sie auch die Antworten weiter, die Sie vom Support zur Untersuchung der betreffenden Spielrunde erhalten haben.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder teilen Sie es hier als Screenshots. Bitte teilen Sie die Beweise in einem anderen Format als reinem Text.

Ich bin nicht 100% sicher, wie ich diese lesen soll, aber ich bin ziemlich sicher, dass meine kostenlosen Spiele nicht aufgeführt sind.... was bedeutet, dass ich wahrscheinlich Pech habe

außerdem habe ich jetzt eine ausstehende Auszahlung von 4.000 $ von dort und es dauert länger als normalerweise ... hoffe, es hat nichts mit meiner Beschwerde zu tun

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit.

Leider können wir hinsichtlich der fehlenden Gewinne nichts unternehmen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Hindernisse beim Erhalt Ihrer Auszahlung gab. Wenn Sie unser Eingreifen in dieser Angelegenheit benötigen, leiten Sie Ihre Interaktion bitte an den Casino-Support weiter und versuchen Sie zunächst, das Problem zu lösen.

Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse a tomas@casino.guru , also werde ich es vielleicht rezensieren.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) aprilb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru